Pengaruh Kualitas Air dan Responsivitas Pelayanan Terhadap Persepsi Pengguna PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas air dan responsivitas pelayanan terhadap persepsi pengguna pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Tirta Bina Labuhanbatu. Kualitas air yang tidak memenuhi standar dan responsivitas pelayanan yang rendah dapat mempengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian deskriptif dan eksplanatori. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan aktif PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu menggunakan teknik sampling acak sederhana. Skala Likert lima poin digunakan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap kualitas air dan responsivitas pelayanan. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif untuk menggambarkan data yang terkumpul dan analisis regresi linier untuk mengetahui pengaruh kualitas air dan responsivitas pelayanan terhadap persepsi pengguna. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan air bersih serta memberikan rekomendasi bagi PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas air memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap persepsi pengguna, dengan koefisien regresi 0,45. Selain itu, responsivitas pelayanan juga terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap persepsi pengguna, dengan koefisien regresi 0,38. Temuan ini menunjukkan bahwa kedua faktor tersebut kualitas air dan responsivitas pelayanan—memiliki peranan penting dalam membentuk persepsi dan kepuasan pengguna terhadap layanan yang diberikan oleh PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu. Oleh karena itu, penelitian ini menyarankan agar PUDAM terus meningkatkan kualitas air dan responsivitas pelayanan untuk meningkatkan kepuasan pengguna dan memperbaiki citra lembaga penyedia layanan.
Kata Kunci: Kualitas Air, Responsivitas Pelayanan, Persepsi Pengguna, PUDAM Tirta Bina Labuhanbatu
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Arroyyan, D. S. (2023). Upaya Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Perusahaan Daerah Air Minum (Pdam) Kabupaten Demak (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung Semarang).
Benameur, T., Benameur, N., Saidi, N., Tartag, S., Sayad, H., & Agouni, A. (2022). Predicting factors of public awareness and perception about the quality, safety of drinking water, and pollution incidents. Environmental Monitoring and Assessment, 194(1), 22.
Denantes, J., & Donoso, G. (2021). Factors influencing customer satisfaction with water service quality in Chile. Utilities Policy, 73, 101295.
Elen, M. R. (2022). Responsivitas Masyarakat Terhadap Pelayanan Penerbitan Ktp Elektronik (E-Ktp) Di Kecamatan Panti Kabupaten Pasaman. Jurnal Ilmu Hukum, Humaniora Dan Politik, 2(4), 377-385.
Grupper, M. A., Schreiber, M. E., & Sorice, M. G. (2021). How perceptions of trust, risk, tap water quality, and salience characterize drinking water choices. Hydrology, 8(1), 49.
Hou, C., Wen, Y., Liu, X., & Dong, M. (2021). Impacts of regional water shortage information disclosure on public acceptance of recycled water—evidences from China’s urban residents. Journal of Cleaner Production, 278, 123965.
Laily, Z. N. (2023). Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PUDAM) Kabupaten Ponorogo dalam Tinjauan Ekonomi Islam (Doctoral dissertation, IAIN Ponorogo).
Luvhimbi, N., Tshitangano, T. G., Mabunda, J. T., Olaniyi, F. C., & Edokpayi, J. N. (2022). Water quality assessment and evaluation of human health risk of drinking water from source to point of use at Thulamela municipality, Limpopo Province. Scientific Reports, 12(1), 6059.
Mahulae, J. N. (2022). Responsivitas Pelayanan Publik Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Di Perumda Tirta Mayang Kota Jambi (Doctoral dissertation, Ilmu Pemerintahan).
Marni, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik, Responsivitas dan Disiplin Kerja Pegawai terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Bojong Kecamatan Klapanunggal Kabupaten Bogor. Syntax Literate; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(9), 13856-13860.
Rafiudin, T., Permana, A. I., & Hikmat, H. (2022). Pengaruh Responsivitas Dan Inovasi Aparatur Terhadap Kinerja Di Kelurahan Roa Malaka Kecamatan Tambora. Empire, 2(1), 45-51.
Ramadani, R., Mahsyar, A., & Rasdiana, R. (2022). Responsivitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bone. Kajian Ilmiah Mahasiswa Administrasi Publik (KIMAP), 3(3), 857-870.
Sanchez-Hernandez, M. I., Maldonado-Briegas, J. J., Sanguino, R., Barroso, A., & Barriuso, M. C. (2021). Users’ perceptions of local public water and waste services: A case study for sustainable development. Energies, 14(11), 3120.
Saputro, A. N., & Yulihasri, Y. (2022). Pengaruh Keterjangkauan Informasi, Ketersediaan Fasilitas, Dan Responsivitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Sim Di Polres Dharmasraya. OPTIMAL Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(3), 41-55.
Setiawan, M. F. (2024). Responsivitas Pelayanan Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) dalam Penyediaan Air Bersih bagi Masyarakat Kecamatan Nanggalo Kota Padang. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora, 4(3), 1937-1941.
Zuela, E. V. (2024). Responsivitas Pemerintah Kota Jambi Dalam Penerapan Aplikasi Sikesal Ditinjau Dari Konsep Pemerintahan Digital (Doctoral dissertation, Universitas Jambi).
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i1.8362
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.

Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional