Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan, dan Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan Journey Scarves di Kabupaten Ponorogo

Estri - Mardiana, Tutik Heriana, Smita Catur Sudyantara

Sari


Penelitian empiris ini menyelidiki kapasitas prediktif kualitas produk, kepercayaan institusional, dan keterlibatan media sosial dalam konfigurasi yang dirancang untuk memperkuat loyalitas pelanggan terhadap merek Journey Scarves di wilayah geografis Kabupaten Ponorogo. Didorong oleh meningkatnya saturasi pasar di sektor fesyen Muslim kontemporer, perusahaan domestik menghadapi keharusan untuk merancang paradigma pemasaran yang tangguh yang secara efektif memperkuat retensi konsumen. Secara metodologis, studi ini mengadopsi desain kuantitatif yang ketat dengan menggunakan instrumen survei asosiatif. Matriks data primer dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang diberikan kepada kelompok 100 konsumen Journey Scarves yang dipilih secara sengaja. Kerangka analitis memanfaatkan regresi linier berganda untuk menguraikan dinamika diskrit (parsial) dan kolektif (simultan) yang diberikan oleh konstruk independen terhadap komitmen konsumen. Hasil ekonometrik menunjukkan bahwa kualitas produk berfungsi sebagai katalis positif yang kuat untuk loyalitas pelanggan. Bersamaan dengan itu, kepercayaan sistemik memberikan tekanan positif yang signifikan secara statistik pada loyalitas jangka panjang, yang menegaskan bahwa keandalan merek yang dirasakan beroperasi sebagai saluran utama untuk kemitraan bisnis ke konsumen yang langgeng. Lebih lanjut, ekosistem media sosial perusahaan berfungsi sebagai saluran penting untuk loyalitas pelanggan dengan mengoptimalkan komunikasi dialogis interaktif dan keselarasan merek konsumen yang mendalam. Jika dievaluasi secara kolektif, sinergi antara kualitas produk, kepercayaan, dan keterlibatan digital menunjukkan penentuan simultan yang kuat terhadap kesetiaan konsumen. Kebaruan konseptual penelitian ini terletak pada operasionalisasi terintegrasi dari ketiga faktor perilaku ini dalam ekosistem khusus perusahaan mode Muslim lokal yang berlokasi di wilayah non-metropolitan, sehingga menyediakan dasar empiris penting untuk mengkalibrasi kerangka kerja retensi strategis bagi pengusaha mode regional.
Kata Kunci : Kualitas Produk; Kepercayaan; Media Sosial; Loyalitas Pelanggan; Journey Scarves

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior. Prentice-Hall.

Darsana, I. M., Suardhika, I. N., & Putra, I. G. A. (2023). Pengaruh Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keterlibatan Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 25(2), 145–156.

Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research. Addison-Wesley.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga.

Heriana, T., Mirlana, D. E., Prihatin, L., Subagyo, A., Munir, M. A., Perdana, F. S., & Widodo, F. B. (2026). MEWUJUDKAN KEMANDIRIAN EKONOMI DESA MELALUI BARBERSHOP KARANG TARUNA BERBASIS KOMUNITAS. Jurnal Abdi Insani, 13(1), 576–589. https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v13i1.3449

Heriana, T., Prihatin, L., Fauzi, F., Bilyastuti, M. P., Suryanto, A., Sugeng, S., Sholeh, M. H., & Nurkharisma, A. (2024). PENGUATAN TAMAN WISATA ALAM “SENDANG BULUS”,

DESA PAGER, BUNGKAL, PONOROGO BERBASIS ESTETIK YANG

INSTAGRAMABLE. Jurnal Abdi Insani, 11(2), 1896–1908.

https://doi.org/10.29303/abdiinsani.v11i2.1618

Heriana, T., Sudyantara, S. C., & Yuda Santika, I. (2022). Dominasi Kebanggan Merek Dalam Pilihan Keputusan Pembelian Produk IT (Informasi Teknologi). http://Jiip.stkipyapisdompu.ac.id

Jannah, N. (2021). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(2), 125–136.

Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the World, Unite! The Challenges and Opportunities of Social Media. Business Horizons, 53(1), 59–68. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2009.09.003

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education Limited.

Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20–38. https://doi.org/10.1177/002224299405800302

Purwaningsih, N., & Susanto, F. (2020). Pengaruh Sosial Media Marketing dan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian Produk Dirga Mahar. Prosiding Konferensi Nasional Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 1177, 10.

Saragih, M., Simanjuntak, D., & Sitorus, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Fashion. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 15(2), 85–97.

Sudirman, A., & Musa, M. I. (2023). Peran Media Sosial dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Era Digital. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 24(1), 45–58.

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Sundari, S., & Hanafi, A. (2024). Pengaruh Kepercayaan dan Media Sosial terhadap Loyalitas Pelanggan pada Industri Ritel. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 7(1), 35–48.

Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran. Andi.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.12597

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics