Pengaruh Kepuasan Konsumen dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengunjung Wisatawan Pada Objek Wisata Malaumkarta Sorong

Federika Yumame, Pahmi Pahmi, Wa Ode Likewati, Rosdinaman Budi

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan konsumen dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pengunjung wisatawan di Objek Wisata Malaumkarta, Kabupaten Sorong. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan survei terhadap 70 responden pengunjung yang dipilih secara purposive. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan teknik analisis regresi berganda, uji t, uji F, serta koefisien determinasi melalui bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas (signifikansi 0,000; koefisien 0,489). Sebaliknya, kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas (signifikansi 0,056), meskipun secara bersama-sama dengan kepuasan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan secara simultan terhadap loyalitas (signifikansi uji F 0,000). Model penelitian ini mampu menjelaskan 34,2% variasi loyalitas pengunjung (R² = 0,342). Temuan ini mengimplikasikan bahwa dalam membangun loyalitas di destinasi alam seperti Malaumkarta, fokus strategis utama harus diarahkan pada peningkatan kepuasan pengunjung secara holistik, mulai dari pengalaman di lokasi hingga layanan pasca-kunjungan. Sementara itu, kualitas pelayanan berperan lebih sebagai faktor pendukung yang berkontribusi secara tidak langsung melalui pembentukan kepuasan. Penelitian ini merekomendasikan agar pengelola destinasi memprioritaskan konservasi dan pengelolaan daya tarik alam sebagai core product, sambil tetap mengoptimalkan pelayanan sebagai hygiene factor untuk mencegah ketidakpuasan.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Abduh, T., Remmang, H., Abubakar, H., & Karim, A. (2024). Entrepreneurship and MSME market orientation toward creative industries: Society Era 5.0 in Makassar city. Asian Economic and Financial Review, 14(2), 76-87. https://doi.org/10.55493/5002.v14i2.4964

Ahmad, A. (2025). Traditional Clothing to Increase the Competitiveness of MSEMs in the Tourism Sector in South Sulawesi Province. International Journal of Commerce and Finance, 11(2), 33-52.

Amali, F., & Hadithya, R. (2024). Analisis Minat Kunjungan Kembali Wisatawan Lokal Pada Destinasi Wisata Rumah Etnik Papua Di Kabupaten Sorong. Jurnal Bina Manajemen, 13(1), 29-40. https://doi.org/10.52859/jbm.v13i1.676

Bahtiar, A. S., & Karim, A. (2021). The Role of BUMDes in Sustainable Economic Development at Enrekang Regency. Journal of Logistics, Informatics and Service Science, 1, 117-132. https://doi.org/10.33168/LISS.2021.0108

Basri, L., Binwasef, A. M., Banggu, M., & Hidaya, N. (2025). Tata Kelola Pariwisata Malaumkarta terhadap Peningkatan Pendapatan Asli Daerah. MUTIARA: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 3(1), 31-48. https://doi.org/10.61404/jimi.v3i1.353

Chahyono, Azis, M., & Karim, A. (2025). Production, innovation, and creativity management model of MSMEs F&B service in Makassar City, Indonesia. Asian Economic and Financial Review, 15(5), 811–844. https://doi.org/10.55493/5002.v15i5.5396

Chahyono., Karim, A., Ruslan, M., & Idris, M. (2024). Work Engagement and Person-Job Fit as Catalysts for Employee Performance Excellence in Indonesia’s Agricultural Domain. Journal of Logistics, Informatics and Service Science, 11(10), 86-113. https://doi.org/10.33168/JLISS.2024.1006

Daga, R., Karim, A., Nawir, F., Lutfi, A., & Jumady, E. (2024). Analysis of Social Media Marketing Technology and Online-Based Consumer Purchase Interest in South Sulawesi. Quality–Access to Success, 25(199), 330-337. https://doi.org/10.47750/QAS/25.199.36

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasniati, H., Indriasari, D. P., Sirajuddin, A., & Karim, A. (2023). The decision of women in Makassar City to be entrepreneurs. Binus Business Review, 14(1), 85-98. https://doi.org/10.21512/bbr.v14i1.8936

Hawing, H., Hamrun, H., Karim, A., & Wibowo, Y. A. (2026). BUMDes as an Arena for Contesting Local Economic Policies: A Review of Village Government Politics in Enrekang Regency. Amkop Management Accounting Review (AMAR), 6(1), 688–694. https://doi.org/10.37531/amar.v6i1.3684

Hermanto, T. A., Moelyati, T. A., & Fitantina, F. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Tarif dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Wisatawan pada Objek Wisata Air Terjun Curup Tenang Bedegung Muara Enim. MOTIVASI, 7(1), 1-7. https://doi.org/10.32502/mti.v7i1.4124

Imam, H., Ningrum, N. K., & Hutami, L. T. H. (2025). Pengaruh Citra Destinasi Dan Motivasi Wisatawan Terhadap Loyalitas Wisatawan Melalui Kepuasan Wisatawan. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI), 10(1). https://doi.org/10.31932/jpe.v10i1.4223

Jumri, S., Asrianto, A., Pathullah, P., & Amal, A. (2025). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Profibilitas Pada CV. Mughini Ayyu Kartini Makassar. Economics and Digital Business Review, 6(2), 1231-1240.

Karim, A., Ahmad, A., & Hawing, H. (2025). Perceived Risk and Purchase Intention of Fashion Products Through Social Media Platforms in Makassar City. Buletin Poltanesa, 26(2). https://doi.org/10.51967/tanesa.v26i2.3525

Karim, A., Ahmad, A., & Syamsuddin, I. (2024). An empirical study on the impact of village fund on economic growth and poverty alleviation. Journal of Logistics, Informatics and Service Science, 11(9), 333-352. https://doi.org/10.33168/JLISS.2024.0921

Karim, A., Asrianto, A., Ruslan, M., & Said, M. (2023). Gojek accelerate economic recovery through the digitalization of MSMEs in Makassar. Journal The Winners, 24(1), 23-31. https://doi.org/10.21512/tw.v24i1.9388

Karim, A., Ruslan, M., Chahyono, C., Yunus, M. K., & Ahmad, A. (2024). Fintech P2P lending in increasing people's purchasing power in South Sulawesi Province. Journal The Winners, 25(2), 113-123. https://doi.org/10.21512/tw.v25i2.12059

Kurniawan, R., & Auva, M. A. (2022). Analisis pengaruh kepuasan, kualitas layanan, dan nilai harga terhadap loyalitas pelanggan pada Restoran Seafood di Kota Batam. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 5(2), 1479-1489. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i2.711

Liling, B. F., Rambulangi, A. C., & Marewa, J. B. (2024). Pengaruh Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengunjung pada Objek Wisata Permandian Air Panas Makula Kabupaten Tana Toraja. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(6), 2235-2244. https://doi.org/10.56799/ekoma.v3i6.5305

Monoarfa, V., Welua, D. W., Mangopa, M. R., Pakaya, C. L., Ismail, S., & Danial, D. (2025). Analisis Biaya Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Beberapa Objek Wisata Di Gorontalo. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 11(9. B), 167-173.

Oliver, J. E. (1980). Monthly precipitation distribution: a comparative index. The Professional Geographer, 32(3), 300-309. https://doi.org/10.1111/j.0033-0124.1980.00300.x

Pahmi, P., & Busman, B. (2022). Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Kecamatan Tanralili Kabupatean Maros. Jurnal Online Manajemen ELPEI, 2(2), 393-402. https://doi.org/10.58191/jomel.v2i2.98

Pahmi, P., Tasrim, T., Jayanti, A., Rachmadana, S. L., & Munzir, M. (2023). Marketing Tactics and Corporate Image: The Key to Maintaining Loyalty. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori dan Implementasi, 14(3), 511-526. https://doi.org/10.18196/jbti.v14i3.20493

Pahmi, P., Tasrim, T., Jayanti, A., Rachmadana, S. L., Irfan, A., & Alim, A. (2023). Marketing mix improves consumer purchase decisions. Jurnal Ekonomi Pembangunan STIE Muhammadiyah Palopo, 9(2), 368-384. http://dx.doi.org/10.35906/jep.v9i2.1699

Panigoro, H. T., Sayekti, R. N. S., & Askiyanto, M. (2025). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Petugas Dan Daya Tarik Obyek Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Pada Wisata Pendakian. Journal of Indonesian Economic Research, 3(1), 40-51. https://doi.org/10.61105/jier.v3i1.178

Patalo, R. G. (2020). Peran sistem informasi pemasaran, kualitas pelayanan dan entrepreneurial marketing serta kepuasan terhadap loyalitas generasi milenial berkunjung ke tempat wisata. Jurnal Ilmiah Bisnis Dan Ekonomi Asia, 14(1), 74-83. https://doi.org/10.32812/jibeka.v14i1.184

Pramono & Hidayatulloh. (2021). Komitmen dan Stres Kerja di Daerah Perbatasan. Jurnal Kesehatan Mental Organisasi.

Rachmadana, S. L., Pahmi, P., Sabaria, S., Hamsiah, H., & De Fretes, I. (2024). Digital Marketing Literacy to Sustain MSME Businesses in Southwest Papua. JBTI: Jurnal Bisnis: Teori Dan Implementasi, 15(1), 44-55. https://doi.org/10.18196/jbti.v15i1.20826

Riadi, D., Permadi, L. A., & Retnowati, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan: Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Desa Wisata Hijau Bilebante Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Wisatawan. Jurnal Riset Pemasaran, 2(2), 38-49. https://doi.org/10.29303/jrp.v2i2.2678

Ruslan, M., Menne, F., Yusuf, M., Abubakar, H., & Karim, A. (2025). The Resilience of Small and Medium Businesses in Gowa District During the Covid-19 Pandemic. Calitatea, 26(207), 117-125. https://doi.org/10.47750/QAS/26.207.14

Rustamadji, R., Triyoso, A., Pahmi, P., Jusmin, J., & Karim, A. (2023). Teachers’ Perception Toward the Principal Competence in School-Based Management. Migration Letters, 21(05), 319-328.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Sukmawati,. Suriani, S., Karim, A., Setiawan, L., & Yunus, M. K. (2025). Building sustainable human resource work meaning: A case study of Generation Z. International Journal of Management and Sustainability, 14(3), 787–802. https://doi.org/10.18488/11.v14i3.4367

Suriani, S., Nur, I., Mardjuni, S., Baharuddin, S. M., & Karim, A. (2024). Budget participation and financial information asymmetry: Behavior of budget users and financial report fraud. Asian Economic and Financial Review, 14(10), 748. https://doi.org/10.55493/5002.v14i10.5201

Timotius, H., & Nainggolan, B. M. (2023). Pengaruh Citra Destinasi, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung ke Objek Wisata Ecopark Ancol. Human Capital Development, 10(3).

Wahyuni, N., Kahfi, Z., Karim, A., & Rahim, S. (2025). Disclosure of sustainability reports of financial performance of textile and garment manufacturing companies on the Indonesia stock exchange. International Journal of Management and Sustainability, 14(2), 464–480. https://doi.org/10.18488/11.v14i2.4198

Yunitasari, N. M. D., Antari, N. L. S., & Artana, I. W. A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Hotel Grand Inna Kuta. Bali Journal of Hospitality, Tourism and Culture Research, 1(2), 124-132. https://doi.org/10.5281/zenodo.12662980




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.12435

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics