Pengaruh Kinerja Karyawan, Keputusan Pembelian Konsumen terhadap Kepuasan Konsumen

Agus Dwi Cahya, Aditya Julita Sari, Kidung Andar Feryanta

Sari


Saat ini bisnis kuliner menjadi salah satu bisnis yang mejanjikan untuk di jalankan. Hal ini menjadi pilihan wirausahawan untuk mendirikan usaha sendiri karena mengingat makanan merupakan kebutuhan pokok bagi semua manusia. Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kinerja karyawan serta keputusan pembelian yang dilakukan konsumen terhadap kepuasan konsumen pada usaha Bakpia Pathok Terbit. Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian kuantitatif dan termasuk dalam penelitian eksplanatif dimana penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan hubungan suatu veriabel dengan variabel yang lain untuk menguji suatu hipotesis. Untuk memperoleh data peneliti menggunakan kuisioner yang disebarkan kepada karyawan dan konsumen. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa variable kinerja karyawan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, untuk variable keputusan pembelian memiliki pengaruh yang positif terhadap kepuasan konsumen. Namun, kedua variable independent secara Bersama – sama berpengaruh secara simultan terhadap variable dependen yaitu kepuasan konsumen.
Kata kunci: Bakpia Pathok Terbit, Kuliner, Wirausahawan, Kuantitatif, eksplanatif.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amaliyah, R. (2020). PENGARUH KOMPETENSI DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PEMBIAYAAN DI BANK PEMBIAYAAN RAKYAT SYARIAH (BPRS) CABANG PANGKALPINANG. 11(3).

Amelia, R., & Rodhiyah, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Rs.Pelabuhan Jakarta). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5(4), 163–172.

Citra, P., Dan, M., Terhadap, K., Melalui, K., Pembelian, K., & Variabel, S. (2015). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas terhadap Kepuasan Konsumen melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening. Management Analysis Journal, 4(2), 153–162. https://doi.org/10.15294/maj.v4i2.7824

Dianah, N., & Welsa, H. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Xiaomi Serta Dampaknya Pada Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada mahasiswa fakultas ekonomi Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa). Jurnal Manajemen, 7(1), 16–26.

Kompetensi, P., Kinerja, D. A. N., Terhadap, K., Nasabah, K., Di, P., & Pembiayaan, B. (2020). S o c i e t y. Society Volume 11, 11(3).

Puirih, K., Mananeke, L., Lengkong, V. P. K., Keputusan, F., Dan, P., Media, P., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Ratulangi, U. S. (2020). Fenomena Keputusan Pembelian Dan Penggunaan Media Sosial Terhadap Kepuasan Konsumen Tokopedia Di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 8(3), 411–419. https://doi.org/10.35794/emba.v8i3.30237

Putra, G. P. (2001). PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Survei pada Mahasiswa Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi angkatan 2013 dan 2014 Universitas Brawijaya yang Melakukan Pembelian Paket Data Kampus). Adhaesion Kleben Und Dichten, 45(6), 16.

Termini, E., Description, F. P., Street, D., Id, B. S., Schedule, E., Code, F. F., Funds, F., Code, S. F., Funds, S., Funds, L., Funds, T., Lindsay, D. S., Nosek, B. A., Key, I., Order, N., County, C., District, A., County, M., Works, P., … Components, A. P. (2020). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Perawatan Rambut Berkutu (Headlice) di Nurayya Salon dan Spa Muslimah. 21(1), 1–9.

Virgiawansyah, E., Utomo, B. B., & Rosyid, R. (2016). Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi Manajemen, 7(1), 48–59.

Wariki, G., Mananeke, L., & Tawas, H. (2015). Pengaruh Bauran Promosi, Persepsi Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Tamansari Metropolitan Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 3(2), 1073–1085. https://doi.org/10.35794/emba.v3i2.9286




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v4i2.869

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter