Digital Trust and Brand Origins: The Impact of Online Customer Reviews and Country of Origin on Skincare Purchase Intentions in E-Commerce

Nurlina Putri Asani, Almansya Randu Wonua, Andry Stepahnie Titing

Sari


The rapid expansion of e-commerce has transformed consumer purchasing behavior, particularly in the beauty and skincare industry, where online product evaluations play a crucial role in shaping purchase decisions. This study examines the influence of online customer reviews (OCR) and country of origin (COO) on purchase intention for Skintific skincare products through Shopee in Southeast Sulawesi. Utilizing a quantitative research approach, data were collected from 120 respondents through an online and offline survey, employing a Likert-scale questionnaire. The data were analyzed using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) to assess both the measurement model and structural model. The findings reveal that OCR significantly and positively influences purchase intention, with key dimensions such as Perceived Usefulness, Source Credibility, Valence, and Argument Quality playing a crucial role. Additionally, COO has a strong and significant impact on purchase intention, with consumer perceptions of Innovation, Design, Quality, and Prestige shaping their product evaluations. These results align with prior studies emphasizing the growing importance of electronic word-of-mouth (eWOM) and COO branding in digital consumer behavior. The study contributes to the literature by integrating OCR and COO into a unified consumer decision-making framework, providing valuable insights for brands and e-commerce platforms to optimize their marketing strategies. Future research is encouraged to explore moderating factors such as brand familiarity, consumer trust, and cultural influences to further understand the complexities of online purchasing behavior in emerging markets.

 

Keywords:Online Customer Reviews, Country of Origin, Purchase Intention, E-commerce, Skincare Industry, PLS-SEM  


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Abadi, F. … Ekonomi Dan Bisnis, F. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Pada Produk Kosmetik Barenbliss. Jurnal Mahasiswa Teknik Industri, 7(2), 270–275.

Amelia, S. R. … Sidoarjo, U. (2023). Pengaruh Brand Ambassador , Brand Image , Dan Country Of Origin Terhadap Minat Beli Konsumen. 1(1).

Amin, N. F. … Makassar, A. (2023). Pendahuluan Penelitian Merupakan Proses Kreatif Untuk Mengungkapkan Suatu Gejala Melalui Cara Tersendiri Sehingga Diperoleh Suatu Informasi . Pada Dasarnya , Informasi Tersebut Merupakan Jawaban Atas Masalah-Masalah Yang Dipertanyakan Sebelumnya . Oleh Ka. 14(1), 15–31.

Angkasa, N. … Wijaya, K. (2024). Influencer Price And Content Marketing Influencer On Skintific Consumer Buying Interest. 7, 8703–8712.

Angrainingsih, A. P., & Hamidah, L. (2018). Gaya Komunikasi Konsumen Produk Wardah Di Surabaya Gaya Komunikasi Konsumen Produk Wardah Di Surabaya. Jurnal Ilmu Komunikasi, 8(1), 35-48.

Anuraga., Sulistiyawan., & Munadhiroh. (2017) Structural Equation Modeling - Partial Least Square Untuk Pemodelan Indeks Pembangunan Kesehatan Masyarakat (Ipkm) di Jawa Timur

Aprilia, I. G. A. S. D., Prawitasari, P. P., Tirtayani, I. G. A., & Anjani, N. K. (2025). Pengaruh Country Of Origin Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Dengan Persepsi Sebagai Faktor Mediasi Pada Produk Cosrx. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 811-817.

Apriyani, V., & Oktavia, Y. (2024). Seiko : Journal Of Management & Business Pengaruh Brand Image , Perceived Quality Dan Country Of Origin Terhadap Minat Beli Skincare Some By Mi. 7(1), 970–984.

Arlini, A., & Ekaputri, S. D. (2024). Konstruksi Makna Terkait Country Of Origin Brand Skintific Pada Komunitas Siber “ X .” 6(September), 339–350. Https://Doi.Org/10.38204/Komversal.V6i2.2052

Arsanti, S. J., & Mahmud, M. (2023). Penentu Niat Beli Produk Kosmetik Halal Wardah Pada Konsumen Generasi Z. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 2(3), 125-137.

Astuti, N. W. … Mataram, U. (2022). Pengaruh Kualitas Produk , Country Of Origin , Dan Inovasi Produk Terhadap Minat Beli Viva Cosmetics Pada Konsumen. 1(4), 1–11.

Auliya, Z. F., & Alfi, J. (2021). Pengaruh Online Customer Review , Label Halal , Dan Country Of Origin Terhadap Minat Beli. 13(3), 104–115.

Budiarti, O. L. (2018). Produk Kosmetik Impor Dengan Moderasi. 33–39.

Candra Susanto, P. … Nuraeni, N. (2024). Konsep Penelitian Kuantitatif: Populasi, Sampel, Dan Analisis Data (Sebuah Tinjauan Pustaka). Jurnal Ilmu Multidisplin, 3(1), 1–12. Https://Doi.Org/10.38035/Jim.V3i1.504

Charismana, D. S. … Dhewantoro, H. N. S. (2022). Motivasi Belajar Dan Prestasi Belajar Pada Mata Pelajaran Ppkn Di Indonesia: Kajian Analisis Meta. Bhineka Tunggal Ika: Kajian Teori Dan Praktik Pendidikan Pkn, 9(2), 99–113. Https://Doi.Org/10.36706/Jbti.V9i2.18333

Darmajaya, B. (2023). Pengaruh Media Sosial Dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z.

Datiar Nyimpado, G. … Meliza. (2024). The Influence Of Online Customer Rating, Online Customer Review And Brand Ambassador On Buying Interest In E-Commerce Shopee At Prima Indonesia University. Management Studies And Entrepreneurship Journal, 5(2), 3474–3489.

Fadila, I., Minerva, P., & Astuti, M. (2022). Hubungan Pengetahuan Kosmetika Dengan Pemilihan Kosmetik Perawatan Kulit Wajah Siswa Kelas XI Jurusan Tata Kecantikan SMK Negeri 7 Padang. Jurnal Tata Rias Dan Kecantikan, 2(1), 19-26.

Fauzia, A. Z. N., & Sosianika, A. (2021). Analisis Pengaruh Brand Image, Perceived Quality, Dan Country Of Origin Terhadap Minat Beli Produk Skincare Luar Negeri. Prosiding Industrial Research Workshop And National Seminar, 12, 1068–1072.

Fitri, M. … Diponegoro, U. (2019). Analisis Pengaruh Country Of Origin Terhadap Minat Beli Dengan Citra Merek Sebagai Variabel Intervening ( Studi Pada Konsumen Produk Bedak Wajah Merek Maybelline Di Semarang ).

Fuad, S. … Ronaning, E. (2021). Perubahan Perilaku Komunikasi Generasi Milenial Dan Generasi Z Di Era Digital. 5(1), 69–87. Https://Doi.Org/10.22219/Satwika.V5i1.15550

Halim, N. R. … Teknologi, I. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Persaingan Terhadap Minat Beli. 4(3), 415–424.

Hamid.Anwar. (2019). Structural Equation Modeling (SEM) Berbasis Varian.

Hapsari, F. M., & Marwati, F. S. (2022). Volume 14 Issue 1 ( 2022 ) Pages 91-97 Jurnal Manajemen Issn : 0285-6911 ( Print ) 2528-1518 ( Online ) Pengaruh Brand Trust , Media Sosial Dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli The Influence Of Brand Trust , Social Media And Online Consumer Revi. 14(1), 91–97. Https://Doi.Org/10.29264/Jmmn.V14i1.10747

Hermawan, S., & Hariyanto, W. (2022). Buku Ajar Metode Penelitian Bisnis (Kuantitatif Dan Kualitatif ). In Buku Ajar Metode Penelitian Bisnis (Kuantitatif Dan Kualitatif ). Https://Doi.Org/10.21070/2022/978-623-464-047-2

Honestya, G., & Veri, J. (2024). Systematic Literature Review : Pengaruh Digital Marketing Terhadap Penjualan Produk Kecantikan. Digital Transformation Technology, 4(1), 523–531. Https://Doi.Org/10.47709/Digitech.V4i1.4205

Juliandi, A. (2018). Structural Equation Model Partial Least Square (SEM-PLS) Menggunakan Smartpls. Jangan Belajar, 1(Was), 1–4.

Kairupan, D. J. I., & Raharusun, N. A. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Produk Korean Skincare Pada Kalangan Mahasiswa Di Daerah Istimewa Yogyakarta. Management And Accounting Expose, 5(1), 93–105. Https://Doi.Org/10.36441/Mae.V5i1.693

Khairani, S., & Kurniawati, K. (2023). Analisis Pengaruh Country Of Origin Dan Collectivism Terhadap Purchase Intention Yang Dimediasi Oleh Customer Uncertainty. Scientific Journal Of Reflection : Economic, Accounting, Management And Business, 6(2), 450–460. Https://Doi.Org/10.37481/Sjr.V6i2.668

Lestari, D. (2021). Pengaruh E-Commerce Dan Pendapatan Terhadap Perilaku Konsumtif Masyarakat Magetan Pengguna Aplikasi Online Shop (Doctoral Dissertation, IAIN Ponorogo).

Maino, G. P., Roring, F. (2022). Beli Pada Verel Bakery And Coffee Ifluence Of Product Innovation , Price Perception And Promotion On Buying Interests In Verel Bakery And Coffee Jurnal Emba Vol . 10 No . 1 Januari 2022 , Hal . 184 , - 190. 10(1), 184–190.

Makaba, K. A. … Universal, U. (2024). Pengaruh Influencer Marketing Dan Online Customer Review Terhadap Minat Beli Produk Skincare Skintific Di Shopee. 6(1).

Marwiyah, S. L., Ainulyaqin, M. H., & Edy, S. (2023). Analisis Pengaruh Perilaku Konsumtif Dan Tingkat Pendapatan Terhadap Online Shopping Pada E-Commerce Shopee Dalam Perspektif Ekonomi Islam. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 9(3), 4279-4294.

Mustion, S. … Wulandari, N. A. (2024). Pengaruh Kesadaran Halal, Influencer, Dan Asal Produk Terhadap Minat Beli Produk Skincare Safi Di Kota Padang. Jurnal Riset Entrepreneurship, 7(1), 86. Https://Doi.Org/10.30587/Jre.V7i1.7098

Nasional, P., & Novitariyanjaya, J. T. (2022). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. 3(5), 909–926.

Nidia Prastika, & Eko Agus Alfianto. (2023). Pengaruh Beauty Influencer, Customer Review, Dan Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Skincare Garnier Pada Konsumen Belia Cosmetic Di Shopee. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(5), 202–214. Https://Doi.Org/10.61132/Maeswara.V1i5.201

Nurhayati, & Rohimah, S. (2024). Pengaruh Impulsive Buying Dan Online Customer Rating Terhadap Minat Pembelian Kosmetik Dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Konsumen Topshop Bandar Lampung). Business And Enterpreneurship Journal (BEJ), 5(1), 54–67.

Nurvianti, R., & Hartiningtyas, L. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Influencer Dan Affiliate Marekting Pada Media Sosial Tiktok Terhadap Minat Beli Produk Fashion Mahasiswa. BUDGETING : Journal Of Business, Management And Accounting, 5(1), 443–456.

Putri, V. A., & Arifin, R. (2022). Vol. 13. No. 01 ISSN : 2302-7061. 13(01), 511–518.

Rahadi, D. R., (2023). Pengantar Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM) 2023. CV. Lentera Ilmu Madani, Juli, 146.

Rahmawati, A. … Semarang, N. (2021). Kepercayaan Diri Pada Mahasiswi Pengguna Kosmetik Di Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang Bimbingan Dan Konseling Universitas Negeri Semarang , Indonesia Pendahuluan. 3(1), 1–6. Https://Doi.Org/10.31960/Konseling.V3i1.1138

Riyanjaya, N. A., & Andarini, S. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Minat Beli Produk Wardah Di Situs Belanja Online Shopee. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 3(5), 927-944.

Sari, A. G., & K. (2024). 1353 Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Al-Washliyah Sibolga. 7(2), 1353–1363.

Sari, M. … Abdullah Siroj, R. (2022). Explanatory Survey Dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 10–16. Https://Doi.Org/10.47709/Jpsk.V3i01.1953

Selfiana, S., Titing, A. S., & Ismanto, I. (2023). Pengaruh Kontrol Diri Dan Diskon Terhadap Impulse Buying Pada Generasi Z Pengguna Aplikasi TikTok Shop Di Kabupaten Kolaka. Intellektika: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 1(6), 166-176.

Setiawan, D. … Ningrum, N. K. (2021). PENGARUH COUNTRY OF ORIGIN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP PURCHASE INTENTION DENGAN BRAND IMAGE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING.

Sholiha.Salamah. (2015). Structural Equation Modeling-Partial Least Square Untuk Pemodelan Derajat Kesehatan Kabupaten/Kota Di Jawa Timur (Studi Kasus Data Indeks Pembangunan Kesehatan Masyarakat Jawa Timur 2013). Sains Dan Seni, 4(2), 4-9.

Sundamanik, R. P. … Faddila, S. P. (2024). Interest In N ’ Pure Skincare Products On Tiktok Pengaruh Influencer Endorsement Dan Online Consumer Review Terhadap Minat Beli Produk Skincare N ’ Pure Pada Tiktok. 5(2), 6382–6394.

Syah, M. A., & Indriani, F. (2020). ANALISIS PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA PRODUK KOSMETIK ( Studi Kasus Pada Pengguna Famaledaily Indonesia ). 9, 1–9.

Syarifah, E., & Karyaningsih, . (2021). YUME : Journal Of Management Pengaruh Online Customer Review Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli Pada Marketplace Lazada. YUME : Journal Of Management, 4(1), 235–244. Https://Doi.Org/10.37531/Yume.Vxix.3343

Syifa, A. … Mariam, I. (2024). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Pengguna Aplikasi Shopee Terhadap Minat Beli Pada Produk Kosmetik Lokal Luxcrime ( Studi Kasus Pada Pengguna Kosmetik Lokal Luxcrime Di Kota Depok ) Menjalankan Kehidupan Melalui Berbagai Aplikasi Tersebut . Salah Satunya Hadir Aplikasi E- Perdagangan Online Yang Mengkhususkan Diri Dalam Bidang Penjualan Produk Secara Online . Saat Pemilihan Brand Kosmetik Di Indonesia Dapat Menunjukan Minat Beli Masyarakat Indonesia . Online Customer Rating . Adanya Ulasan Pelanggan Online Dapat Menjadi Sebuah Alasan Calon Melalui Aplikasi . Pada Aplikasi Shopee Terdapat Konsumen Yang Dapat Memeriksa Dan. 13(Desember), 176–186.

Tamara, C. D. (2024). Pengaruh Kualitas Produk , Lifestyle , Country Of Origin Terhadap Keputusan Pembelian. 2(2).

Ulfaida, I. N. … Faddila, S. P. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Toko Terhadap Minat Pembelian Produk Whitelab Di Marketplace Tokopedia Pada Generasi Y. 4(5).

Utomo, S. S., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Online Customer Review , Online Customer Rating , Dan Kepercayaan Terhadap Minat Beli ( Studi Kasus Pengguna Layanan Shopee Food Di Kota Magelang ). 802–806.

Wulandari, A. … Nastain, M. (2021). Minat Beli Konsumen : Survei Terhadap Konsumen Shopee Di Yogyakarta. 4(3), 5–9.

Wonua, A. R., Astaginy, N., & I. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Karya Ilmiah Mahasiswa. Kendari. Penerbit Literacy Institute.

Yam, J. H., & Taufik, R. (2021). Hipotesis Penelitian Kuantitatif. 3(2), 96–102.

Yuniardi, D. … Mulawarman, U. (2024). The Influence Of Social Media Marketing And Online Customer Reviews And E-Wom On Online Impulsive Buying On Skintific Clay Stick Products In E-Commerce Tiktok Shop (Study On Users Of Skintific Clay Stick Products In Samarinda City) Pengaruh Social Media Marketing Dan Online Customer Review Serta E-Wom Terhadap Online Impulsive Buying Pada Produk Skintific Clay Stick Di E-Commerce Tiktok Shop (Studi Pada Pengguna Produk Skintific Clay Stick Di Kota Samarinda). Ournal Of Economic, Business And Accounting, 7, 10241–10255.

De Yusa, V., Aswin, A., & Pratisti, C. (2023, August). Pengaruh Media Sosial Dan Gaya Hidup Terhadap Perilaku Konsumtif Generasi Z Pada Pembelian Kosmetik Madame Gie. In Prosiding Seminar Nasional Darmajaya (Vol. 1, Pp. 72-81).

Zed, E. Z. … Mulyani, T. (2023). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online Di E-Commerce Pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang. 8(2), 436–452.

Zeverina, F. Z. … Lambung, U. (2023). Pengaruh Country Of Origin Terhadap Brand Image Dan Purchase Decision Kosmetik Merek BLP Beauty Di Kota Banjarmasin. 12(2), 30–40.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8266

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter