ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR DESA XYZ KABUPATEN KARAWANG
Sari
Abstrak
Pelayanan publik merupakan rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan yang ada dalam peraturan perundang-undangan bagi setiap warga Negara dan penduduk, atau pelayanan administratif yang dibentuk berdasarkan undang-undang Keberadaan Kantor XYZ Kabupaten Karawang ini diharapkan mampu memberikan yang maksimal terhadap masyarakat yang datang. Namun Kantor Desa XYZ Kabupaten Karawang ini masih kurang maksimal dalam melakukan pelayanan publik terhadap masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hal-hal secara deskriptif tentang pelayanan publik, yang terletak di Kantor Desa XYZ Kabupaten Karawang. Dari hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan publik masih kurang maksimal. Berupa masih kurangnya profesionalitas dari para pegawai dalam melaksanakan tugas. Selain itu kurangnya sarana dan prasarana yang ada, hal ini membuat lambatnya proses pelayanan yang dilakukan. Dari beberapa kekurangan ini perlu adanya perbaikkan dengan memperhatikan sisi kualifikasi pegawai dalam memberikan pelayanan. Dalam hal Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap) dan Assurance (Jaminan). Selain itu penelitian ini dilakukan melalui proses analisis langsung ke tempat dan juga wawancara kepada masyarakat maupun pegawai disana. Maka dengan harapan peningkatan kualitas pelayanan publik yang akan dirasakan oleh masyarakat. Dari hal ini akan menjadi tempat pelayanan publik yang memiliki kinerja baik oleh masyarakat.
Kata Kunci: Reliability, Responsiveness, Assurance.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Alfian. (2014). Undang-Undang tentang Pelayanan Publik dan Keterbukaan Informasi Publik (1st ed.). Yogyakarta: Saufa.
Alfionita, M., & Gunawan, I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Kecamatan Jayanti. Jurnal Progress, III(1), 1-14.
Aprilia, S. B., Ati, N. U., & Sekarsari, R. W. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kecamatan Damit dalam Menanggapi Pengaduan Masyarakat untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Respon Publik, XIV(5), 1-13.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima (1st ed.). Yogyakarta: Gava Media.
Duriat, A., & Vaughan, R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan E-KTP terhadap Kepuasan Masyarakat di Kecamatan Kramatmulya. Kebijakan|Jurnal Ilmu Administrasi, XI(1), 18-27.
Faulina, N., Hardianto, W. T., & Purwatiningsih, A. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik untuk Mewujudkan Good Corporate Governance (Studi Inovasi Program O-Ranger di PT Pos Persero Kota Malang). Jurnal Reformasi, X(2), 209-216.
Hardiansyah. (2011). Kualitas Pelayanan Publik (1st ed.). Yogyakarta: Gava Media.
Hasibuan, M. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia (9th ed.). Jakarta: Gunung Agung.
Kirom, B. (2010). Mengukur Kinerja Pelayanan dan Kepuasan Konsumen (1st ed.). Bandung: Pustaka Reka Cipta.
Martoyo, S. (2001). Manajemen Sumber Daya Manusia (4th ed.). Yogyakarta: BPFE UGM.
Moenir, H. A. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia (1st ed.). Jakarta: Bumi Aksara.
Patmasari, E. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi pada Dinas Sosial Kabupaten Wajo. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik dan Bisnis, II(1), 92-101.
Ratmino, & Winarsih, A. S. (2010). Manajamen Pelayanan (1st ed.). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ratnasari, D., Misnaniarti, & Windusari, Y. (2020). Analisis Kualitas Layanan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Mandiri di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Sekayu Tahun 2019. Jurnal Kesehatan Vokasional, V(2), 74-82.
Sitanggang, R., Raka, A. A., & Mardika, I. M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan terhadap Kepuasan Masyarakat di Desa Pemecutan Kelod Kota Denpasar. Public Inspiration: Jurnal Administrasi Publik, I(5), 72-82.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (2nd ed.). Bandung: Alfabeta.
Susanti, H., & Noor, M. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat (Studi tentang Pelayanan Izin Mendirikan Bangunan Non Komersil di Kecamatan Telaga Bautung Kabupaten Banjar). Pubis: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik dan Administrasi Bisnis, IV(1), 1-18.
Syamsir, A., Nur, M. I., Wahidah, I., & Alia, S. (2020). Kualitas Pelayanan Publik dalam Pembelajaran Berbasis Daring di Tengah Pandemi Coronavirus Disease 2019. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, I(6), 1-12.
Waru, A. P., Janah, Y., Susanti, I. D., & Yanti, S. R. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Kepemilikan KTP Elektronik pada Kelurahan Cempaka Baru. Jurnal Akrab Juara, V(2), 85-96.
Wibowo. (2011). Manajemen Kinerja (1st ed.). Jakarta: Rajagrafindo Persada.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v4i2.992
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional