Pengaruh Personal Branding MC dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Klien Menggunakan Jasa Wedding Organizer Fitri

Sholawati Jannatul Fitri, Syamsul Bahri

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh personal branding MC dan kualitas pelayanan terhadap keputusan klien menggunakan jasa Wedding Organizer Fitri, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Populasi berjumlah 120 klien dan sampel sebanyak 92 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima tingkat yang terdiri atas 39 butir pernyataan, kemudian dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personal branding MC secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan klien dengan nilai t hitung 0,660 dan signifikansi 0,511, sedangkan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 21,830 dan signifikansi 0,000. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai F hitung 697,334 dan Adjusted R Square sebesar 0,939 yang berarti keduanya mampu menjelaskan 93,9% variasi keputusan klien. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor dominan dalam membentuk keputusan klien, sementara personal branding MC berperan sebagai faktor pendukung yang bekerja melalui persepsi klien terhadap kualitas pelayanan.
Kata Kunci: personal branding MC; kualitas pelayanan; keputusan klien; wedding organizer; pemasaran jasa

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Andriani, D., & Alversia, Y. (2015). Pengaruh personal branding terhadap keputusan pembelian jasa. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa, 8(2), 45–62.

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ginting, R. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan penggunaan jasa wedding organizer di Kota Medan. Jurnal Manajemen Bisnis Sumatra, 5(1), 12–28.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of marketing (17th ed.). Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.

Kurniawati, D. (2020). Pengaruh harga dan promosi terhadap minat beli jasa wedding organizer di Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, 11(1), 23–35.

Labrecque, L. I., Markos, E., & Milne, G. R. (2011). Online personal branding: Processes, challenges, and implications. Journal of Interactive Marketing, 25(1), 37–50.

Lestari, P., & Mandiri, A. (2023). Kepercayaan sebagai mediator antara personal branding dan keputusan penggunaan jasa hiburan. Jurnal Ilmiah Manajemen Pemasaran, 9(2), 78–94.

McNally, D., & Speak, K. D. (2002). Be your own brand: A breakthrough formula for standing out from the crowd. Berrett-Koehler Publishers.

Montoya, P., & Vandehey, T. (2009). The brand called you: Create a personal brand that wins attention and grows your business. McGraw-Hill.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Putra, R., & Wahyudi, S. (2022). Personal branding penyedia jasa dan keputusan penggunaan event organizer di Jakarta. Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 12(1), 55–70.

Rahayu, S., & Sari, D. (2019). Analisis faktor pemilihan wedding organizer di Surabaya: Pendekatan SERVQUAL. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 7(2), 89–105.

Rampersad, H. K. (2009). Authentic personal branding: A new blueprint for building and aligning a powerful leadership brand. Information Age Publishing.

Santoso, B., & Widyaningtyas, E. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap keputusan penggunaan jasa event organizer di Jawa Tengah. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 23(3), 145–162.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2014). Consumer behavior (11th ed.). Pearson Education.

Spence, M. (1973). Job market signaling. The Quarterly Journal of Economics, 87(3), 355–374.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Alfabeta.

Tjiptono, F. (2016). Service, quality, & satisfaction (4th ed.). Andi.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2018). Services marketing: Integrating customer focus across the firm (7th ed.). McGraw-Hill Education.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v12i1.12690

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics