Pengaruh Penggunaan Aplikasi Solusi Sehat terhadap Efektivitas Pelayanan Pemesanan Pijat

Viki Fernando Manorek, Emy Lailia Umroh, Ronald Jolly Pongantung

Sari


Perkembangan teknologi digital mendorong transformasi layanan jasa, termasuk layanan pemesanan pijat berbasis aplikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan aplikasi Solusi Sehat terhadap efektivitas pelayanan pemesanan pijat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan yang pernah menggunakan aplikasi Solusi Sehat untuk pemesanan layanan pijat dalam periode tiga bulan terakhir. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala likert lima tingkat. Variabel penggunaan aplikasi diukur melalui dimensi kemudahan penggunaan, kemanfaatan, dan keandalan sistem, sedangkan efektivitas pelayanan diukur melalui kecepatan layanan, ketepatan jadwal, dan akurasi informasi. Analisis data dilakukan menggunakan statistik deskriptif dan regresi linear dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Solusi Sehat berpengaruh positif dan signifikan terhadap efektivitas pelayanan pemesanan pijat. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi teoritis dalam pengembangan kajian layanan digital serta menjadi bahan evaluasi bagi pengelola aplikasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan berbasis teknologi.

Kata Kunci: Aplikasi Digital; Efektivitas Pelayanan; Pemesanan Pijat; Solusi Sehat; Layanan Digital.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Agustin Rina. (2025). The influence of application accessibility and service quality on customer satisfaction of the Tukufood ECanteen. JIKAP (Jurnal Informasi Dan Komunikasi Administrasi Perkantoran).

Aulia, N. S., & Marsasi, E. G. (2024). The Role of Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and Task Technology Fit to Increase Perceived Impact on Learning. In Nur Saskia Aulia (Vol. 163).

Christopher, A., Tirtana, A., Aditya, A., Informatika, T., Malang, S., Informasi, S., Raya Tidar, J., & Malang, K. (2022). ANALISIS TINGKAT PENERIMAAN APLIKASI BCA MOBILE DI KOTA MALANG MENGGUNAKAN METODE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM). Jurnal Teknoinfo, 16(2). https://doi.org/https://doi.org/10.33365/jti.v16i2.2045

David, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, Vol. 13, No. 3 (Sep., 1989), Pp. 319-340 Published by: Management Information Systems Research Center, University of Minnesota. http://www.jstor.org/stable/249008

Delone, W. H., & Mclean, E. R. (2003). The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. In Communications of the ACM. DATABASE. Han>aril Business Review (Vol. 19).

Djollong, A. F. (2019). Andi Fitriani Djollong - Tehnik Pelaksanaan Penelitian Kuantitatif -. ISTIQRA’: Jurnal Pendidikan Dan Pemikiran Islam, (Vol. 2 No. 1 (2014): Istiqra’).

Farida, Prabowo, H. A., Anton, & Rizki, H. T. (2025). Technology Acceptance Model in the Application of Online Learning During COVID-19 Pandemic: Case Study in a Remote Area of Indonesia. E-Learning Innovations Journal, 3(1), 4–28. https://doi.org/10.57125/ELIJ.2025.03.25.01

Fathya, V. N., Viverita, V., Hati, S. R. H., & Astuti, R. D. (2022). Customer Satisfaction with Electronic Public Services: An 18 Years of Systematic Literature Review. International Review on Public and Nonprofit Marketing, 20, 759-812(2023). https://doi.org/10.1007/s12208-022-00350-6

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 : Update PLS Regresi. Universitas Diponegoro. https://doi.org/https://doi.org/10.2307/1579941

Hakim, A. U., Rustanto, A. E., Bratakusumah, D. S., Sutawijaya, A. H., Magister, P. S., & Publik, A. (2024). ANALISIS EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI MOBILE JKN SEBAGAI BAGIAN PELAYANAN PUBLIK PADA BPJS KESEHATAN DI KOTA BEKASI. Jurnal Cahaya Mandalika, 5(2). http://ojs.cahayamandalika.com/index.php/JCM

Izza, N., Mile, Y., & Jurana. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Manfaat dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Online Maxim di Kota Palu. JIBEMA : Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi. https://doi.org/https://doi.org/10.62421/jibema.v3i2.160

Liliyan, A., Febisatria, A., & Wiguna, S. V. (2024). Pengaruh Persepsi Kegunaan dan Persepsi Kemudahan Penggunaan pada Minat Menggunakan Aplikasi Mobile JKN. JEBDEKER : Jurnal Ekonomi, Manajamen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepeneur. https://doi.org/https://doi.org/10.56456/jebdeker.v4i2.279

Park, J. H., Lee, C. W., & Do, C. (2025). Examining Users’ Acceptance Intention of Health Applications Based on the Technology Acceptance Model. Healthcare (Switzerland), 13(6). https://doi.org/10.3390/healthcare13060596

Ramadhan, M. A. F. (2020). Pengaruh Citra Merek, Kepercayaan, dan Komitmen Terhadap Loyalitas Pelanggan Aplikasi Transportasi Online GOJEK di Kota Malang. Jurnal Ilmu Manajemen (JIMMU).

Rizqi, M. D. M. (2024). JURNAL ECONOMINA Systematic Literature Review: Analisis Dampak Digitalisasi dalam Industri Jasa terhadap Efisiensi dan Layanan Pelanggan. JURNAL ECONOMINA. https://doi.org/10.55681/economina.v1i7.1449

Salsabila, H. Z., Susanto, & Hutami, L. T. H. (2021). Pengaruh Persepsi Risiki, Manfaat Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://doi.org/https://doi.org/10.37641/jimkes.v9i1.442

Syifa, A. N., & Maulani, T. S. (2022). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Tiket Kereta Api Secara Online Menggunakan Aplikasi KAI Access. Banking & Management Review. https://doi.org/https://doi.org/10.52250/bmr.v10i2.443




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.11988

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics