Pengaruh Kepercayaan, Intensitas Promosi, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Penggunaan Ulang Jasa Firmansyah Travel

Trisula Trisula, Wahna Widhianingrum

Sari


Persaingan yang semakin ketat dalam industri jasa travel menuntut perusahaan untuk mempertahankan pelanggan melalui peningkatan kepercayaan, intensitas promosi, kualitas pelayanan, dan penetapan harga yang tepat. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepercayaan, intensitas promosi, kualitas pelayanan, dan harga terhadap penggunaan ulang jasa Firmansyah Travel. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Sampel penelitian berjumlah 96 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert 10 poin dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan ulang jasa. Kepercayaan berpengaruh signifikan dengan nilai t-statistics 2,077 (p=0,038), intensitas promosi memiliki pengaruh paling dominan dengan nilai t-statistics 3,700 (p=0,000), kualitas pelayanan berpengaruh signifikan dengan nilai t-statistics 2,759 (p=0,006), sedangkan harga berpengaruh signifikan dengan nilai t-statistics 3,155 (p=0,002). Secara simultan, keempat variabel mampu menjelaskan 80,5% variasi penggunaan ulang jasa (R² = 0,805). Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kepercayaan, promosi, kualitas pelayanan, dan kebijakan harga yang tepat merupakan strategi penting dalam meningkatkan penggunaan ulang jasa pelanggan.

Kata Kunci: Kepercayaan; Intensitas Promosi; Kualitas Pelayanan; Harga; Penggunaan Ulang Jasa.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Abdillah, H. (2015). Partial Least Square (PLS): Alternatif Structural Equation Modeling (SEM) dalam Penelitian Bisnis. CV Andi Offset.

Almira. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat menggunakan jasa transportasi. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 85–94.

Annas Tasya Nurdiana Sari, Wahna Widhianingrum, E. D. P. A. (2025). Pengaruh Promotion, Service quality dan Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen pada Copen Coffe Ponorogo. Universitas Muhammadiyah Ponorogo.

Dwiyantikan Iriyan, F. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Mobile Banking BNI terhadap Kepuasan Nasabah Bank Negara Indonesia (Persero). 1–8.

Ghozali, Imam dan Latan, H. (2015). Partial Least Square: Konsep, Teknik dan Aplikasi SmartPLS 3.0 untuk Penelitian Empiris. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harsanti, P. K., & Dewi, N. I. K. (2017). Pengaruh kepercayaan dan promosi terhadap minat menggunakan jasa travel. Jurnal Manajemen Pemasaran, 4(1), 23–32.

Jasfar, F. (2012). Teori dan Aplikasi Sembilan Kunci Keberhasilan Bisnis Jasa: Sumber Daya Manusia, Inovasi, dan Kepuasan Pelanggan. Salemba Empat.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi Bahasa Indonesia). Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Edisi Indonesia). Erlangga.

Kotler, Philip & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Erlangga.

Nikous Soter Sihombing, Rukaiyah, AbduH Idris, Rahmat Laan, S. H. (2023). Manajemen Pemasaran. PT. Pena Persada Kerta Utama.

Putri. (2015). Influence of Trust and Customer Satisfaction on Repurchase Intention. Jurnal Manajemen Bisnis.

Schiffman, L. G., & Wisenblit, J. (2015). Consumer Behavior, 11th Edition. New Jersey: Pearson Education. [Terjemahan Indonesia: Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. In Perilaku Konsumen, Edisi 7, alih bahasa Zoelkifli Kasip. PT Indeks.

Setyoparwati, I. C. (2019). Pengaruh Dimensi Kepercayaan (Trust) Konsumen Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada E- Commerce Di Indonesia. JIMEA : Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 111–119. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss1.pp111-119

Sopi. (2024). Pengaruh kepercayaan, promosi, kualitas pelayanan, dan harga terhadap minat menggunakan jasa transportasi. Jurnal Riset Manajemen, 8(2), 101–112.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.

Sumarwan, U. (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia.

Tino Yose Aldila, Sulaiman Helmi, Fitriasuri, D. M. (2025). The Influence of Customer Experience and Brand Trust on Repurchase Intentions by Moderating Sales Promotions at PT Wika Beton Region II. SinergiInternational Journal of Management and Busines, 3(2).

Tjiptono, F. (2012). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.

Tjiptono, F. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Andi.

Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (Edisi 4). Andi.

Tonny Hendratono, A. D. (2017). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian pada Online Travel Agent Traveloka di Jakarta. Jurnal Hospitality dan Pariwisata, 3(2), 362–374.

Wa Ode Melly Samarinda, Muh.Nasir Andi Basso, R. T. L. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Tiket pada Travel Abdillah Kampus Baru Uho Kendari. Sultra Journal Of Economic and Business, 5(2), 223–231.

Zusrony, E. (2022). Perilaku Konsumen di Era Moderm. Rena Cipta Mandiri.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.12608

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics