Peran Kualitas Sumber Daya Manusia dan Komitmen Organisasi untuk Kinerja Pelaku UMKM di Kecamatan Kairatu Kabupaten Seram Bagian Barat Dimediasi oleh Kualitas Pelayanan

Ibrahim Kaliky, C.V. Latupapua, G.M. Pentury

Sari


Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih belum optimalnya kinerja pelaku UMKM di Kecamatan Kairatu, Kabupaten Seram Bagian Barat. Kinerja UMKM yang rendah diduga berkaitan dengan keterbatasan kompetensi pelaku usaha serta rendahnya komitmen dalam menjalankan usaha secara profesional. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas sumber daya manusia dan komitmen organisasi terhadap kinerja pelaku UMKM, serta untuk menguji peran kualitas pelayanan sebagai variabel mediasi dalam hubungan tersebut di Kecamatan Kairatu, Kabupaten Seram Bagian Barat. Metodologi penelitian adalah pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data melalui penyebaran kuesioner kepada pelaku UMKM sebagai responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode random sampling. Analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) atau analisis jalur (path analysis) untuk menguji pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sumber daya manusia tidak berpengaruh terhadap kinerja pelaku UMKM. Komitmen organisasi dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kinerja pelaku UMKM. Kualitas SDM dan komitmen organisasi berpengaruh terhadap kualitas pelayanan. Kualitas pelayanan terbukti mampu memediasi hubungan antara kualitas sumber daya manusia dan komitmen organisasi dengan kinerja pelaku UMKM. Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas sumber daya manusia dan komitmen organisasi yang diiringi dengan peningkatan kualitas pelayanan dapat meningkatkan kinerja UMKM secara lebih optimal

Kata Kunci: Kualitas SDM, Komitmen Organisasional, Kualitas Pelayanan, Kinerja Pelaku UMKM

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Amaliyyah Yurina Khusnal., Nurhajati., & Khalikussabir. (2021). Pengaruh Kualitas Sumber Daya Manusia, Kualitas Kerja, Profesionalisme Kerja dan Komitmen Terhadap Peningkatan Kinerja Karyawan PDAM Kota Malang. e-Jurnal Riset Manajemen Prodi Manajemen. 63-81

Bajuri Diding. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Dampak Kepuasan dan Kepercayaan Sebagai Variabel Moderating. Program Studi Magister Ilmu Administrasi Universitas Bandar Lampung. Vol. 8 (2), 1-9.

Billy Sandi, Fajar. 23 Februari. (2023). 5 Permasalahan UMKM Yang Sering Terjadi dan Solusinya. Diakses 29 Juni 2024. https://www.online-pajak.com/seputar-pph-final/permasalahan-umkm

Chamariyah., ed al. (2025). Pengaruh Kompetensi SDM terhadap Kinerja Karyawan yang Dimediasi oleh Komitmen (Studi pada Lembaga KSPPS. BMT NU Jatim Cabang Lenteng Kabupaten Sumenep). Jurnal Manajemen dan Ekonomi. Vol. 3 (1) : 396-415

Fahmi Muhammad Zaiyyinur Rifqi. (2020). Orientasi Kewirausahaan, Karakteristik Wiwausahawan, Kecepatan Inovasi Dan Dampaknya Terhadap Kinerja Usaha (Studi Pada Umkm Di Kabupaten Mojokerto). Jurnal Ilmiah Manajemen FEB Universitas Brawijaya. Vol. 8 (2), 224-234.

Giriati. (2020). Pengaruh Orientasi Kewirausahaan terhadap Kinerja Perusahaan dengan Proses Penciptaan Pengetahuan Sebagai Variabel Mediasi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Tanjungpura Pontianak

Haris Henry. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi Terhadap Kualitas Layanan di PT. Asuransi Jasindo Kantor Cabang Korporasi dan Ritel Bandung. Daya Saing Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya. Vol. 19 (2), 135-151.

Herawati Puri. (2018). Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto). Jurnal Penelitian Administrasi Publik. Vol. 4 (1), 958-961.

Latuihamallo, J., G, M, Pentury., & Hestianty, F, Manuhutu. (2022). Pengaruh Kualitas SDM dan Mentoring terhadap Kinerja dengan Pemberdayaan Perempuan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Pendidikan Tambusai. Vol. 6 (2), 10072-10086.

Ludiya Eka., & Asep Kurniawan. (2020). Pengaruh Kompetensi Kewirausahaan dan Orientasi Kewirausahaan Terhadap Kinerja Usaha Pada UMKM Bidang Fashion di Kota Cimahi. Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnsis. Vol. 11 (2), 141-154.

Mukoffi Ahmad., & As’adi. (2021). Karakteristik Wirausaha, Modal Usaha dan Kecanggihan Teknologi Terhadap Kinerja UMKM di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Paradigma Ekonomika. Vol. 16. (2), 235-246

Mukti Nindya Sari. (2021). Model Peningkatan Kinerja Berbasis Kualitas SDM, Komunikasi Melalui Komitmen Organisasi Sebagai Variable Intervening (Studi Kasus PT. Jasa Raharja Kota Semarang). Konstelasi Ilmiah Mahasiswa Unissula (Kimu) 5. Prosiding, 256-277

Noor Ali Mohamad., Dhea Wahyuni., & Chamariyah (2025). Pengaruh Kompetensi SDM Dan Disiplin Kerja Terhadap Kualitas Kinerja Pegawai Yang di Mediasi Oleh Pelayanan Publik (Studi Pada Dinas Perhubungan Kota Surbaya). Journal of Management and Creative Business. Vol. 3 (2), 119-141.

Pabe Rivani Rustam., & Andri Sugyanto. (2024). Pengaruh Komitmen, Kepuasan Kerja Dan Budaya Organisasi Terhadap Kualitas Layanan Pada PT. Perkebunan Nusantara XIV (Persero)Pabrik Gula Camming Kabupaten Bone. Meraja Journal. Vol.7 (1), 111-127.

Poetry Reiny Irianti., Bambang Mantikei., & Thresia Kristiana. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Motivasi Kerja terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Pada Kantor BPPRD Palangka Raya. Journal of Environment and Management. Vol. 1 (3), 179-186.

Putu dan I Wayan. (2017). Pengaruh Beban Kerja Terhadap Burnout Dengan Role Stress Sebagai Variabel Mediasi Pada Karyawan Rumours Restaurant. E- Jurnal Manajemen Vol 2. No 8. Universitas Udayana

Pramulaso Eigis Yani. (2020). Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Kementerian Ketenagakerjaan. Perspektif: Jurnal Ekonomi & Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika. Vol. 18 (1), 68-74

Rismawanti Venny. (2024). Peran Kualitas Pelayanan Sebagai Mediasi Dalam Memengaruhi Kompetensi Dan Komitmen Organisasional Terhadap Kinerja Pegawai Pelayanan Kesehatan di Kabupaten Indragiri Hulu. Disertasai, Program Doktor Ilmu Manajmen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (Stiesia) Surabaya.

Rukaya., Jamil Thalib., & Hasmin Tamsah. (2019). Pengaruh System dan Kualitas SDM Terhadap Kualitas Pelayanan Melalui Kinerja Pegawai Pada Kantor Kesyahbandaran Utama Makassar. YUME : Journal of Management. Vol. 2 (2).

Santhi Nova Hari., & Widya Hartati. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap kinerja dan Kepuasan Mahasiswa (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIA Muhammadiyah Selong). Jurnal Humanitas. Vol. 5 (1), 1-14.

Siregar Zulkifli Musannip Efendi, Rizki Syahputra, Siti Lam’ah Nasution. (2020). Pengaruh Keadilan Organisasional terhadap Komitmen Organisasi : Peran Mediasi Kepuasan Kerja. Jurnal JSHP. Vol. 4 (2), 82-92

Supendi Pepeng., A, H, Rahadian. (2021). Pengaruh Komitmen Organisasi dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan di Kantor Kecamatan Jasinga Kabupaten Bogor. Jurnal Ilmu Administrasi Publik Vol. 1 (2), 132-145

Syamsul Arifin., Ernani Hadiyati., & F,X, Bhakti Hendra Kusuma. (2025). Pengaruh Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Dosen Dengan Komitmen Organisasional Sebagai Variable Mediasi. Journal of Innovation Research and Knowledge. Vol. 4 (12), 8919-8934.

Widyaningsih, E. N., & Widodo, H. (2024). Meningkatkan Kinerja UMKM: Dampak dari Inklusi Keuangan dan Literasi Keuangan. Jurnal Pemberdayaan Ekonomi dan Masyarakat, 1(2), 1-17.

Yateno., & Andiana Rosid. (2017). Impact Komitmen Organisasi dimediasi Kompetensi SDM Terhadap Kinerja Pegawai Rumah Sakit Swasta di Metro. Jurnal Ilmiah FE-UMM, Vol. 11 (1), 76-90.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i1.12027

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics