PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT ADIDAYA DIGITAL PRINTING BANDUNG

Doli Martin, Arif Yusuf Hamali

Sari


Penelitian ini dilakukan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung, bertujuan untuk mengetahui korelasi kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan, dan juga untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung.  Responden pada penelitian ini sebanyak 63 yang dipilih dengan menggunakan teknik sampel insidental.  Metode yang digunakan adalah deskriptif dan asosiatif, yang menguji pengaruh variabel bebas dan variabel terikat menggunakan analisis korelasi Pearson Product Moment, dan juga dilakukan pengujian untuk menentukan akurasi pengukuran menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas.  Hasil uji validitas dan reliabilitas variabel X dan Y semuanya menyatakan valid dan reliabel. 

 

Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berada dalam kategori baik, dan loyalitas pelanggan berada dalam kategori baik.  Hasil penelitian menunjukkan adanya korelasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung, dan berdasarkan interpretasi korelasi Pearson Product Moment  maka hubungan ini berada dalam kriteria cukup kuat.  Hasil penelitian menunjukkan bahwa hipotesis terbukti: terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Adidaya Digital Printing Bandung.


Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Al-Haqam, R.F., dan Hamali, A.Y. (2016). The Influence of Service Quality Toward Customer Loyalty: A Case Study At alfamart Abdurahman Saleh Bandung, Binus Business Review, 7(2), Hal: 203-212.

Abolfazli, A., dan Asadpoor, S. (2017). Effect of Electronic Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty Saderat Bank’s Customers, International Journal of Scientific Study, 5(4), Hal: 407-411.

Annaiszara, B., Listianti, Y., dan Hamali, A.Y. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada CV Healthy Sweet Nukita Food Bandung), Banking & Management Review, 7(2), Hal: 970-988.

Dubey, A., dan Srivastava, A.K. (2016). Impact of Service Quality: A Study on Telecom Sector in India, Journal of Business and Management, 18(2), Hal: 45-55.

Desiyanti, N.L., Sudja, I.N., dan Martini, L.K.B. (2018). Effect of Service Quality on Customer Satisfaction, Customer Delight, and Customer Loyalty (Study on LPD Desa Adat Sembung and LPD Desa Adat Seseh), International Journal of Contemporary Research and Review, 9(3), Hal: 20660-20668.

Ganiyu, R.A., Uche, I.I., dan Elizabeth, A.O. (2012). “Is Customer Satisfaction an Indicator of Customer Loyalty?”, Australian Journal of Business Management and Research, Vol. 2 No. 7, Hal: 14-20.

Ganiyu, R.A. (2016). Perceived Service Quality and Customer Loyalty: The Mediating Effect of Passenger Satisfaction in the Nigerian Airline Industry, International Journal of Management and Economics, 52, Hal: 94-117.

Hadi, N.U., Aslam, N., dan Gulzar, A. (2019). Sustainable Service Quality and Customer Loyalty: The Role of Customer Satisfaction and Switching Cost in the Pakistan Cellphone Industry, Sustainability, 11, Hal: 1-17.

Islam, M.S. (2015). Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Case Study of Commercial Banks in Dhaka Bangladesh, Journal of Business, Management, and Social Research, 1(2), Hal: 51-60.

Jannang, A.R., dan Abdullah, W.J. (2016). Effect of Servqual and Accessibility on Customer Loyalty Through Customer Satisfaction (Study at Ternate Jati Land Mall), Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 10(16), Hal: 275-281.

Jumawan. (2018). The Effect of Service Quality on Loyalty Using Satisfaction As An Intervening Variable (Study on Entrepreneurs in Bekasi Bonded Zone), International Journal of Advanced Engineering, Management, and Science, 4(5), Hal: 389-394.

Kotler, P., dan Armstrong, G. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ke-13 Jilid 1. Edisi Indonesia. Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

--------------------------------. (2016). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ke-13 Jilid 2. Edisi Indonesia. Alih Bahasa: Bob Sabran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Kumar, A. (2017). Effect of Service Quality on Customer Loyalty and The Mediating Role of Customer Satisfaction: An Empirical Investigation for The Telecom Service Industry, Journal of Management Research and Analysis, 4(4), Hal: 159-166.

Kolonio, J., dan Soepeno, D. (2019). Pengaruh Service Quality, Trust, dan Consumer Satisfaction Terhadap Consumer Loyalty Pada CV. Sarana Marine Fiberglass, Jurnal EMBA, 7(1), Hal: 831-840.

Leninkumar, V. (2016). The Effect of Service Quality on Customer Loyalty, European Journal of Business and Management, 8(33), Hal: 44-49.

Mohmmed, A.A., Ibrahim, S.B., dan Ali, A.A. (2017). The Impact of Service Quality On The Customer Loyalty in Sudanese Banking Sector, Journal of Economic Sciences, 18(2), Hal: 212-225.

Makamuri, T.R. (2018). The Effect of Trust and Service Quality on Loyalty Mediated by Customer Satisfaction at PT Bank Nusa Tenggara Timur, Waigapu Branch Office, Indonesia, International Journal of Economics, Commerce and Management, 6(9), Hal: 551-563.

Nejadjavad, M., dan Gilaninia, S. (2016). Assesing The Impact of Service Quality on Customer Loyalty Using Model Enhanced of Kitapci, Arabian Journal of Business and Management Review, 5(6), Hal: 28-35.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, The Journal of Marketing, 49(4), Hal: 41-50.

Pahlawan, M.R., Laba, A.R., Pakki, E., Hardiono, dan Nurlia. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makassar, Journal of Business Administration, 3(2), Hal: 228-244.

Riduwan dan Kuncoro, E.A. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.

Rajic, T., Nikolic, I., dan Milosevic, I. (2016). The Antecedents of SMEs’ Customer Loyalty: Examining The Role of Service Quality, Satisfaction and Trust, Industrija, 44(3), Hal: 97-114.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.

------------ . (2018). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.

Muraweni, M., Rasyid, R., & Gunawan, B. I. (2017). Pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Lingkungan Kerja Non Fisik Dan Komunikasi Terhadap Kepuasan Kerja Pegawai Di Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Soppeng. Jurnal Mirai Management, 2(1), 56-70.

Sarda, A., Ilyas, G. B., & Kadir, I. (2018). PENGARUH KEPEMIMPINAN, BEBAN KERJA DAN KONDISI KERJA TERHADAP STRES PERAWAT DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS PALANRO KECAMATAN MALLUSETASI KABUPATEN BARRU. YUME: Journal of Management, 1(3).

Susnita, T.A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Libra Kadipaten Kabupaten Majalengka, Jurnal Institusi, 3(1), Hal: 73-83.

Widodo, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Ahad Mart Cinere, Jurnal Pemasara Kompetitif, 1(3), Hal: 1-13.


Article Metrics

Sari view : 12 times
Download PDF - 0 times

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web
Analytics Made Easy - StatCounter