Pengaruh Customer Participation Terhadap Brand Loyalty Pada Media Sosial Goto (Gojek -Tokopedia) Di Kota Padang Dengan Psychological Ownership Sebagai Variabel Mediasi

Ayura Amanda Fassa, Thamrin Thamrin

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer participation terhadap brand loyalty pada media sosial GoTo (Gojek–Tokopedia) di Kota Padang dengan psychological ownership sebagai variabel mediasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya keterlibatan pelanggan dalam membangun hubungan jangka panjang dengan brand di era digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 123 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer participation berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Selain itu, customer participation juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap psychological ownership . Selanjutnya, psychological ownership berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand loyalty. Hasil uji mediasi menunjukkan bahwa psychological ownership mampu memediasi pengaruh customer participation terhadap brand loyalty. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa customer participation memiliki peran penting dalam meningkatkan brand loyalty, baik secara langsung maupun melalui psychological ownership. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif melalui peningkatan keterlibatan pelanggan.
Kata Kunci: Customer Participation, Brand Loyalty, Psychological Ownership.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Avey, J. B., Avolio, B. J., Crossley, C. D., & Luthans, F. (2009). Psychological ownership: Theoretical extensions, measurement, and relation to work outcomes. Journal of Organizational Behavior, 30(2), 173–191.

Brodie, R. J. , Hollebeek, L. D., Jurić, B., & Ilić, A. (2011). Customer engagement: Conceptual domain, fundamental propositions, and implications for research. Journal of Service Research, 14(3), 252–271.

Gong Y, Xiao, J., Tang, X., & Li, J. (2023). ow sustainable marketing influences the customer engagement and sustainable purchase intention? The moderating role of corporate social responsibility. Frontiers in Psychology, 14.

Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media. Journal of Interactive Marketing.

Jussila, I., Tarkiainen, A., Sarstedt, M., & Hair, J. F. (2015). Individual psychological ownership: Concepts, evidence, and implications for research in marketing. Journal of Marketing Theory and Practice, 23(2), 121–139.

Mere, K., Puspitasari, D., Asir, M., Rahayu, B., & Mas’ud, M. I. (2024). Peran Konten Interaktif dalam Membangun Keterlibatan Konsumen dan Memperkuat Kesetiaan Merek: Tinjauan pada Platform Media Sosial dan Situs Web Perusahaan. . Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(3), 5455–5556.

Pierce, J. L., Kostova, T., & Dirks, K. T. (2001). Toward a theory of psychological ownership in organizations. Academy of Management Review, 26(2), 298–310.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Vivek, S. D., Beatty, S. E., & Morgan, R. M. (2012). Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase. Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122–146.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i1.11704

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics