Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Kelontong Di Meranti Paham Panai Hulu

Sri Rahayu, Aulia Indra

Sari


Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji bagaimana pelanggan toko kelontong Meranti Paham Panai Hulu menilai kepuasan mereka berdasarkan persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan. Dengan menggunakan desain studi asosiatif, penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif. Seratus orang dipilih secara acak menggunakan metode pengambilan sampel bertujuan untuk mengisi survei yang digunakan untuk mengumpulkan data. Berbagai uji statistik digunakan untuk memeriksa data, termasuk uji validitas dan reliabilitas, pengujian asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi, semuanya dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh persepsi harga, kualitas produk, dan kualitas layanan, menurut data. Telah ditentukan bahwa faktor terpenting yang memengaruhi kepuasan pelanggan adalah kualitas layanan. Dengan nilai Adjusted R Square sebesar 0,782, ketiga variabel independen tersebut memiliki dampak substansial terhadap kepuasan pelanggan. Ini berarti bahwa model penelitian menjelaskan 78,2% variasi dalam kepuasan pelanggan, sementara faktor lain menjelaskan sisanya sebesar 21,8%. Berdasarkan hasil ini, tampaknya cara terbaik bagi toko kelontong untuk meningkatkan kepuasan pelanggan adalah dengan memberikan layanan yang lebih baik, menggunakan taktik penetapan harga yang wajar, dan menjaga kualitas produk tetap konsisten.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agustina, R. F., Bisnis, A., Syafei, M. C. F., Bisnis, A., Ginanjar, S. E., Publik, A., Aninditya, S., & Bisnis, A. (2024). Vol+2,+No.+1+Januari+2024+Regita+Fatricia+Agustina+(261-272). 2(1), 261–272.

Alfiana Lidya Worotikan, James D. D. Massie, & Hendra Tawas. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Makanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Ikan Bakar Kinamang. Jurnal EMBA, Vol.09 No.(3), 1277–1285.

Amelia Az-zahra, Azkiya Widdianti, Y. E. S. (2025). Jurnal Organisasi Dan Manajemen Indonesia. Ppk, Konsep Penghambat, Faktor Dan, Implementasi Reward, Pemberian Prestasi, Atas, 3, 21–28.

Aripin, M. H., Leliana, A., & Beli, M. (2024). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT. 13(4), 435–446.

Dwiyanto, F., Wagey, M. E. J., & Zuhroh, S. (2024). Dampak Keberadaan Minimarket Terhadap Pendapatan Toko Kelontong di Kecamatan Palu Selatan The Impact of Minimarket Existence on Grocery Store Income in South Palu District. Jurnal Kolaboratif Sains, 7(7), 2540–2553. https://doi.org/10.56338/jks.v7i7.5873

Giawa, Y. (2021). Diperoleh Sebesar 7,586Dengan T. 2(1), 1–16.

Hamzah, H., & Priyono, B. (2025). Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Pada Warung Kelontong Madura di Kelurahan Kedoya Selatan Kota Jakarta Barat. Konferensi Nasional Ilmu Administrasi, 9(1), 15–26.

Hidayah, R., & Setiawan, R. (2024). Dinamika Minimarket Dalam Konteks Masyarakat Modern. Edu Sociata ( Jurnal Pendidikan Sosiologi), 7(1), 823–828. https://doi.org/10.33627/es.v7i1.2223

Indah Mufidah, & Didit Darmawan. (2025). Pengaruh Persepsi Harga terhadap Minat Beli pada Skincare. Journal of Management and Social Sciences, 4(1), 78–95. https://doi.org/10.55606/jimas.v4i1.1733

Latifa, U. A. P. (2021). Pengaruh Harga,Lokasi Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Warung Kelontong Janti Kencana Girimarto. Hubisintek, 875–880.

Lestari, S., Yani, B. A., & DPW, I. A. (2021). ANALISIS PERBEDAAN PERSEPSI KONSUMEN MINIMARKET MODERN DAN TOKO KELONTONG DI DESA KARTONATAN, KARTASURA, SUKOHARJO (Studi pada Alfamart dan Toko Kelontong). Jurnal Ilmiah Edunomika, 5(02). https://doi.org/10.29040/jie.v5i2.1973

Livia, V., & Hendratmoko, H. (2024). The Effect of Service Quality and Price Perception on Customer Loyalty Mediated by Customer Satisfaction at Bengkel Sukses Jaya. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 5(11), 2795–2811. https://doi.org/10.59141/jiss.v5i11.1467

Lomban, A. E., Tumbel, A. L., & Wenas, R. S. (2021). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Planet Surf Di Manado Town Square. Jurnal EMBA, 9(3), 648–658.

Marida Yulia Ronasih, & Hardani Widhiastut. (2021). Kualitas Pelayanan, Faktor Emosional Dan Persepsi Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Philanthropy Journal of Psychology, 5(1), 109–130. http://journals.usm.ac.id/index.php/philanthropy

Mikraj, A. L. (2024). Al mikraj. 4(2), 1139–1149.

Mubarok, R., & Muslikhun, A. (2025). Kepuasan Pelanggan Ritel Tradisional : Peran Harga, Variasi Produk, Pelayanan, dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas serta Perilaku Pembelian Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi, 3(4), 142–158. https://jurnal.itbsemarang.ac.id/index.php/JRIME/article/view/3563

Nisa, A. H., Hasna, H., & Yarni, L. (2023). Persepsi Diri. Persepsi Diri, 2(4), 213–226. https://koloni.or.id/index.php/koloni/article/view/568/541

Nizam Ulul Azmy, & Yustina Chrismardani. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. GEMILANG: Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 224–236. https://doi.org/10.56910/gemilang.v4i1.1034

Novita, Y., Tarmizi, & Lidiana. (2024). Analisis Pengaruh Lingkungan Toko dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Impulsif pada Konsumen. Jurnal Manajemen Dan Teknologi, 1(2), 32–44. https://doi.org/10.63447/jmt.v1i2.1103

Rahesa Wijaya, Y., & Tjahjaningsih, E. (2022). Analisis Faktor Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Pada Niat Beli Ulang. E-Bisnis : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 201–211. https://doi.org/10.51903/e-bisnis.v15i2.615

Rudi Hartono. (2025). Dampak Perubahan Perilaku Konsumen terhadap Kelangsungan Usaha Ritel Tradisional: Studi Kasus Pasar Sentral Pemangkat Kalimantan Barat. Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Sosial, 4(1), 1–8. https://doi.org/10.58540/jipsi.v4i1.761

Sabrina Nova Ashara. (2022). Analisis Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Pada Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Pembelian Toko Sembako. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan Manajemen, 2(1), 219–231. https://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i1.504

Sari, N., & Khalid, J. (2022). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Sop Petir Iga Sapi Legok. Nautical : Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia, 1(7), 480–489. https://doi.org/10.55904/nautical.v1i7.305

Sari, N. L. P. D. A., & Mayasari, N. M. D. A. (2022). Kecamatan Banjar. 4(1), 108–115.

Sartika, N., Muttaqin, H., & Negeri Bengkalis, P. (2022). Analisis Perlakuan Produk Rusak Dan Produk Cacat Dalam Penentuan Harga Jual Produk. Seminar Nasional Industri Dan Teknologi (SNIT), November, 134–149.

Setiono, B. A., Nico, R., Putra, P., Pelayaran, F. V., & Tuah, U. H. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan ( Reliability , Responsiveness , Tangibles , Empathy dan Assurance ) terhadap Kepuasan Mahasiswa Program Studi Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim Fakultas Vokasi Pelayaran Universitas Hang Tuah ( The Influence of Service Quality ( Reliability , Responsiveness , Tangibles , Empathy and Assurance ) on Student Satisfaction Port Management and Maritime Logistics Study Program Vocational Faculty of Shipping , Hang Tuah University ) Studi Manajemen Pelabuhan dan Logistik Maritim ,. 327–339.




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11564

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter