Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Hubungan Antara E-Wom Dan Keputusan Pembelian Generasi-Z Di Shopee Shop

Moody Wahongan, Niel Ananto

Sari


Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji pengaruh Electronic Word of Mouth (E-WOM) terhadap keputusan pembelian konsumen Generasi Z pengguna platform Shopee, serta untuk menguji peran kepercayaan sebagai variabel mediasi dalam hubungan tersebut. Generasi Z dikenal sebagai kelompok konsumen yang aktif memanfaatkan media digital dan platform e-commerce, sehingga pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi perilaku pembelian mereka menjadi krusial, khususnya dalam ranah komunikasi pemasaran digital. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 57 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee dari kalangan Generasi Z. Analisis data dilakukan menggunakan teknik Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM tidak memberikan pengaruh langsung yang signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun demikian, E-WOM berpengaruh secara signifikan terhadap kepercayaan, dan kepercayaan terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, kepercayaan berperan sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam memperkuat hubungan antara E-WOM dan keputusan pembelian. Temuan ini memberikan implikasi bahwa pelaku e-commerce perlu memprioritaskan pembangunan dan pemeliharaan kepercayaan konsumen sebagai komponen kunci dalam strategi komunikasi berbasis E-WOM. Selain itu, penelitian ini turut memberikan kontribusi terhadap pengembangan literatur dalam bidang pemasaran digital, khususnya dengan menegaskan pentingnya peran kepercayaan dalam proses pengambilan keputusan pembelian secara Online di kalangan Generasi Z.

 

Kata Kunci: Electronic Word of Mount (E-WOM) Kepercayaan, Keputusan Pembelian, Generasi Z, Shopee.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Anjelina, N., & Andni, R. (2024). Faktor penentu keputusan pembelian dengan kepercayaan merek sebagai variabel intervening pada kosmetik halal. 8(1), 24–42.

Apsari, V. (2020). Peran Kepercayaan Sebagai Mediasi Pengaruh E-Wom Negatif Terhadap Niat Beli pada E-Commerce JD.ID. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(2), 332–341.

Dhyana, A., & Dongoran, J. (2024). Tingkat Kepuasan Karyawan dan Perusahaan Atas Manfaat BPJS: Yufendy and Partners. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 13(2), 446–458. https://doi.org/10.30588/jmp.v13i2.1113

Hamenda, B., & Hamenda, A. (2024). The Impact of Entrepreneurship Education on Juvenile Prisoners in 6 Provinces f Indonesia in Covid-19 Era. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 10(2), 286–295. https://doi.org/10.17358/ijbe.10.2.286

Intan, D. R., Ginting, L. N., Purba, K. F., & Pirngadi, R. S. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(1), 7–15. https://doi.org/10.31940/jbk.v20i1.7-15

Jalil, A., & Safrianto, A. S. (2023). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Di Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 24(2). https://doi.org/10.35137/jei.v24i2.1099

Jazilah, H., & Azizah, S. (2022). Online Shop dan Tren Gaya Hidup Shopaholic di Kalangan Mahasiswi. The Sociology of Islam, 5(1), 1–20. https://doi.org/10.15642/jsi.2022.5.1.1-20

Lubis, N., & Faridy, N. (2024). Implementasi Eco-Innovation dan Sustainable Manufacturing terhadap Pertumbuhan Ekonomi Sirkular UMKM Di Kota Langsa. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(2), 92–100. https://doi.org/10.31940/jbk.v20i2.92-100

Mutiara, M., & Wibowo, I. (2020). Pengaruh Kepercayaan, Keamanan Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 8(2), 10–20. https://doi.org/10.35137/jmbk.v8i2.419

Ningsih, A. K., Ningsih, N. K., Pertiwi, R. D. Y., Suryani, M. P., & Arisetyawan, K. (2024). Pengembangan Inovasi Produk, Marketing Strategy, dan Rebranding Plan UMKM Warung Moro Wareg, Kabupaten Kediri. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(2), 68–76. https://doi.org/10.31940/jbk.v20i2.68-76

Padmawati, N. M., & Suasana, I. G. A. K. G. (2020). Peran Kepercayaan Merek Dalam Memediasi Pengaruh E-Wom Terhadap Keputusan Pembelian Produk Chatime Di Bali. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2621. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2020.v09.i07.p08

Pradipta, B. C., & Sugiarto, A. (2024). Achieving Social Entrepreneurship Sustainability through the Development of Human Resource Business Partner Competency. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 13(2), 581–594. https://doi.org/10.30588/jmp.v13i2.1621

Putri, T. I. W., & Ayu, R. U. (2023). PENGARUH eWOM TERHADAP NIAT BELI DENGAN KEPERCAYAAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DALAM PRODUK SKINCARE SKINTIFIC. Economics Business Finance and Entrepreneurship, 169–179. https://ebfelepma.ums.ac.id/2023

Regina, N., & Nurwidawati, D. (2023). Hubungan antara Kepercayaan Konsumen terhadap Keputusan Pembelian pada Pelanggan E-commerce. Jurnal Penelitian Psikologi, 10(02), 1001–1013.

Sari, D. K., & Soliha, E. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Reputasi Sekolah Terhadap Wom (Word of Mouth) Peran Mediasi Kepercayaan. Jurnal Ekonomi Dan Pendidikan, 18(2), 162–170. https://doi.org/10.21831/jep.v18i2.47960

Sari, K., Sumarwan, U., & Munandar, J. M. (2024). The Effect of Tiktok Social Media Influencer, Brand Image, and Lifestyle on Purchase Intention of Local Skincare Products. Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship, 10(1), 181–190. https://doi.org/10.17358/ijbe.10.1.181

Setiawan, D., Welsa, H., & Kusuma Ningrum, N. (2021). Pengaruh Country of Origin dan Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention dengan Brand Image sebagai Variabel Intervening. MANDAR: Management Development and Applied Research Journal, 4(1), 90–97.

Sosianika, A., Kania, R., & Amalia, F. A. (2024). Pemodelan Kanvas Preposisi Nilai Produk Minuman Fungsional untuk segmen konsumen generasi Z dan Y. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(1), 16–27. https://doi.org/10.31940/jbk.v20i1.16-27

T.M, I., Aryaningsih, N. N., & Bagiada, I. M. B. (2024). Pendekatan Kualitatif Pengendalian Risiko Operasional pada Sistem Pembayaran Digital Usaha Kecil dan Menengah di Kabupaten Badung. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, 20(1), 48–57. https://doi.org/10.31940/jbk.v20i1.48-57




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i2.8743

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter