Pengaruh Value proposition, Customer engagement, dan Brand image Terhadap Pelanggan Shopee Di Purwokerto

Aprista Eka Cahyani, Puspita Lianti Putri, Faizal Rizky Yuttama

Sari


Penelitian ini dilakukan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh value proposition, customer engagement, dan brand image terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Purwokerto secara parsial dan simultan. Pengujian dilakukan untuk menilai dampak dari masing-masing faktor secara terpisah dan kombinasi dari ketiganya terhadap loyalitas pelanggan. Studi ini menggunakan metode kuantitatif melalui survei. Metode purposive sampling digunakan untuk memilih 104 responden. Data awal dikumpulkan menggunakan Google Forms, memakai skala liker lima poin, dan dianalisis dengan statistik IBM SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa value proposition memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (t = 4,745, p = 0,000). Selain itu, customer engagement memiliki dampak yang positif dan signifikan (t = 3,520, p = 0,001). Terakhir, brand image berdampak positif pada loyalitas pelanggan (t = 2,273, p = 0,025). Dengan cara yang sama, value proposition, customer engagement dan brand image semuanya berdampak positif dan signifikan pada loyalitas pelanggan (F = 34,927, P = 0,000). Value proposition merupakan variabel paling signifikan dari ketiga variabel tersebut. Dengan meningkatkan value proposition, customer engagement dan brand image, temuan penelitian ini dapat membantu Shopee meningkatkan loyalitas pelanggan.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Aldila, A. R., Sifana, D. N., Andini, G., Putra, P., Faizal, A. R., & Zaimasuri. (2025). Mengupas perubahan gaya hidup anak muda Bandar Lampung di era e-commerce dan digital payment: Studi kualitatif tentang perubahan sosial dalam konsumsi digital. Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial Politik, 2(4), 986–993. https://jurnal.ittc.web.id/index.php/jiksp/article/view/2559

Alfan, M. K., Rakhman, M. A., & Nurmiyati. (2025). Increasing Shopee customer loyalty: A study of service quality, price, and customer satisfaction in Semarang Regency. Dynamic Management Journal, 9(2), 400–415. https://www.researchgate.net/publication/391509852_increasing_shopee_customer_loyalty_a_study_of_service_quality_price_and_customer_satisfaction_in_semarang_regency

APJII. (2025). Daftar e-commerce paling sering diakses 2025. Goodstats. https://goodstats.id/article/e-commerce-paling-sering-diakses-2025-shopee-masih-juara-wyZqk

Cantona, C. F., & Alvita, M. (2024). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap loyalitas pelanggan pada Shopee dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.

GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(3), 73–86. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i3.1535

Fauziyah, H., Iskandar, & Wachjuni. (2023). The effect of Customer engagement on customer loyalty through customer satisfaction at Shopee. Indonesian Journal of Business and Economics, 6(1). https://doi.org/10.25134/ijbe.v6i1.8366

Goodstats. (2025). Tingkat penetrasi internet Indonesia. Goodstats. https://data.goodstats.id/statistic/penetrasi-internet-indonesia-konsisten-naik-tembus-80-pada-2025-jSGpJ

Hamdi, F. A., Ramadhani, S. D., Usman, O., & SYST, M. B. (2025). The effect of service quality, brand trust, and promotion on customer loyalty through customer satisfaction at Shopee Indonesia. JOSMI: Journal of Strategic Marketing and Innovation, 1(1).

Kamila, E. R., Andini, A. I. X. A., & Azzahra, T. (2025). Transformasi digital dan pertumbuhan e-commerce: Dampak, peluang, dan tantangan di era modern. Jurnal

Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(2), 141–145. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i2.3810

Listya, A. T., & Sunarta. (2025). Pengaruh gaya hidup, user experience, dan value proposition terhadap loyalitas pelanggan Apple (studi kasus pada mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis serta Fakultas Vokasi Universitas Negeri Yogyakarta). Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Akuntansi, 12(1), 105–123. https://doi.org/10.54131/jbma.v12i1.223

Novel, S. M. P. B., Nuringwahyu, S., & Zunaida, D. (2021). Pengaruh value proposition terhadap customer satisfaction dan customer loyalty. Jurnal Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis (JIAGABI), 10(2), 1–11.

Oktavia, V. D., Sarsono, & Marwati, F. S. (2022). Loyalitas pelanggan ditinjau dari pelayanan, kepuasan dan kepercayaan pada CV Cipta Kimia Sukoharjo. Edunomika, 6(1), 540–549. https://doi.org/10.29040/jie.v6i1.4656

Pratama, M. P., Ramli, A. H., & Mariam, S. (2023). Customer engagement, customer satisfaction, customer commitment and customer loyalty. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 11(3), 1437–1452. https://doi.org/10.37641/jimkes.v11i3.2309

Purba, D. S., Permatasari, P. D., Tanjung, N., Fitriani, R., & Wulandari, S. (2025). Analisis perkembangan ekonomi digital dalam meningkatkan pertumbuhan ekonomi di Indonesia. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(204), 126–139. https://journal.um-surabaya.ac.id/Mas/article/view/25367/8928

Saputri, R., Lukitaningsih, A., & Maharani, B. D. (2024). Pengaruh e-service quality, customer value, dan brand image terhadap customer loyalty pada pengguna marketplace

Shopee. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 13(1), 152–165. https://doi.org/10.22437/jmk.v13i01.30172

Susandy, G., & Septiana, R. (2025). Peran broadcasters dan brand image dalam meningkatkan loyalitas konsumen: Bukti dari live streaming di platform e-commerce Shopee (survei pada konsumen Shopee Live Tokokarungjantan di Kabupaten Subang). Diskursus Ilmu Manajemen STIESA (DIMENSIA), 21(1), 122–154.

Top Brand. (2025). Komparasi brand index. Top Brand. https://topbrand-award.com/komparasi_brand/bandingkan?id_award=3&id_kategori=6&id_subkategori=643&tahun_awal=2023&tahun_akhir=2025

Widyana, S. F., & Simangunsong, R. (2021). Pengaruh citra merek terhadap loyalitas pelanggan (studi pada Teh Pucuk Harum). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11, 1–11.

Zhafira, T., Kinasih, D. D., & Hardilawati, W. L. (2023). Pengaruh Customer engagement dan customer experience terhadap loyalitas pelanggan pada ESL Express Cabang

Soekarno Hatta Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 347–356. https://jom.umri.ac.id/index.php/emba/article/download/910/197




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v12i1.12765

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics