Pengaruh Kepercayaan Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Macdonald’s Singaraja

Gebby Herlyana, Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan merek dan Kualitas Pelayanan baik secara simultan maupun secara parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Mcdonald’s Singaraja. Penelitian ini menggunakan pendekataan kuantitatif dengan desain asosiatif kausal. Sampel berjumlah 120 responden yang dipilih melalui Teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuosioner menggunakan Skala Likert dan analisis menggunakan analisis linier berganda. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa 1)kepercayaan Merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 2) Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. 3) Kepercayaan Merek dan Kualitas Pelayanan Bersama-sama berdampak dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Mcdonald’s Singaraja. Temuan ini menunjukkan bahwa penguatan Kepercayaan Merek serta peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pihak manajemen Mcdonal’s Singaraja diharapkan dapat terus meningkatkan penguatan Kepercayaan Merek serta meningkatan kualitas pelayanan yang konsisten.
Kata Kunci: Kepercayaan merek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.

Caniago, A. (2022). Analisis kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 11(3), 219.

Ghozali, I. (2016). Desain penelitian kuantitatif dan kualitatif: untuk akuntansi, bisnis, dan ilmu sosial lainnya. Hadi, P., & Nastiti,

H. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome (Vol. 2)

Hasan Asy’ari, A., & Karsudjono, A. J. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Price fairness, Citra Merek dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Handphone Merek Samsung di Banjarmasin. Jurnal Komunikasi Bisnis Dan Manajemen, 8(1).

Kotler, P., Molan, B., Sarwiji, B., & Lane, K. (2009). Manajemen pemasaran (Vol. 1). Indeks.

Kusuma, W., & Marlena, N. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Go-Jek Di Kota Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN, 9.

Masili, V., Lumanauw, B., & Tielung, M. V. J. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa SEA Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi

Mughni, A. Y., Amri, K. A., Ferdiansyah, R., & Digdowiseiso, K. (2023). The Effect Of Service Quality, Brand Image And Perceived Price Of Im3 Prepaid Cards On Customer Satisfaction In Central Jakarta Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Persepsi Harga Kartu Prabayar Im3 Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Jakarta Pusat.

Novianto, I., & Nainggolan, B. M. (2023). Kualitas Pelayanan, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Gallery Restoran Hotel Redtop Jakarta. http://ejournal.asaindo.ac.id/index.php/hcd

Satrya, M. A. R., & Telagawathi, N. L. W. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan kfc. Bisma: Jurnal Manajemen, 7(2), 236– 245. Syanjari, T., & Argo, J. G. (n.d.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Pada Masyarakat Kecamatan Cinere). https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v7i1

Telagawathi, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan Dan Switching Barrier Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Asuransi Di Bali. Bisma: Jurnal Manajemen, 6(1), 59. https://doi.org/10.23887/bjm.v6i1.24404

Tjiptono, F., Chandra, G., & Adriana, D. (2012). Strategic marketing. Yogyakarta: Publisher Andi




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11796

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter