Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Pengguna XL Axiata di Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta)

Widyananda Savira, M.A.S Sridjoko Darodjatun

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganilisis Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Pengguna Kartu XL Axiata di Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta). Populasi dalam penelitian ini adalah Seluruh Mahasiswa di Universitas Teknologi Muhammadiyah Jakarta dengan ketentuan sampel yaitu 220 responden. Penelitian menggunakan Analisis Data Analisis Regresi Berganda dengan Syarat Uji Validitas dan Reliabilitas serta Uji Asumsi Klasik sebagai dasar pengujian. Penelitian ini menggunakan Alat Uji SPSS Versi 26. Hasil penelitian membuktikan bahwa: 1) Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 2) Kualitas Produk tidal berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. 3) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan.

Kata Kunci: Brand Image, Kualitas Produk, Harga dan Loyalitas Pelanggan

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Achmad, Buchori., Djaslim Saladin. (2010). Manajemen Pemasaran (Edisi Pertama). Bandung. CV. Linda Karya

Alma, Buchari. (2014). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: CV Alfabeta

Fandy Tjiptono. (2012). Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2012). Service, Quality Satisfaction. Jogjakarta: Andi Offset.

Ghozali, Imam. (2017). Model Persamaan Struktural Konsep dan Aplikasi dengan Program AMOS 24 Update Bayesian SEM Edisi 7. Universitas Diponegoro, Semarang.

Handoko, T. Hani. (2011). Manajemen Personalia dan Sumberdaya Manusia.Yogyakarta: Penerbit BPFE

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2011). Manajemen Pemasaran, Edisi 13 Jilid 1 dan 2, Alih Bahasa: Bob Sabran, Erlangga, Jakarta.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller, (2012). Marketing Management, Edisi 14, New Jersey: Prentice-Hall Published.

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2013). ManajemenPemasaran, Edisi –13 Jilid 1, Alih Bahasa: Bob Sabran.Erlangga, Jakarta

Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1& 2. Jakarta: PT. Indeks

Moorhead, Griffin. (2013). Perilaku Organisasi, edisi ke 9, Salemba Empat, Jakarta Selatan

Ratih Hurriyati. (2015). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung. Alfabeta.

Schiffman, L. G. & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior, 20th Edition, Global Edition. United Kingdom: Pearson

Albari, and Atika Kartikasari. (2019). “The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty.” Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business 3(1).

Apriliani, Dwi, Nikmah Baqiyyatus S, Rizka Febila, and Vicky F. Sanjaya. (2020). “Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Brand Image, Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Membercard.” Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E- BISMA) 20–30. doi: 10.37631/e-

bisma.v1i1.214.

Apriliani, R. Aj EP. (2019). “Pengaruh Brand Trust, Brand Equity dan Brand Imageterhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Teh BotolSosro Di Wonosobo).” 6(2):112–21.

Arif, Muhammad, and Afrianti Syahputri. (2021). “The Influence of Brand Image and Product Quality on Customer Loyalty with Consumer Satisfaction as a Intervening Variable at Home Industry.” Journal of International Conference Proceedings 4(2). doi: 10.32535/jicp.v4i2.1274.

Azizan, Nurul Sakinah, and Maha Mohammed Yusr. (2019). “The Influence Of Customer Satisfaction, Brand Trust, And Brand Image Towards Customer Loyalty.” International Journal of Entrepreneurship and Management Practices 2(7):93–108. doi: 10.35631/ijemp.270010.

Mahsyar, Syariful, and Untung Surapati. (2020). “Effect Of Service Quality And Product Quality On Customer Satisfaction And Loyalty.” Business and Accounting Research (IJEBAR) Peer Reviewed-International Journal 4.

Data Operasional Perusahaan.Laporan Tahunan XL Axiata. (2021). Sumber: Website resmi XL Axiata

Data Pertumbuhan Internet Indonesia. Hootsuite Indonesia. Akses:02-02- 2023 (https://andi.link/hootsuite-we- are-social-indonesian-digital-report- 2022/)

Operator Seluler Pilihan Masyarakat Indonesia. Databoks.Katadata.co.id .Akses:02-02-2023. (https://databoks.katadata.co.id/datap ublish/2022/06/13/5-operator-seluler- favorit-masyarakat-indonesia-versi- apjii)




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v8i3.5827

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics