Pengaruh Kualitas Layanan Distribusi dan Ketersediaan Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Ritel pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk

Abdul Mutohid, Ade Rahma Ayu Siregar

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan distribusi dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan ritel pada PT. Enseval Putera Megatrading Tbk Cabang Pematang Siantar. Permasalahan penelitian berangkat dari stagnasi pertumbuhan divisi barang konsumsi sebesar 0,88% pada tahun 2025 di tengah pertumbuhan dua digit divisi lain yang menggunakan armada dan cabang yang sama, serta fluktuasi jumlah pelanggan ritel cabang sepanjang Januari sampai dengan Juni 2026. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan populasi sebanyak 189 pelanggan ritel dan sampel sebanyak 128 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan distribusi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan ritel dengan nilai t hitung 7,437 dan signifikansi 0,000, ketersediaan produk berpengaruh positif dan signifikan dengan nilai t hitung 2,819 dan signifikansi 0,006, serta keduanya berpengaruh signifikan secara simultan dengan nilai F hitung 122,179 dan R Square sebesar 0,662. Kualitas layanan distribusi merupakan variabel dominan dengan koefisien beta 0,618 dibandingkan ketersediaan produk sebesar 0,234.
Kata Kunci: kualitas layanan distribusi; ketersediaan produk; kepuasan pelanggan; pelanggan ritel; distribusi FMCG

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Ahyani, A. (2022). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dapur Uma di Masjid Raya Bintaro Jaya Tangerang Selatan. Scientific Journal of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 5(3), 694–701.

Azzikra, F., & Zai, I. (2025). Testing the influence of logistics service quality on customer intentions to reuse the logistics industry for shipping services through the mediation of customer satisfaction. Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(2), 5943–5967.

Bangun, R. (2023). Manajemen rantai pasok. Widina Media Utama.

Bharmawan, A. S., dkk. (2022). Kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. Jakarta.

Chakim, M. H. R., dkk. (2025). Manajemen distribusi: Strategi, logistik, dan inovasi. Sada Kurnia Pustaka.

Chatra P, M. A., Syamil, A., Subawa, S., Budaya, I., Munizu, M., Darmayanti, N. L., Fahmi, M. A., Wanda, S. S., Murwani, I. A., Utami, F. N., & Dulame, I. M. (2023). Manajemen rantai pasok (supply chain management). PT Sonpedia Publishing Indonesia.

Chatrina, N. F., & Suwarto, S. (2022). Pengaruh harga, ketersediaan produk, dan kemasan terhadap kepuasan pelanggan Saus Lombok Mas pada CV. Indosari Lombok Mas di Lampung Tengah. Jurnal Manajemen Diversifikasi, 2(1), 239–247.

Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26 (Edisi 10). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2022). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (3rd ed.). Sage.

Halim, dkk. (2021). Kepuasan pelanggan. Jakarta.

Hamid, dkk. (2023). Manfaat kualitas pelayanan bagi perusahaan. Jakarta.

Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Lin, X., Al Mamun, A., Yang, Q., & Masukujjaman, M. (2023). Examining the effect of logistics service quality on customer satisfaction and re-use intention. PLOS ONE, 18(5), e0286382.

Prakoso, I. B., Sucipto, H., Indriyani, A., & Ikhwan, S. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan ketersediaan produk terhadap kepuasan pelanggan pada Perumda Air Minum Tirta Bahari Kota Tegal. JUMBIWIRA: Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 4(2), 676–695.

Pramudita, A. S., & Guslan, D. (2025). The impact of logistics service quality on consumer satisfaction in e-commerce distribution channels in Indonesia. Journal of Distribution Science, 23(2), 109–118.

Pratama, & Prabowo. (2023). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal PPIMAN.

PT Enseval Putera Megatrading Tbk. (2026). Laporan tahunan 2025: Empowering synergy for sustainable growth. PT Enseval Putera Megatrading Tbk. https://www.enseval.com

Sugiyono. (2022). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.

Tjiptono, F. (2024). Service management: Mewujudkan layanan prima (Edisi 4). Penerbit Andi.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v12i1.12686

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics