PENGARUH DIKLAT DAN KOMPETENSI APARATUR TERHADAP KINERJA PEGAWAI MELALUI MUTU PELAYANAN PEGAWAI DI KANTOR BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SDM KABUPATEN SOPPENG

Sulfa Sulfa, Abdul Razak Munir, Buyung Romadhoni

Sari


ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk (1) untuk menganalisis pengaruh diklat terhadap mutu pelayanan pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng (2) untuk menganalisis pengaruh kompetensi aparatur terhadap mutu pelayanan pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng (3) untuk menganalisis pengaruh diklat terhadap kinerja pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng (4) untuk menganalisis pengaruh kompetensi aparatur terhadap kinerja pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng (5) untuk menganalisis pengaruh diklat terhadap kinerja pegawai melalui Mutu pelayanan pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng (6) untuk menganalisis pengaruh kompetensi aparatur terhadap kinerja pegawai melalui Mutu pelayanan pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng (7) untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan pegawai terhadap kinerja pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng

Penelitian ini dilaksanakan pada Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng. Sampel menggunakan metode total sampling, yaitu semua anggota populasi digunakan sebagai sampel. Semua sampel berjumlah 36 responden pada Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah Wawancara langsung kepada pihak – pihak yang terlibat dengan masalah yang sedang dibahas serta memberikan kuesioner kepada pegawai yang sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisa regresi linear berganda dan analisis jalur.

Hasil penelitian memperlihatkan bahwa semua variable berpengaruh positif dan signifikan, dengan demikian Diklat berpengaruh terhadap mutu pelayanan pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng dan mutu pelayanan pegawai berpengaruh terhadap kinerja pegawai di Kantor Badan Kepegawaian dan Pengembangan SDM Kabupaten soppeng.

Kata Kunci: Pendidikan dan Pelatihan, Kompetensi Aparatur, Mutu Pelayanan Pegawai dan Kinerja Pegawai

 

ABSTRACT

This research aims (1) to analized the influence of education and training on employees service quality at BKPSDM Office of Soppeng Regency, (2) to analized the influence of apparatus competence on employees service quality at BKPSDM Office of Soppeng Regency, (3) to analized the influence of education and training on employees performance at BKPSDM Office of Soppeng Regency, (4) to analized the influence of apparatus competence on employees performance at BKPSDM Office of Soppeng Regency, (5) to analized the influence of education and training on employees performance trough employees service quality at BKPSDM Office of Soppeng Regency, (6) to analized the influence of apparatus competence on employees performance trough employees service quality at BKPSDM Office of Soppeng Regency, (7) to analized the influence of employees service quality on employees performance at BKPSDM Office Of Soppeng Regency.

These research applied in BKPSDM Office of Soppeng Regency. The sample uses the total sampling, that is, all members of the population used as samples. All samples of 36 respondents at BKPSDM Office of Soppeng Regency. A method of data used is live interview to the many involved in the problem under discussion and give a questionnaire for employees according to research conducted. Data analysis was done using multiple linear regression analysis and path analysis.

Research results shows that all of variables have positive and significant influence, thus education and training is an influence service quality to employees at BKPSDM Office of  Soppeng Regency. And employees service quality is an influence to employees performance at BKPSDM Office of  Soppeng Regency .

Keywords: Education and training, Apparatus competence, Employees service quality and Employees performance


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anoraga, Pandji. 2005. Perilaku Keorganisasian. Jakarta: Pustaka Jaya

Anoraga, Panji dan Sri Suryati, 2005. Perilaku Keorganisasian, PT. Pustaka Jaya,. Jakarta

As'ad, Moch. 2001. Seri Ilmu Manajemen Sumber Daya Manusia. Psikologi Industri, Alumni. Bandung

Atmodiwirio, Soebagio, 2002, Manajemen Pelatihan, PT Ardadizya Jaya, Jakarta

Boediono. 2005. Ekonomi Mikro. Yogyakarta : BPFE UGM

C. Lynn. 2005. Phycical Education Teacher Education. New York: Chichester Brisbone Toronto Singapore

Cooper, Donald R dan C. William Emory, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Jilid 1,. Edisi kelima. Penerjemah: Dra. Ellen Gunawan, M.A., dan Iamam. Nurmawan, S.E. Jakarta. Erlangga.

Dessler, Gary, 2000, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Terjemahan, Penerbit PT. Prenhallindo, Jakarta

Ferdinand, Augusty, 2011, Metode Penelitian Mannajemen, Edisi Kedua, Penerbit: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang

Ghozali, Imam. 2011. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang.

Gomes, Faustino Cardoso, 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta. Andi Offset

Handoko, T. Hani. 2001. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: BPFE Press

Hasibuan, Malayu, SP 2007. Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah”, Edisi Revisi. Bumi Aksara. Jakarta

Hasibuan, Malayu, SP. 2005. Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Revisi, Penerbit Bumi Aksara Jakarta

Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. BPFE. Yogyakarta

Kuncoro, Mudrajad. 2009. Metode Riset Untuk Bisnis & Ekonomi. Penerbit. Erlangga. Jakarta.

Lukman, S, 2003. Manajemen Kualitas Pelayanan, Penerbit STIA LAN Press. Jakarta

Mangkunegara, Anwar Prabu. 2006. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Refika Aditama

Mangkuprawira, Sjafri. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Strategik.Jakarta: Ghalia Indonesia

Manullang. 2001. Manajemen Personalia. Yogyakarta. Gajah Mada University Press

Mas’ud, Fuad. 2011. Survai Diagnosis Organisasional Konsep & Aplikasi. Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang

Mathis, Robert L. dan Jackson. John H. 2006. Human Resource Management (Manajemen Sumber Daya Manusia). Edisi 10. Jakarta: Salemba Empat

Muhaimin. 2004. Menjadi Guru Profesional. Bandung: Remaja Rosdakarya

Notoatmodjo, Soekidjo. 2003. Pendidikan Dan Perilaku Kesehatan. Rineka. Cipta. Jakarta

Palan, R. 2007. Competency Management. Teknik Mengimplementasikan Manajemen SDM berbasis Kompetensi untuk Meningkatkan Daya Saing Organisasi. Penerjemah: Octa Melia Jalal. Penerbit PPM. Jakarta

Prayitno, Widodo dan Suprapto. 2002. Standarisasi Kompetensi Pegawai Negeri Sipil Menuju Era Globalisasi Global. Seri Kertas Kerja Volume II Nomor 05. Pusat Penelitian dan Pengembangan BKN. Jakarta

Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS Untuk Analisis Data dan Uji Statistik, Mediakom.

Ridwan, 2009. Dasar-dasar Statistika. Bandung: CV. Alfabeta

Rivai, Veithzal. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan. Cetakan Pertama. PT. Raja Grafindo. Jakarta

Robbins, Stephen, P. 2003. Prinsip-Prinsip Perilaku Organisasi. Jakarta: Erlangga

Sagala. 2010. Knowledge Management. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta.

Santoso, Singgih. 2015. Menguasai Statistik Parametrik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta : PT Elex Media Komputindo

Sastrohadiwiryo. 2005, Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, edisi 2, PT. Bumu Aksara, Jakarta

Sedarmayanti. 2000. Tata Kerja Dan Produktivitas Kerja (Suatu Tinjauan dari Aspek Ergonomo Atau Kaitan Antara Manusia Dengan Lingkungan Kerja), Bandung : CV.Mandar Maju

Sekaran, Uma. 2011. Research Methods for business Edisi I and 2. Jakarta:Salemba Empat.

Siagian, Sondang P. 2010. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi. Aksara

Simamora, Henry. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: STIE YKPN

Situmorang, Syafrizal Helmi, 2008. Analisis Data Penelitian, Medan: USU Press.

Sudarmanto. 2009. Kinerja Dan Pengembangan Kompetensi SDM. Cetakan Pertama. Pustaka Pelajar. Yogyakarta

Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta

Sumarsono, Sonny. 2009. Ekonomi Sumber Daya Manusia Teori dan Kebijakan Publik. Jogyakarta : Graha Ilmu

Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, 2003, TQM (total quality management). Andi offset. Yogyakarta

Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi

Umar, Husein. 2013. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta: Rajawali.

Uno, Hamzah. B. 2007. Profesi Kependidikan. Jakarta. Bumi Aksara

Wahyudi, Bambang. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: Sulita

Wibowo, 2007. Manajemen Kinerja, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Wijaya, Cece & Tabrani Rusyan. 2004. Kemampuan Guru Dalam Proses Belajar Mengajar. Bandung: Remaja rosdakarya


Article Metrics

Sari view : 388 times
PDF - 0 times

DOI: https://doi.org/10.2568/yum.v2i2.404

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web
Analytics Made Easy - StatCounter