Peran Customer Experience Digital dalam Memediasi Pengaruh Digital Marketing Strategy terhadap Purchase Intention Pengguna TikTok Shop di Jawa Tengah

Shofif Sobaruddin Akbar, Ratih Hesty Utami Puspitasari, Ika Menarianti, I’tishom Al Khoiry

Sari


Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Digital Marketing Strategy terhadap Purchase Intention melalui Customer Experience Digital pada pengguna TikTok Shop di Jawa Tengah. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner online. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing Strategy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Experience Digital dan Purchase Intention. Customer Experience Digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Intention serta mampu memediasi hubungan antara Digital Marketing Strategy dan Purchase Intention.
Kata Kunci: Digital Marketing Strategy, Customer Experience Digital, Purchase Intention, TikTok Shop.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Aufar, Muhammad Zharfandi. 2022. Pengaruh kualitas website dan kepercayaan terhadap kepuasan pelanggan bukalapak di Surabaya. Fair Value : Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Volume 4, Number 12, Tahun 2022 P-ISSN: 2622-2191 E-ISSN : 2622-2205

Lestari, Fibria Anggraini Puji. 2018. Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas Produk Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Sosio e-kons Volume 10, No. 1, 2018, pp. 87-95 e-ISSN: 2502-5449 p-ISSN: 2085-2266 http://journal.lppmunindra.ac.id/index.php/sosio_ekons

Haryanto, M. V. 2013. Analisa pengaruh kepercayaan terhadap tenaga penjual (trust in employee), dan kepercayaan terhadap merek (trust in brand) terhadap niat beli (purchase intention) konsumen pada Bernini furniture di Surabaya, dan Semarang. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(2), 1–12.

Kurniawati, D., & Suharyono, A. K. 2014. Pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan (studi pada pelanggan KFC cabang Kawi Malang) (Vol. 1). Brawijaya University.

Ranjbarian, B., Fathi, S., & Rezaei, Z. 2012. Factors influencing on customers’ E-satisfaction: A case study from Iran. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3(9), 1496–1511.

Indrasari, M. 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press.Esti, Win. 2013. Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Retensi Pelanggan Melalui Kepuasan. DIPONEGORO JOURNAL OF SOCIAL AND POLITIC Tahun 2013, Hal. 1-10 http://ejournals1.undip.ac.id/index.php/

Swastika, W., & Kusumahadi, K. (2015). Analysis Effect Of Website Quality To User Satisfaction and It's Impact Of Intention To Revisit : 2nd International Conference On Global Trend In Academic Research (GTAR) Bandung, Indonesia 2015

Tirtawati, Desak Gede Eka. 2021. Keterkaitan antara Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan dan Retensi Pelanggan di Sektor Perbankan. Journal of Entrepreneurship, Management, and Industry (JEMI) Vol. 4, No. 2, (2021), pp. 49-55




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.12596

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics