Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Janji Jiwa di Kota Batam

Lala Rahmadani, Yunisa Oktavia

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kepercayaan, kepuasan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan kopi Janji Jiwa di Kota Batam. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan survei dan melibatkan 204 responden. Penelitian ini mengkaji permasalahan ketidakpuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan dan konsistensi cita rasa Kopi Janji Jiwa pada beberapa cabang, yang berimplikasi pada penurunan tingkat kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Perbedaan kualitas produk antar cabang, pelayanan yang belum optimal, serta ketidaksesuaian cita rasa dengan harapan konsumen berkontribusi terhadap rendahnya minat pembelian ulang dan kecenderungan konsumen untuk beralih ke merek pesaing. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan di analisis menggunakan uji regresi linier berganda serta ANOVA untuk menguji hubungan antara variabel independen dan dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan memiliki koefisien regresi sebesar 0,325. Kepuasan memiliki koefisien regresi sebesar 0,416.  dan Citra merek memiliki koefisien regresi sebesar 0,416, berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan nilai signifikansi masing-masing lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05. Secara simultan, ketiga variabel ini memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Menurut hasil koefisien determinasi (R2) bahwa ketiga variabel independen mampu menjelaskan 67,2% variasi perubahan pada loyalitas pelanggan.Temuan ini mengindikasikan bahwa perusahaan perlu meningkatkan kualitas kepercayaan, kepuasan, dan citra merek untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan kontribusi penting bagi manajer kopi Janji Jiwa dalam merancang strategi untuk mempertahankan pelanggan.

 

Kata kunci: citra merek: kepercayaan; kepuasan; kopi Janji Jiwa; loyalitas pelanggan


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abbas, M. (2024). SEIKO : Journal Of Management & Business Pengaruh Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. 7(1), 131–139.

Akbar, D. D. F., & Nasir, M. (2025). Pengaruh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Merek Sepeda Commuter Bike Di Soloraya Dengan Kepuasan Merek Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 2853–2873. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i2.1697

Anjelia, Y., Restuhadi, F., & Yusri, J. (2023). Analisis Kepuasan Konsumen Dinilai Dari Harapan Dan Kinerja Bauran Pemasaran Farmers Market Living World Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Sosio-Ekonomika Bisnis, 25(02), 28–37. Https://Doi.Org/10.22437/Jiseb.V25i02.21168

Bilgies, A. F., Muhajir, A., & Sa’idah, L. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Anggota Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT. RIGGS: Journal Of Artificial Intelligence And Digital Business, 4(2), 325–332. Https://Doi.Org/10.31004/Riggs.V4i2.490

Chofiyana, R., Ariyani, A. H. M., & Widodo, S. (2024). Budaya Ngopi, Tipologi, Dan Strategi Kedai Kopi Dalam Persaingan Bisnis. Mimbar Agribisnis : Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis, 10(2), 2966. Https://Doi.Org/10.25157/Ma.V10i2.14608

Dhani, U., & Ilyas, N. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Serta Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Lentera Bisnis, 14(3), 3493–3514. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i3.1750

Fadila, D. R., & Sajili, M. (2025). Journal Of Applied Business Administration The Influence Of Customer Experience On Customer Loyalty Through Repurchase Intention In Shopee Jakarta Users.

Fahreza, R., & Sokarina, A. (2025). Mengungkap Penentuan Harga Jual Pada Kedai Kopi Studi: Fenomenologi. Mbia, 24(1), 1–19.

Hendra, & Oktavia, Y. (2024). Pengaruh E-Wom, Brand Image, Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk MS GLOW Di Kota Batam. Aplikasi Bisnis, 8(1), 85–90.

Hutubessy, E. O., Melmambessy, S., & Gomies, J. (2024). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Harapan BCA Cabang Ambon. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 249–257.

I, N. K. U., Supriyaningsih, O., Kurniati, E., Jalan, A., Kolonel, L., Endro, H. J., Sukarame, K., & Lampung, K. B. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Baju Thrifthing Dimediasi Kepercayaan Dan Sikap Konsumen Dalam Perspektif Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung , Indonesia Seiring Dengan Berkembangnya Perdagangan Pakaian I. 2(3).

Jessica, A., & Megawati, M. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Toko Komputer XYZ. MDP Student Conference, 2(2), 293–298. Https://Doi.Org/10.35957/Mdp-Sc.V2i2.4227

Julianti, E., & Oktavia, Y. (2024). YUME : Journal Of Management Pengaruh Citra Merek, E-WOM, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Bukalapak. YUME : Journal Of Management, 8(1), 179–194.

Khotimah, H., & Sitepu, A. S. (2025). PENGARUH CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT , KEPUASAN PELANGGAN DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN. 14, 2905–2925. Https://Doi.Org/10.34127/Jrlab.V14i2.1716

Meilani, S., & Saputro, A. H. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Pengalaman Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Marketplace Shopee Di Kota Bandung). JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi), 11(1), 16–31. Https://Doi.Org/10.35870/Jemsi.V11i1.3466

Nirmal Kachhala, N. (2025). Brand Loyalty: How Companies Retain Customers In A Competitive Market. EPH - International Journal Of Science And Engineering, 11(01), 112–117. Https://Doi.Org/10.53555/Ephijse.V11i1.312

Octavia, M. (2022). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Layanan, Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Dimediasi Kepuasan Pelanggan.

Putri, G. I., & Zed, Z. E. (2024). The Influence Of Promotion, Branding And Customer Satisfaction On Consumer Loyalty Of Janji Jiwa Coffee In Karawang Galuhmas. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 7517–7529. Http://Journal.Yrpipku.Com/Index.Php/Msej

Riovaldo Indrajaya Liga, & Ahmad Maulana. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Smartphone Samsung: Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sriwijaya. Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah, 6(6), 4919–4929. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V6i6.2149

Sihombing, & Oktavia. (2025). Pengaruh Keamanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Maxim Di Kota Batam. SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 7(1), 1558–1571. Https://Doi.Org/10.33884/Scientiajournal.V7i1.9628

Soesanto, A. R., & Arsyad, A. W. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Coffee Shop. Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 6(2), 101–110. Https://Doi.Org/10.47065/Ekuitas.V6i2.6216

Sofian, S. C. (2024). Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan, Pengalaman, Dan Kualitas Layanan Terhada... Jurnal Manajemen Binis Dan Kewirausahaan, 9(1), 71–82.

Suardhita, N., Martiwi, R., Elyana, I., & Rahman, A. (2024). The Effect Of Customer Satisfaction And Trust On Customer Loyalty In The Shopee Marketplace. Quantitative Economics And Management Studies, 5(2), 342–348. Https://Doi.Org/10.35877/454ri.Qems2494

Supriyadi, & Yuda Pujian, C. (2025). Peran Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Padahubungan Citra Merek Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Memilih Studi Pada Perguruan Tinggi. Edunomika, 09(01), 1–15. Https://Jurnal.Stie-Aas.Ac.Id/Index.Php/Jie/Article/View/16475

Surya Cardy, Chandra Jennifer, Santoso Hari Pamuji, Akri Peri, A. I. (2025). Pengaruh Gaya Hidup, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Indomie Pada Masyarakat Di Kota Pekanbaru. Jurnal Bisnis Terapan, 4(2), 363–375.

Taufik, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Merek Produk PT Istana Deli Kejayaan The Influence Of Service Quality And Customer Satisfaction On The Brand Image Of PT Istana Deli Kejayaan Products. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(3).

Thamrin, G., Bernarto, I., & Kawata, Y. (2020). The Influence Of Trust, Satisfaction, Value, And Brand Image On Loyalty. BISMA (Bisnis Dan Manajemen), 12(2), 168. Https://Doi.Org/10.26740/Bisma.V12n2.P168-185

Triandini, F., & Aziezy, E. (2025). Pengaruh Kepercayaan Pelanggan , Kualitas Produk , Citra Merek , Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Susu UHT Ultramilk Di Kota Purwokerto. 1, 1–10.

Vriyanie, D. A., Santosa, W., SD, T., & Dalimunthe, Y. M. S. (2025). Peran Kepuasan Dan Kepercayaan Dalam Memediasi Pengaruh Logistic Service Quality Dan Policy Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Grocery Berbasis Dark Store Segari. Jurnal Manajemen Terapan Dan Keuangan, 14(2), 795–810. Https://Doi.Org/10.22437/Jmk.V14i2.41089

Yum, K., & Kim, J. (2024). The Influence Of Perceived Value, Customer Satisfaction, And Trust On Loyalty In Entertainment Platforms. Applied Sciences (Switzerland), 14(13). Https://Doi.Org/10.3390/App14135763

Zuniarti, S. O., Gemina, D., & Ayu, C. (2025). Custumer Satisfation Based On Quality Product And Brand Image. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 13(1), 563–572. Https://Doi.Org/10.37641/Jimkes.V13i1.3076




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i3.12676

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter