Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Konsumen Store Kaway Lampung

Federicko Ardy, Ardansyah Ardansyah

Sari


Di era globalisasi saat ini, persaingan dalam dunia bisnis semakin ketat. Setiap perusahaan berlomba-lomba untuk memberikan produk dan layanan terbaik guna memenuhi kebutuhan serta keinginan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada konsumen Store Kaway Lampung. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif, dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Store Kaway. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling, khususnya purposive sampling. Sebelum dilakukan analisis, data yang diperoleh diuji validitas dan reliabilitasnya untuk memastikan keakuratan instrumen penelitian. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode regresi linier berganda guna mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Begitu pula dengan harga, yang juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara bersama-sama, kedua variabel tersebut terbukti berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Kesimpulan dari penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang sesuai dapat meningkatkan kepuasan pelanggan di Store Kaway Lampung. Temuan ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen Store Kaway Lampung untuk lebih memperhatikan kedua faktor tersebut guna memperkuat hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas konsumen.

Kata Kunci: kualitas layanan, harga, kepuasan pelanggan, Kaway, Lampung.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ardansyah, & Mahar Rany. (2023). Pengaruh persepsi terhadap harga, promosi penjualan dan citra merek untuk meningkatkan loyalitas pelanggan PT. Agung Putra Lampung Bandar Lampung. Universitas Bandar Lampung.

Ardansyah, & Ribowo, R. (2024). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Sakit Mutiara Bunda Tulang Bawang. Journal of Education Research, 5(3), 3613–3621.

Ardansyah, Melyasari, R., Warganegara, T. L., & Barusman, A. R. P. (2022). Enhancing public service quality through public service malls: A case study of Tulang Bawang Regency. Universitas Bandar Lampung.

Ardansyah, & Yuliana. (2022). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan minuman Kedai Kopi Square di Kota Bandar Lampung. SINOMIKA Journal, 1(3), 309. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SINOMIKA

Artha, A. P., & Prijati. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Kopi Lain Hati Cabang Deltasari. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. E-ISSN: 2461-0593.

Bilgies, A. F., Muhajir, A., & Sa’idah, L. N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan kepuasan anggota terhadap loyalitas anggota pada KSPPS BMT Ki Slamet (studi perbandingan metode kuantitatif di Lampung). RIGGS, 4(2).

Erwin, E., & Patmarina, H. (2025). Pengaruh kualitas dan harga produk terhadap kepuasan konsumen pada PKL di kantor Gubernur Lampung. Jurnal Ekuilnomi, 7(1), 112–119.

Fitri, T. A., & Barusman, A. R. P. (2025). The effect of service quality, price, and promotion on Go Mart customer loyalty with satisfaction as moderator at Bandar Lampung University. eCo Fin: Economics and Financial, 7(1).

Fransiska, S. (2018). Evaluasi kualitas produk pada usaha Kreasi Gemilang. Performa, 3(2), 222–231. https://doi.org/10.37715/jp.v3i2.684

Ghozali, I. (2016). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB), 4(1), 37–44. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.240

Kotler, P., & Armstrong, G. (2019). Principles of marketing (Edisi ke-17). Pearson.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (Edisi ke-14). Pearson.

Lupiyoadi, R. (2014). Manajemen pemasaran jasa berbasis kompetensi (Edisi ke-3). Salemba Empat.

Lumintang, G., Areros, W. A., & Tamengkel, L. F. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bengkel mobil Karunia Kiawa. Productivity, 4(2), 229–239.

Mastura, P., & Rahayu, N. P. W. (2023). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Alfamart Bandar Lampung. Technobiz: International Journal of Business, 6(2).

Pelani, R., Tawe, A., Musa, M. I., Habiah, S., & Haeruddin, M. I. W. (2023). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Café Banua Coffee di Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 342–351.

Rusmita, F. N., Sulton, M., & Arifien, M. S. (2020). Kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. ITB Ahmad Dahlan Lamongan.

Sari, S. A. D., Bakti, D. K., & Hasanah, J. (2025). The influence of price perception, service quality, taste on customer satisfaction at Mie Gacoan in Bandar Lampung. Journal of Business Management and Economic Development, 3(2), 529–540.

Sari, S. M. S., Fitriano, Y., & Indriasari, N. (2023). Analysis of the effect of service quality and price toward consumer satisfaction at Agas Mart Store. Journal of Economics & Retail Business Insights, 1(1).

Sitompul, M. R. I., & Gultom, I. A. (2025). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada usaha Mie Gacoan di Bandar Lampung. eCo Buss: Economics and Business, 7(3), 1913–1924.

Sukarson, F. (2024). The effect of service quality on customer loyalty with customer satisfaction as mediating variable: Survey on customers of Coffee Shop Toko Mansure in Bandar Lampung. Universitas Pendidikan Indonesia Repository.

Sularsih, D. A., & Wiryawan, D. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, promosi dan ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna aplikasi Alfagift di Bandar Lampung. Nusantara Hasanah Journal, 4(10).

Wenas, R. S., & Rogi, M. (2023). Pengaruh kualitas makanan, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan Rumah Makan Sonder Indah. Jurnal EMBA: Ekonomi, Manajemen, Bisnis & Akuntansi, 11(3), 244–253.

Yuliana, Y., & Ardansyah, A. (2022). Analisis strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan minuman Kedai Kopi Square di Kota Bandar Lampung. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 309–320. https://doi.org/10.54443/sinomika.v1i3.265




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11577

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter