Pengaruh Determinan Loyalitas Konsumen Terhadap Pengguna Transportasi Online di Kota Sorong

Yopi Maurits Hehanussa, Vebby Anwar, Pahmi Pahmi, Wa Ode Likewati

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pengguna transportasi online di Kota Sorong. Transportasi online saat ini telah menjadi salah satu kebutuhan penting masyarakat perkotaan, termasuk di Kota Sorong, karena memberikan kemudahan, efisiensi, dan aksesibilitas dalam aktivitas sehari-hari. Loyalitas pengguna dipengaruhi oleh berbagai faktor, seperti kualitas layanan, persepsi harga, pengaruh aplikasi, kepuasan pelanggan, kepercayaan, dan citra merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan pengguna aktif layanan transportasi online di Kota Sorong. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas layanan, persepsi harga, dan pengaruh aplikasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna transportasi online. Secara parsial, kepuasan pelanggan dan kepercayaan menjadi faktor dominan yang mempengaruhi loyalitas pengguna, sedangkan citra merek memiliki pengaruh paling rendah. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa penyedia layanan transportasi online, khususnya manajemen Maxim, perlu meningkatkan kualitas pelayanan, keandalan aplikasi, serta pengalaman positif pengguna guna mempertahankan loyalitas pelanggan di tengah persaingan yang semakin ketat.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Aaker, J. L. (1997). Dimensions of brand personality. Journal of marketing research, 34(3), 347-356.

Acquier, A., Carbone, V., & Massé, D. (2019). How to create value(s) in the sharing economy: Business models, scalability, and sustainability. Technology Innovation Management Review, 9(2).

Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan gojek di kota denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).

Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(2), 1653-1664.

Alamsyah, M. R., & Arifin, Z. (2020). Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen, 9(2), 239-252.

Alwi, M. Y., Parlyna, R., & Hidayat, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Ojek Online X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(1), 292-308.

Adnyana, D. G. A., & Suprapti, N. W. S. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan gojek di kota denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).

Agustin, S., & Hartono, R. (2023). The role of trust and digital interaction in increasing customer loyalty of ride-hailing apps. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 16(2), 55–70.

Andrianto, R., & Munandar, M. H. (2021). Aplikasi E-Commerce Penjualan Pakaian Berbasis Android Menggunakan Firebase Realtime Database. Journal Computer Science and Information Technology (JCoInT), 2(2), 20-29.

Apriyani, V., & Oktavia, Y. (2024). Pengaruh Brand Image, Perceived Quality dan Country of Origin terhadap Minat Beli Skincare Some By Mi. SEIKO: Journal of Management & Business, 7(1), 970-984.

Ardhana, O., & TRI ASTUTI, S. R. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Bengkel Caesar Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Diponegoro).

Ariprabowo, T., Yanti, A. R., Kueain, B. C. D., & Faridah, U. F. (2024). Implementasi Visual Merchandising Sebagai Media Promosi Pada Retail Fashion Matahari Department Store Royal Plaza Surabaya. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(3), 495-501.

Augustinah, F., Halim, F., Sudirman, A., & Sinaga, O. S. (2023). Analysis of factors influencing the loyalty of online transportation users in Indonesia. Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial, dan Budaya, 9(3), 769-780.

Ayu, K., & Utami, H. N. (2021). The role of digital experience and satisfaction in creating customer loyalty. International Journal of Business Marketing and Management, 6(2), 89–95.

Banggoi, R., Mendo, A. Y., & Asi, L. L. (2023). Analisis kepuasan pengguna jasa transportasi online Maxim untuk meningkatkan loyalitas pengguna di Kota Gorontalo. Jurnal Ekonomi Trisakti (JET), 3(2), 537–548.

Bitner, M. J., Zeithaml, V. A., & Gremler, D. D. (2010). Technology’s impact on the gaps model of service quality. In Handbook of service science (pp. 197-218). Boston, MA: Springer US.

Boohene, R., & Agyapong, G. K. (2011). Analysis of the antecedents of customer loyalty of telecommunication industry in Ghana: The case of Vodafone (Ghana). International Business Research, 4(1), 229-240.

Budiastari, S. (2018). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, dan citra merek terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan beton siap pakai Holcim di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87-106.

Budiman, A., & Kurniadi, W. (2026). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Gojek di Kecamatan Majalaya. JURNAL ILMIAH EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI, 3(1), 397-407.

Chen, Z., & Dubinsky, A. J. (2020). A Conceptual Model of Perceived Customer Value in E-Commerce: A Preliminary Investigation. Psychology & Marketing, 20(4), 323-347.

Dash, G., Kiefer, K., & Paul, J. (2021). Marketing-to-Millennials: Exploring the effects of mobile marketing on purchase intention. Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102473.

V. Anwar, A. Irwan, M. Nabil, D. Bin, M. Zaini, and R. Budi, “Behavioral Drivers of Capital Structure and Their Impact on MSE Performance : Evidence from Indonesia,” Account. Account. Strateg. Financ., vol. 8, no. 1, pp. 74–93, 2025.

C. Pahlevi, Nurlia, I. Musa, V. Anwar, N. Norhaedah, and A. M. Evendi, “The Influence of Islamic Financial Literacy, Income and Financial Behavior on Investment Decisions During The Covid-19 Pandemic,” IQTISHODUNA J. Ekon. Islam, vol. 12, no. 2, pp. 635–648, 2023, doi: 10.54471/iqtishoduna.v12i2.2357.

V. Anwar, A. Irwan, M. Nabil, D. Bin, M. Zaini, and R. Budi, “Behavioral Drivers of Capital Structure and Their Impact on MSE Performance : Evidence from Indonesia,” Account. Account. Strateg. Financ., vol. 8, no. 1, pp. 74–93, 2025.

C. Pahlevi, Nurlia, I. Musa, V. Anwar, N. Norhaedah, and A. M. Evendi, “The Influence of Islamic Financial Literacy, Income and Financial Behavior on Investment Decisions During The Covid-19 Pandemic,” IQTISHODUNA J. Ekon. Islam, vol. 12, no. 2, pp. 635–648, 2023, doi: 10.54471/iqtishoduna.v12i2.2357.

V. Anwar and S. Hamid, “THE ROLE OF ENTREPRENEURSHIP IN REDUCING POVERTY THROUGH ISLAM PERSPECTIVE,” vol. 2, no. 3, pp. 187–199, 2019, doi: 10.26487/hebr.v.

V. Anwar, S. Hamid, L. O. Hidayat, and A. H. Arifin, “Advances in Economics, Business and Management Research (AEBMR), volume 92 3rd International Conference on Accounting, Management and Economics 2018 (ICAME 2018),” vol. 92, no. September 2017, pp. 146–155, 2019.

Vebby Anwar, Cepi Pahlevy, Osman Lewangka, “EFFECT OF CAPITAL STRUCTURE , BUSINESS RISK AND COMPETITIVE ADVANTAGE ON FINANCIAL PERFORMANCE,” vol. 3, no. January, pp. 36–44, 2022.

C. Pahlevi and Vebby Anwar, Analysis of Firm Value Through Intellectual Capital , Capital Structure , and Competitive Advantage Intervenin in Companies Coal. Atlantis Press International BV, 2023. doi: 10.2991/978-94-6463-146-3.

V. Anwar, A. Kurniawan, and A. Jayanti, “Determination of Debt Use on Capital Structure in Indonesia,” JBTI J. Bisnis Teor. dan Implementasi, vol. 15, no. 3, pp. 244–257, 2024.

Munzir, Vebby Anwar, Henraman, Rosdinaman Budi, Soleman Mikir, “Pendampingan Penyusunan Laporan Keuangan berbasis SAK EMKM pada UMKM Mama-Mama Papua di Kabupaten Sorong,” vol. 2, no. November, pp. 523–531, 2024.

A. Irwan, V. Anwar, and C. Zaitun, “More than a paycheck : How non-financial incentives shape employee motivation in public administration,” vol. 5, no. 1, pp. 178–195, 2025, doi: 10.20885/AMBR.vol5.iss1.art12.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i1.11886

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics