Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Rumah Sakit Terhadap Citra Rumah Sakit Yang Di Mediasi Oleh Kepuasan Pasien
Sari
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap citra rumah sakit dengan dimediasi kepuasan pasien. Sampel dalam penelitian ini adalah pasien sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan fasilitas rumah sakit berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Secara parsial fasilitas rumah sakit tidak berpenagruh signifikan terhadap citra rumah sakit. Kepuasan pasien memediasi pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas rumah sakit terhadap citra rumah sakit secara signifikan.
Kata Kunci : Kualitas pelayanan, Fasilitas, Kepuasan, Citra Rumah Sakit .
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Ahmed, S., Mohiuddin, M., Rahman, M., Tarique, K. M., & Azim, M. (2022). The impact of Islamic Shariah compliance on customer satisfaction in Islamic banking services: mediating role of service quality. Journal of Islamic Marketing, 13(9), 1829–1842. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2020-0346
Arikunto, S. (2018). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Rineka Cipta.
Cahyono, A. D. (2020). Studi Kepustakaan Mengenai Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit. Jurnal Ilmiah Pamenang, 2(2), 1–6. https://doi.org/10.53599/jip.v2i2.58
Darmini, N., & Gorda, A. (2021). Menyigi Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas pada Era Pandemi. Juirnal Binawakya, 16(2), 6347–6361. http://ejurnal.binawakya.or.id/index.php/MBI/article/view/1241
Dewi, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pasien di Indonesia: Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia, 6(10), 1940–1949. https://doi.org/https://doi.org/10.56338/mppki.v6i10.4075
Eftitah, E., Martini, N. N. P., Susbiyani, A., & Herlambang, T. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pasien. RELASI : JURNAL EKONOMI, 19(1), 69–88. https://doi.org/10.31967/relasi.v19i1.663
Hasibuan, M. M., Fitriani, A. D., & Theo, D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Citra Rumah Sakit Umum Dr. Ferdinand Lumban Tobing Kota Sibolga Tahun 2019. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 4(2), 144–154. https://doi.org/10.52643/marsi.v4i2.1029
Kotler, P. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. In Prinsip-prinsip Pemasaran. Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, kelvin L. (2016). Marketing Managemen. Pearson Education Inc.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Manajemen Pemasaran Jilid 2 (13th ed.). Erlangga.
Lesmana, R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kempetitif, 2(2), 25–37.
Maulyan, F. F., Yuniati Drajat, D., Angliawati, R. Y., & Sandini, D. (2022). Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review. Jurnal Sains Manajemen, 4(1), 8–17. https://doi.org/10.51977/jsm.v4i1.660
Nababan, C., Merry, L., Renny, & Berliana, N. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas X Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 4(2), 6–16. https://doi.org/10.22437/jkmj.v4i2.10565
Naini, N. F., Sugeng Santoso, Andriani, T. S., Claudia, U. G., & Nurfadillah. (2022). The Effect of Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction on Customer Loyalty. Journal of Consumer Sciences, 7(1), 34–50. https://doi.org/10.29244/jcs.7.1.34-50
Nursalam. (2018). Asuhan keperawatan pada pasien terinfeksi HIV/AIDS. Salemba Medika.
Pohan, I. S. (2015). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan. EGC.
Pramono, A. Y. (2019). Analysis Of Service Quality Based On Patient’s Assessment And Expectation In Mother And Child Hospital Of Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 7(2), 199. https://doi.org/10.20473/jaki.v7i2.2019.199-206
Radu, F., Radu, V., Turkeș, M. C., Ivan, O. R., & Tăbîrcă, A. I. (2022). A research of service quality perceptions and patient satisfaction: Case study of public hospitals in Romania. The International Journal of Health Planning and Management, 37(2), 1018–1048. https://doi.org/10.1002/hpm.3375
Setyawan, B., Endra, F., Supriyanto, S., Tunjungsari, F., Nurlaily, H., & Lestari, R. (2019). Medical staff services quality to patients satisfaction based on SERVQUAL dimensions. International Journal of Public Health Science (IJPHS), 8(1), 51. https://doi.org/10.11591/ijphs.v8i1.17066
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Andi Offset.
Wijaya, J. T., Saptaningsih, A. B., & Syah, T. Y. R. (2021). Kepercayaan Dimediasi Kepuasan Pasien terhadap Citra Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(1), 59–71. https://doi.org/10.14710/jmki.9.1.2021.59-71
Yanuarti, R., Febriawati, H., Angraini, W., Pratiwi, B. A., & Wati, N. (2021). Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Kesmas Asclepius, 3(2), 49–59. https://doi.org/10.31539/jka.v3i2.3071
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v7i1.6346
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional