Pengaruh Aspek Usability dan User Experience Terhadap Kepuasan Penggunaa Aplikasi Mobile Payment OVO

Madinah Mahupe, Rosyid Nurrohman

Sari


Industri pembayaran di Indonesia berkembang cepat di sektor Fintech, dengan pembayaran lewat ponsel dan metode non-tunai yang banyak digunakan dalam e-commerce. Dengan tujuan agar aplikasi OVO Mobile Payment bisa mencapai kepuasan pengguna yang tinggi dan meningkatkan pengalaman pengguna, perlu menganalisis aspek kegunaan dan tingkat pengalaman pengguna untuk mengetahui bagian mana yang perlu diperbaiki dan bisa memberikan dampak terbesar jika ditingkatkan. Data penelitian numerik yang digunakan dalam penelitian ini dianalisis secara statistik sebagai bagian dari teknik kuantitatif. Data primer dikumpulkan dari responden yang mengisi kuesioner tentang pembayaran mobile OVO menggunakan metodologi USE Questionnaire dan User Experience Questionnaire. Data sekunder dalam studi ini berasal dari tinjauan literatur, yang mencakup e-book, artikel ilmiah, dan studi sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sub-variabel kegunaan, kemudahan penggunaan, dan kemudahan belajar dari variabel Usability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan pengguna pada aplikasi pembayaran mobile OVO. Sementara itu, karakteristik daya tarik, kewaspadaan, efisiensi, keandalan, stimulasi, dan kebaruan dari variabel User Experience juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna pada aplikasi pembayaran mobile OVO.

Kata Kunci: Usability, User Experience, OVO, Kepuasan Pengguna

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Hidayat, A. N., Hanggara, B. T., & Prakoso, B. S. (2021). Analisis Perbandingan Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Dompet Digital (Studi Kasus Pada OVO dan DANA). … Teknologi Informasi Dan Ilmu …, 5(6), 2181–2187.

Laugwitz, B., Held, T., & Schrepp, M. (2008). Construction and Evaluation of a User Experience Questionnaire. In A. Holzinger (Ed.), HCI and Usability for Education and Work (pp. 63–76). Springer Berlin Heidelberg.

Lund, A. M. (2001). Measuring Usability with the USE Questionnaire. Retrieved March 03, 2015. 8(January 2001), 3–6.

Mardhiyah Mardhiyah, Nur Afni Dinilhaq, Yona Amelia, Adelia Arini, Rully Hidayatullah, & Harmonedi Harmonedi. (2025). Populasi dan Sampel dalam Penelitian Pendidikan: Memahami Perbedaan, Implikasi, dan Strategi Pemilihan yang Tepat. Katalis Pendidikan : Jurnal Ilmu Pendidikan Dan Matematika, 2(2), 208–218. https://doi.org/10.62383/katalis.v2i2.1670

Purnomo, N., Pujani, N. M., & Juniartina, P. P. (2021). Pengembangan Kamus Ipa Berbasis Microsoft Excel Sebagai Suplemen Buku Ipa Materi Sistem Ekskresi Manusia. Jurnal Pendidikan Dan Pembelajaran Sains Indonesia (JPPSI), 4(1), 58–68. https://doi.org/10.23887/jppsi.v4i1.33228

Siliwangi, J., & User, ; Analisis Usability Dan User Experience Aplikasi Konsultasi Kesehetan Online Menggunakan System Usability Scale Dan. (2021). Experience Questioner. Jurnal Siliwangi, 7(1), 7.

D. M. Schrepp. (2019). User Experience Questionnaire Handbook, Hockenheim: Team UEQ

Audi, M., Rokhmawati, R. I., & Az-zahra, H. M. (2018). Analisis Aspek Usability dan User Experience Website dan Aplikasi Mobile Radio Streaming ( Studi Pada Website dan Aplikasi Mobile Radio Prambors ). Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya, 2(12), 6391–6400.

Bau, R. T. R., & Setyanto, A. (2020). Adaptasi Skala User Experience Questionnaire Dalam Pengujian User Experience Sistem Repositori. Respati, 15(1), 37. https://doi.org/10.35842/jtir.v15i1.329

Fadlilah, N. imam. (2013). Pengukuran Usability Menggunakan Use- Questionnaire Dalam Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap keberlangsungan UKM. Seminar Nasional Inovasi Dan Teknologi (SNIT), 164–178.

Prima, E. S. (2021). Evaluasi User Experience Pada Aplikasi E-Wallet Dengan Metode User Experience Questionnaire.

Al Rosyid, H., Rakhmadani, D. P., & Alika, S. D. (2022). Evaluasi Usability pada Aplikasi OVO Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS). JURIKOM (Jurnal Riset Komputer), 9(6), 1808.

Rusu, C., Rusu, V., Roncagliolo, S., & González, C. (2015). Usability and user experience: what should we care about?. International Journal of Information Technologies and Systems Approach (IJITSA), 8(2), 1-12.

Pratama, A., Faroqi, A., Mandyartha, E. P., Timur, J., Madya, J. T. J. R. R., & Anyar, G. (2022). Evaluation of User Experience in Integrated Learning Information Systems Using User Experience Questionnaire (UEQ). Journal of Information Systems and Informatics, 4(4), 1019-1029.

San Taslim, W., & Felita, N. (2022). Analisis Perbandingan Persepsi Konsumen Pengguna E-Wallet OVO Dan Go-Pay Di Pontianak. Obis, 4(1), 13-21.

Hidayatuloh, S., & Aziati, Y. (2020). Analisis pengaruh user experience terhadap kepuasan pengguna mobile application e-commerce shopee menggunakan model delone & mclean. Jurnal ilmiah teknik informatika (TEKINFO), 21(1), 73-83.

Dwijayanti, I., Santoso, P. I., & Hantono, B. S. (2021, October). User experience aspect assessment method for digital wallet mobile application in Indonesia: A literature review. In 2021 13th International Conference on Information Technology and Electrical Engineering (ICITEE) (pp. 98-103). IEEE.

Arifin, S., & Maharani, L. (2021). Assessing user experience of a mobile application using usability questionnaire method. Applied Information System and Management (AISM), 4(1), 1-10. https://doi.org/10.15408/aism.v4i1.20265

Agustina, R. A., & Gustalika, M. A. (2022). Evaluasi user experience pada aplikasi Linkaja menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Bulletin of Information Technology (BIT), 3(4), 323-331. https://doi.org/10.47065/ bit.v3i4.401

Liljander, V., & Strandvik, T. (1993). Different comparison standards as determinants of service quality. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior, 6, 118-132.

Sauer, J., Sonderegger, A., & Schmutz, S. (2020). Usability, user experience and accessibility: towards an integrative model. Ergonomics, 63(10), 1207-1220. https://doi.org/10.1080/00140139.2020.1774080




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v11i2.12653

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics