Analisis Peran Kinerja Pegawai dalam Memediasi Hubungan Kompetensi dan Disiplin Guna Mendukung Kualitas Pelayanan Publik Pegawai Lingkup SKPD Dinas Perhubungan, Kelautan dan Perikanan Kabupaten Manokwari

Lina Maryen, Yohanes Ada Lebang

Sari


Penelitian ini didasarkan pada investigasi sebelumnya mengenai efek mediasi kinerja pada hubungan antara kompetensi dan disiplin dan kualitas pelayanan publik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk meningkatkan pengetahuan teoritis tentang kompetensi, disiplin, kinerja, dan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini melibatkan 36 pegawai Dinas Perhubungan, Kelautan dan Perikanan Kabupaten Manokwari. Untuk menganalisis data yang terkumpul, kami menggunakan SPSS ver. 25.0. Terdapat efek interaksi antara kompetensi dan disiplin pada kinerja dan kualitas pelayanan publik, dan juga indeks efek mediasi yang dimediasi, kinerja dapat memediasi hubungan terhadap kualitas pelayanan publik. Namun demikian, efek langsung masih lebih dominan dibandingkan dengan efek mediasi, dan terbukti dalam penelitian ini disiplin memberikan pengaruh lebih besar terhadap kualitas pelayanan publik. Dapat disimpulkan bahwa pegawai yang lebih disiplin lebih dapat meningkat kualitas pelayanannya dibandingkan kompetensi dan kinerja pada Dinas Perhubungan, Kelautan dan Perikanan Kabupaten Manokwari.
Kata kunci: pegawai, kompetensi, disiplin, kinerja, kualitas pelayanan publik

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organ. Behav. Hum. Decis. Process, 50(2), 179–211.

Azmi, I. A. G., Ahmad, Z. A., & Zainuddin, Y. (2009). The Effects of Competency Based Career Development and Performance Management Practices on Service Quality: Some Evidence From Malaysian Public Organizations. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:167659319

Bahari, I. A., Umar, A., & Kadir, I. (2019). Pengaruh Kompetensi Dan Insentif Terhadap Kinerja Melalui Kepuasan Kerja Pegawai Dinas Kesehatan Kabupaten Bulukumba. YUME: Journal of Management, 2(3).

Dariansyah, D. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja, Motivasi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kinerja Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kramat jati. Jurnal Sosio E-Kons, 10(2), 150–164.

Darwis, D., Tamsah, H., & Ilyas, G. B. (2019). Pengaruh Kompetensi Dan Sarana Prasarana Terhadap Kinerja Dosen Melalui Proses Pembelajaran Di Akademi Ilmu Pelayaran Aipi Makassar. YUME: Journal of Management, 2(1).

Febriarti, N. P. (2015). Pengaruh disiplin kerja, kompetensi pegawai dan fasilitas kantor terhadap kualitas pelayanan sub bagian tata pemerintahan pada pembuatan kartu keluarga (kk) di kantor kecamatan mirit kabupaten kebumen. UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

Ferial, A. B., Mattalatta, M., & Tamsah, H. (2019). Pengaruh Kompetensi Terhadap Kinerja Melalui Motivasi Dan Disiplin Tutor Pada Program Pendidikan Luar Sekolah Pada Pusat Kegiatan Belajar Masyarakat (PKBM) KOTA MAKASSAR. YUME: Journal of Management, 2(1).

Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Goedurov, R. (2020). Public Sector Organizations: Work Environment, Employee Behavior and Discipline. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:224890794

Hasnakamilah, A., & Purnomo, Y. J. (2023). The Influence of Motivation and Discipline on Employee Performance in the Public Sector in Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:265588669

Hattab, S., Daswati, D., Padjalo, M. B. I., & Humairsh, N. I. (2023). The Role of Human Resource Competence in Supporting the Performance of Public Sector Organizations in Palu City. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:268440117

Hunter, T. (2022). Competence and performance. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:247471590

Ibrahim, U. A., & Yakubu, M. M. (2019). Effect of Organizational Ethics On Service Delivery of Employees in The Public Sector: A Nigerian Perspective. European Journal of Business and Management, 11, 154–161. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:212597012

Malik, I., & Nahruddin, Z. (2019). Establishment of Organizational Culture to Support Innovative Public Sector Performance. South Asian Research Journal of Business and Management. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:213850252

Mihungo, S. S., & Mwagike, L. (2021). The Influence of Staff Competence on Performance of Procurement Contracts Management in Public Sector in Tanzania. Uchenie Zapiski Instituta Afriki RAN. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:245257941

Muchzen, M., Tamsah, H., & Ilyas, G. B. (2019a). Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Melalui Motivasi Dan Disiplin Kerja Pegawai Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Garongkong Kabupaten Barru. YUME: Journal of Management, 2(1).

Muchzen, Tamsah, H., & Ilyas, G. B. (2019b). Pengaruh Kompensasi terhadap Kinerja melalui Motivasi dan Disiplin Kerja Pegawai Kantor Unit Penyelenggara Pelabuhan Garongkong Kabupaten Barru. YUME : Journal of Management, 2(1).

Noviana, L., & Gorda, A. A. N. E. S. (2018). Harapan Pasien, Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Bisnis, 15(3), 118–134.

Rahmasari, A., Herlina, M. G., & Syahchari, D. H. (2022). Strengthening Service Performance in Indonesian Public Sector. Binus Business Review. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:247606335

Safitri, D. N., & Rustiana, A. (2017). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Fasilitas Kantor, dan Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Semarang. Economic Education Analysis Journal, 6(1), 120–130.

Siahaan, E. L. H. (2020). Pengaruh Knowledge Management Dan Kompetensi Terhadap Kinerja Tenaga Medis Serta Dampaknya Terhadap Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Kabupaten Dairi.

Sugiyono. (2017). Statistika untuk Penelitian. Penerbit Alfabeta. https://doi.org/10.24912/ja.v21i1.137

Suyitno, S. (2017). Effect of Competence, Satisfaction and Discipline on Performance of Employees in the Office of Women Empowerment and Family Planning of West Papua. Asian Social Science, 13, 144. https://api.semanticscholar.org/CorpusID:55168640

Zulkifli, A. A., Pananrangi, R., & Ilyas, G. B. (2019). Analsis Pengaruh Disiplin Kerja Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Politeknik Pariwisata Makassar. YUME: Journal of Management, 2(1).




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v9i1.6923

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics