Strategi Pemasaran, Suku Bunga Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah di PT. Pegadaian Cabang Rantauprapat

Novita Sari, Zufrie Zufrie, Raja Saol Marto Hendry

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran empiris mengenai pengaruh strategi pemasaran, suku bunga, dan pelayanan terhadap loyalitas nasabah di PT Pegadaian Cabang Rantauprapat. Persaingan industri jasa keuangan yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk tidak hanya fokus pada perolehan nasabah baru, tetapi juga mempertahankan loyalitas nasabah yang sudah ada sebagai aset strategis. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan metode explanatory research untuk menguji hubungan kausal antar variabel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah aktif PT Pegadaian Cabang Rantauprapat selama tahun 2025 yang berjumlah 3.112 nasabah. Dengan menggunakan rumus Slovin pada tingkat kesalahan 10%, diperoleh sampel sebanyak 97 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5 dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda melalui software SPSS 23. Hasil pengujian instrumen menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan untuk variabel strategi pemasaran, suku bunga, pelayanan, dan loyalitas nasabah dinyatakan valid dan reliabel. Uji normalitas melalui grafik Normal P-P Plot juga menunjukkan bahwa data berdistribusi normal sehingga layak untuk analisis lebih lanjut. Berdasarkan karakteristik responden, mayoritas nasabah berada pada usia produktif 26–35 tahun (40,2%), berjenis kelamin perempuan (54,6%), berpendidikan S1 (44,3%), dan bekerja sebagai karyawan (28,9%). Penelitian ini diharapkan dapat menjadi landasan bagi PT Pegadaian dalam menyusun kebijakan strategi pemasaran, penetapan suku bunga yang kompetitif, serta peningkatan kualitas pelayanan yang lebih efektif di era digital.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anita, & Fadhila Ratu Pratiwi. (2024). Analisis Pengaruh Tingkat Inflasi dan Suku Bunga Terhadap Penyaluran Kredit. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 7(1), 11–20. https://doi.org/10.57178/paradoks.v7i1.751

Dyah Deshanty, Ikhbal Akhmad, R. R. R. (2024). PENGARUH APLIKASI PEGADAIAN DIGITAL SERVICE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. 3(2).

Hasni, F., Hamdani, I., & Arif, S. (2021). Strategi Pemasaran Produk Tabungan Emas Dalam Upaya Menarik Minat Nasabah pada Pegadaian Syariah Cabang Bogor Baru. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2), 195–210. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i2.722

Ilman, J., Jurnal, :, Manajemen, I., Octoviandy Purba, C., Nurhaliza, L., & Putrianti, S. D. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Produk Tabungan Emas di PT Pegadaian (Persero) Kantor Cabang Ujungberung Bandung. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 10(3), 169–180. https://journals.stimsukmamedan.ac.id/index.php/ilman

Karwur, H. S. L., Mangantar, M., Rogi, M. H., Pengaruh, A., Layanan, K., Perusahaan, C., Kepercayaan, D. A. N., Kepuasan, T., Pt, N., Upc, P., Di, T., Karwur, H. S. L., Mangantar, M., & Rogi, M. H. (2022). ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT.PEGADAIAN UPC TUMPAAN DI DESA PINAMORONGAN. 10(4), 1718–1727.

Khandra, Y. A., Kamener, ; Sefnedi; Dahliana, & Dharma, ; Surya. (2025). CITRA BANK DAN LOYALITAS NASABAH : PERANMEDIASIKEPUASAN PADA BRI KCP PANAM. 9(3), 1692–1703.

Lingga Ramadan, A. R., Indriani, W., & Wuryanti, L. (2024). Analisis Pengaruh Product, Price, Place, Promotion, Personel, Process, Dan Physical Evidence Terhadap Kepuasan Pelanggan Magerjek (Transportasi Ojek Online Liwa). Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE), 1(4), 771–785. https://doi.org/10.59407/jmie.v1i4.905

M. Zidhan Nurul, Farah, N. T., Amiwantoro, S., Nikmah, F., Dr. Ir. Rusdi Hidayat N, M. S., & Maharani Ikaningtyas, S.E., M. A. (2024). IMPLEMENTASI STRATEGI PEMASARAN DIGITAL DALAM PENGEMBANGAN BISNIS DI ERA DIGITALISASI. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(4).

Maharani, S., & Rr. Tjahjaning Poerwati. (2022). PENGARUH PENDAPATAN, JUMLAH NASABAH, DAN SUKU BUNGA TERHADAP PENYALURAN KREDIT PADA PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SEMARANG DI MASA PANDEMI COVID 19. 13(01), 117–126.

Maknunah, I., Dewi, R. S., & Purbawati, D. (2024). PENGARUH PERSEPSI SUKU BUNGA , KUALITAS PELAYANAN DAN NASABAH KREDIT GADAI CEPAT AMAN ( KCA ) PT . PEGADAIAN Pendahuluan Dewasa ini perekonomian dan dunia bisnis mengalami perkembangan yang sangat pesat. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 13(4), 926–938.

Natalia, N. P. (2022). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT PEMBERIAN SUKU BUNGA KEPADA NASABAH DAN DEBITUR PADA PT. BANK X DI MEDAN. Jrak, 8(1), 110–118.

Palandi, J. J., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2022). PENGARUH KUALITAS JASA, KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. PEGADAIAN DI MANADO. 10(4), 565–576.

Pantouw, K. E., Mandey, S. L., Tielung, M. V. J., Citra, P., Dan, P., Terhadap, H., Nasabah, L., Pantouw, K. E., Mandey, S. L., & Tielung, M. V. J. (2023). PENGARUH CITRA PRODUK DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS NASABAH LOGAM MULIA PADA PT. PEGADAIAN UPC TINGKULU. 11(1), 798–808.

Puteh, A., Rasyidin, M., Mawaddah, N., Malikusaleh, U., Almuslim, U., Malikusaleh, U., & Lhokseumawe, P. N. (2022). ANALYSIS OF FACTORS AFFECTING CUSTOMER INTEREST IN CHOOSING RAHN PRODUCTS AT SHARIA PAWNSHOPS IN ACEH PROVINCE. International Journal of Economic, Business, Accounting, Agriculture Management and Sharia Administration |IJEBAS, 2(2), 177–188.

Rama Rachmawansyah, M. B. S. R. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Iphone di Daerah Karawang. 9(6), 469–481.

Rumengan, N., Soegoto, A. S., & Tawas, H. N. (2023). STRATEGI PEMASARAN MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PRODUK AMANAH PT. PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SYARIAH ISTIQLAL MANADO. 11(02), 546–560.

Sarmania Hsb, R. R. A. H. (2023). Strategi Pemasaran Produk Gadai Dalam Menarik Minat Nasabah Di Pt. Pegadaian Ups Sibuhuan. Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 8(3), 51–60. https://doi.org/10.30651/jms.v8i3.20466

Silaen, A. F. (2025). Analisis Peran Manajemen Pemasaran dan Strategi Pemasaran terhadap Loyalitas Konsumen. 2(2), 3825–3830.

Sugiono. (2021). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN. Bandung : Alfabeta.

Sugiono. (2024). METODE PENELITIAN KUANTITATIF. ALFABETA, BANDUNG.

Sulle, Y. (2022). PENGARUH KEPERCAYAAN , KUALITAS PELAYANAN DAN KASUS PADA BANK PAPUA CABANG KEPI ). 2(1), 101–109.

Surbakti, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat menjadi Nasabah pada Perusahaan Asuransi. SKYLANDSEA PROFESIONAL Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Teknologi, 2(2), 215–220.

Wega Agustian Sinatrio Adi, Y. S. (2025). ANALISIS STRATEGI PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS NASABAH MELALUI KINERJA PEMASARAN PADA PT. PEGADAIAN CABANG SYARIAH BANGKALAN. Jurnal Manajerial Bisnis, 8(3).




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11559

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter