Analisis Pengaruh Word of Mouth, Program Referral, dan Email Marketing terhadap Peningkatan Penjualan pada Perusahaan Software as a Service (PT ABC) di Sektor F&B

Andersson Watulingas, Maclaurin Hutagalung

Sari


Transformasi digital dalam industri Food and Beverage (F&B) telah menciptakan urgensi bagi perusahaan penyedia layanan teknologi, khususnya Software as a Service (SaaS), untuk mengadopsi strategi pemasaran digital yang terintegrasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Word of Mouth (WOM), Program referral, dan Email marketing terhadap Peningkatan penjualan secara simultan maupun parsial pada PT ABC, sebuah perusahaan SaaS yang melayani industri F&B di Indonesia. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode regresi linear berganda. Populasi penelitian adalah seluruh tenaga penjualan dan staf pemasaran di PT ABC, dengan teknik sampling jenuh menghasilkan 50 responden. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert, dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, WOM, program referral, dan email marketing berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan dengan nilai F sebesar 83,540 dan signifikansi 0,000. Secara parsial, WOM berpengaruh signifikan dengan koefisien 0,173 (t=3,006; sig=0,004), Program referral berpengaruh signifikan dengan koefisien 0,352 (t=4,534; sig=0,000), dan Email marketing berpengaruh signifikan dengan koefisien 0,261 (t=2,734; sig=0,009). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,845 menunjukkan bahwa 84,5% variabilitas peningkatan penjualan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen. Program referral menunjukkan pengaruh terbesar, diikuti email marketing dan word of mouth.

 

Kata Kunci: Word of Mouth, Program Referral, Email Marketing, Penjualan, SaaS, F&B, Pemasaran Digital


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Amirudin, M.F. (2023). Pengaruh E-WOM Menggunakan Referral Program dan Sales Promotion terhadap Minat Beli Pengguna Seabank. E-ISSN 2880 – 943X, 4-10

Arafah, R.N. (2023). Pengaruh Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Angkringan Cahsaiki Bekasi. Jurnal Pendidikan Ekonomi (JUPE), Vol. 11 No. 3 (2023), 2-6.

Arndt, J., & Nelles, B. (2021). Incentive structures in referral programs: A comparative analysis. Journal of Marketing Channels, 28(2), 120–138. https://doi.org/10.1080/1046669X.2021.1915623

Bandura, A. (2021). Social learning theory and consumer behavior. Journal of Cognitive Development, 22(4), 456–472. https://doi.org/10.1080/15248372.2021.1897956

Bickart, B., & Schindler, R. M. (2021). Word of mouth influence in the digital age. Journal of Interactive Marketing, 55, 1–15. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2021.01.003

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2021). Strategic use of email marketing channels in B2B SaaS. Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 22(3), 203–217. https://doi.org/10.1057/s41263-021-00111-3

Cialdini, R. B. (2009). Influence: Science and practice (5th ed.). Pearson Education.

Cialdini, R. B., & Goldstein, N. J. (2021). Social influence: Compliance and conformity. Annual Review of Psychology, 72, 249–275. https://doi.org/10.1146/annurev-psych-010419-050933

Deci, E. L., Koestner, R., & Ryan, R. M. (2020). A meta-analytic review of experiments examining the effects of extrinsic rewards on intrinsic motivation. Psychological Bulletin, 146(2), 97–127. https://doi.org/10.1037/bul0000223

Elbahar, C. (2021). PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI KADATUAN KOFFIE. e-Proceeding of Management : Vol.8, No.2 April 2021, ISSN : 2355-9357 , 1244 - 1251.

GlobeNewswire. (2023). Global food and beverage market report 2023. https://www.globenewswire.com/news-release/2023

Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2020). Basic econometrics (6th ed.). McGraw-Hill Education.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2020). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The effect of electronic word of mouth on purchase intentions. Journal of Retailing and Consumer Services, 53, 101736. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.01.011

Kumar, V., & Petersen, A. (2020). Role of email marketing in customer journey for SaaS firms. International Journal of Research in Marketing, 37(4), 697–713. https://doi.org/10.1016/j.ijresmar.2020.01.007

Kurniawati, N. I. (2020). Analisis pengaruh word of mouth dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk kosmetik makeover kota semarang. http://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/FORUMEKONOMI, 286-295.

Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (2021). Attitudes and persuasion: Classic and contemporary approaches. Journal of Consumer Research, 48(1), 12–28. https://doi.org/10.1093/jcr/ucab001

ReportLinker. (2023). Global food and beverage market analysis 2022–2027. https://www.reportlinker.com

Reuters. (2024). Indonesian government expands free school meals program. https://www.reuters.com

Ryu, G., & Feick, L. (2007). A penny for your thoughts: Referral reward programs and referral likelihood. Journal of Marketing, 71(1), 84–94. https://doi.org/10.1509/jmkg.71.1.84

Schmitt, B., Zarantonello, L., & Brakus, J. J. (2022). Referral marketing and customer retention in SaaS: A longitudinal study. Journal of Marketing Research, 59(4), 673–689. https://doi.org/10.1177/00222437221096578

Sekaran, U., & Bougie, R. (2020). Research methods for business: A skill-building approach (8th ed.). Wiley.

Setiawati, R. (2021). Statistik multivariat dan aplikasinya dengan SPSS. Rajawali Pers.

Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta

Tesa, F., & Riza, A. (2019). Validitas distribusi normal dalam regresi data kuantitatif. Jurnal Riset Statistik dan Aplikasinya, 6(1), 45–54. https://doi.org/10.31294/jrsa.v6i1.4567

Watts, D. J. (2021). The dynamics of viral marketing. Harvard Business Review, 99(1), 105–112. https://hbr.org/2021/01/the-dynamics-of-viral-marketing

WorldMetrics. (2023). Word-of-mouth marketing global statistics. https://worldmetrics.org/wom-statistics

DemandSage. (2023). Referral marketing benchmarks and case studies. https://demandsage.com/referral-marketing-statistics




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i2.9671

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter