Pengaruh Responsivenes terhadap Continous Process Improvement (Studi pada PT. PLN Area Makassar Utara)

Asriani Asriani

Sari


Konsepsi Good Governance menuntut adanya perbaikan dalam penyelenggaraan pelayanan dimana tujuan utamanya adalah meningkatkan kualitas pelayanan dan mewujudkan kesejahteraan masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor pendukung continous process improvement. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan tergolong penelitian asosiatif kausal. Data penelitian ini bersumber dari survei dengan kuisioner menggunakan pertanyaan tentang variabel-variabel penelitian. Hasil penelitian ini adalah ketanggapan (responsiveness), berpengaruh positif terhadap continous process improvement atau perbaikan secara berkelanjutan pada PT.PLN Rayon Makassar Utara.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Bandu, M. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Makassar Barat. Universitas Hasanuddin.

Dwiyanto, A. (2006). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Edstron, J., & Antlov, H. (2007). USAID-LGSP: Legal Drafting Penyusunan Peraturan Daerah.

Kristiadi, J. (2007). Optimalkan Momentum Melawan Korupsi. Harian Kompas, p. 6.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan Metode R&D. Bandung: Alfabeta.

Winarsih, S. A., & Ratminto. (2007). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Bandu, M. Y. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. PLN (Persero) Rayon Makassar Barat. Universitas Hasanuddin.

Dwiyanto, A. (2006). Reformasi birokrasi publik di Indonesia. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Edstron, J., & Antlov, H. (2007). USAID-LGSP: Legal Drafting Penyusunan Peraturan Daerah.

Kristiadi, J. (2007). Optimalkan Momentum Melawan Korupsi. Harian Kompas, p. 6.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Administrasi Dilengkapi dengan Metode R&D. Bandung: Alfabeta.

Winarsih, S. A., & Ratminto. (2007). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.


Article Metrics

Sari view : 13 times
PDF - 1 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.