Pengaruh Artificial Intelligence - Based Marketing dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Pengguna Tokopedia

Nadia Nailun Naja, Miftahul Huda

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Artificial Intelligence-Based Marketing dan E-Service Quality terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen pengguna Tokopedia di Kabupaten Pasuruan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan e-commerce serta kebutuhan platform untuk memberikan pengalaman belanja yang relevan, mudah, dan berkualitas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis explanatory research. Data penelitian dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 114 pengguna Tokopedia di Kabupaten Pasuruan yang menjadi responden berdasarkan teknik purposive sampling. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) dengan bantuan aplikasi SmartPLS 4.1. Hasil analisis menunjukkan bahwa Artificial Intelligence-Based Marketing dan E-Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kedua variabel tersebut juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Selain itu, Keputusan Pembelian turut memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Agustin, Y., Chaniago, H., & Indira, H. (2025). PENGARUH DIGITAL MARKETING BERBASIS ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI) TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN PADA E-COMMERCE (STUDI PADA PENGGUNA SHOPEE, TOKOPEDIA DAN LAZADA DI BANDUNG RAYA). JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 9(2), 1251–1278.

Ahdiat, A. (2022). 10 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal II 2022. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Teknologi-Telekomunikasi/Statistik/E3a153d06576147/10-e-Commerce-Dengan-Pengunjung-Terbanyak-Kuartal-Ii-2022.

Ahdiat Adi. (2025). E-Commerce Sumbang 72% Ekonomi Digital Indonesia pada 2025. Https://Databoks.Katadata.Co.Id/Teknologi-Telekomunikasi/Statistik/6915a7a1a625a/e-Commerce-Sumbang-72-Ekonomi-Digital-Indonesia-Pada-2025.

Alghaniy, A. M. (2024). Pengaruh Teknologi Artificial Intelligence Pada Layanan Chatbot Shopee Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bandung Raya, Indonesia. International Journal Administration, Business & Organization, 5(1), 48–55. https://doi.org/10.61242/ijabo.24.337

Arif, M., & Umum APJII Arfizar Zulkarnaen, B. (2025). SURVEI PENETRASI INTERNET DAN PERILAKU PENGGUNAAN INTERNET 2025.

Badri, V. A., & Huda, M. (2024). Pengaruh Artificial Intelligence Marketing dan Content Marketing Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian. Economic Reviews Journal, 3(4), 1545–1556. https://doi.org/10.56709/mrj.v3i4.497

Ibrahim, D. (2024). Pengaruh Penggunaan Artificial Intelligence dalam Personalisasi Iklan terhadap Kepuasan Pelanggan. JURNAL KEWIRAUSAHAAN, 11(2), 130–133.

Mordor Intelligence. (2025). Analisis Ukuran dan Pangsa Pasar E-commerce Indonesia - Tren Pertumbuhan dan Prakiraan (2026 - 2031) Source: https://www.mordorintelligence.com/industry-reports/indonesia-ecommerce-market. Https://Www.Mordorintelligence.Com/Industry-Reports/Indonesia-Ecommerce-Market.

Muslikh, R. M., & Santoso, R. (2024). PENGARUH PERSEPSI HARGA, E SERVICE QUALITY DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA MARKETPLACE TOKOPEDIA (Studi Dilakukan Pada Mahasiswa Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya). Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(1), 84–93. http://jurnal.kolibi.org/index.php/neraca

Nathaniel, S. (n.d.). Statistik Kunjungan E-Commerce 2023 . Https://Id.Scribd.Com/Document/833066715/Rata-Rata-Jumlah-Kunjungan-Ke-5-Situs-e-Commerce-Terbesar-Di-Indonesia-Kuartal-i-Kuartal-IV-2023.

Naurah Nada. (2023). 5 Website E-commerce Terpopuler di Indonesia 2022. Https://Goodstats.Id/Article/5-Website-e-Commerce-Terpopuler-Di-Indonesia-2022-JJvgW.

Ningtias, A. S., & Sugiyanto. (2023). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN E-WOM TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN PADA PENGGUNA MARKETPLACE TOKOPEDIA. JEBI: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(3), 396–406.

Puirih, K., Mananeke, L., & Lengkong, V. P. K. (2020). FENOMENA KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN PENGGUNAAN MEDIA SOSIAL TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKOPEDIA DI KOTA MANADO THE PHENOMENON OF BUYING DECISION AND USE OF SOCIAL MEDIA ON CONSUMER SATISFACTION TOKOPEDIA IN MANADO CITY. Jurnal EMBA, 8(3), 411–419.

Putri, D. C., & Adriyanto, A. T. (2023). Pengaruh e-service quality dan persepsi risiko terhadap keputusan pembelian yang dimediasi oleh minat beli (Studi pada pengguna Shopee di Kota Semarang). Jurnal Riset Ekonomi Dan Bisnis, 16(3), 252–265.

Salsabila, F., Hidajat, W., & Nugraha, H. S. (2022). PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE TOKOPEDIA (STUDI PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(2), 265–271. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab

Salsabila, N. A. (2025). Pengaruh Content Marketing dan Influencer Marketing Terhadap Purchase Decision pada E-Commerce Shopee di Kabupaten Pasuruan. Cashless: Journal of Sharia Finance and Banking, 03(02), 21–30.

Tirtayasa, S., Lubis, A. P., & Khair, H. (2021). Keputusan Pembelian: Sebagai Variabel Mediasi Hubungan Kualitas Produk dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Inspirasi Bisnis Dan Manajemen, 5(1), 67–86. http://jurnal.unswagati.ac.id/index.php/jibm

Yanto Rachmat Tri Yuli, & Anjarsari Dhia Anisah. (2021). PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E-COMMERCE (STUDI KASUS PENGGUNA TOKO ONLINE SHOPEE). Jurnal Bisnis Dan Pemasaran, 11(1), 1–13.

Yonatan, A. Z. (2025). Jumlah Kunjungan ke Situs E-Commerce Indonesia Melemah. Https://Goodstats.Id/Article/Jumlah-Kunjungan-Ke-Situs-e-Commerce-Indonesia-Melemah-Xza8b.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v12i1.12721

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics