Analisis Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Pembayaran Klaim dan Implikasinya Terhadap Pelayanan Kepada Nasabah Bumida Surabaya

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan sistem informasi akuntansi dalam proses pembayaran klaim di Bumida serta mengidentifikasi implikasinya terhadap kualitas pelayanan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif dan menerapkan metode studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi terhadap informan yang terdiri atas staf klaim dan staf keuangan yang berperan langsung dalam pelaksanaan klaim. Data yang diperoleh dianalisis secara deskriptif berdasarkan komponen sistem informasi akuntansi yang dikemukakan oleh Romney dan Steinbart, yang dalam penelitian ini dikelompokkan menjadi empat aspek, yaitu pengguna sistem, prosedur dan data, teknologi, serta pengendalian internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan sistem Care Bumida telah mendukung pelaksanaan pembayaran klaim secara terintegrasi dan lebih sistematis. Penerapan sistem tersebut berimplikasi terhadap peningkatan kecepatan pelayanan, ketepatan pelaksanaan proses, serta kemudahan akses informasi yang membantu staf dalam memberikan layanan kepada nasabah. Meskipun demikian, masih terdapat beberapa kendala operasional yang berpotensi menyebabkan keterlambatan dalam penyelesaian klain. Penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan sistem informasi pada proses pembayaran klaim tidak hanya memperkuat pengelolaan administrasi klaim, tetapi juga memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas pelayanan.

This study aims to analyze the implementation of the claims payment accounting information system at Bumida and to examine its implications for customer service. The study employs a descriptive qualitative approach using the case study method. Data were collected through interviews, observations, and documentations, with research informants consisting of claims and finance staff directly involved in the process. Data analysis was conducted descriptively, referencing the components of an accounting information system as defined by Romney and Steinbart, which were simplified into four aspects: system users, procedures and data, techmology, and internal controls. The results of the study indicate that the implementation of the accounting information system through Bumida Care system has supported the integrated management of claim payments. The implications of this system has led to faster service, more accurate processes, and easier acces to information for staff serving customers. However, there are still obstacles that could potentially prolong claim settlement times. This study shows that the implications of ac accounting information system for claim payments not only supports the administrative management ofclaim payments vbut also contributes to improving the quality of customer service

Keywords: accounting information systemst; claim payments; customer service; insurance; care bumida system