Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan
Sari
Kata Kunci: tangible; reliability; responsiveness; assurance; empathy; kepuasan pasien.
Teks Lengkap:
Download PDFReferensi
Afriadi, Y., & Sitohang, S. (2016). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6). http://jurnalmahasiswa.stiesia.ac.id/index.php/jirm/article/download/742/750
Akbar, R. N., & Arifin, Z. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan (studi pada nasabah prioritas PT. AIA Financial cabang Malang, Jawa Timur). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 30(1). http://repository.ub.ac.id/116235/
Alim, A., Tangdilambi, N., & Badwi, A. (2019). Hubungan kualitas pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS. Dr. Soetomo, 5(2), 165–181. http://dx.doi.org/10.29241/jmk.v5i2.164
Amalia, A., RFS, H. T., & Rusli, Z. (2017). Daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, kehandalan, dan kepuasan pasien. JIANA (Jurnal Ilmu Administrasi Negara), 15(2), 356–363. https://jiana.ejournal.unri.ac.id/index.php/JIANA/index
Azizan, N. A., & Mohamed, B. (2013). The effects of perceived service quality on patient satisfaction at a public hospital in state of Pahang, Malaysia. Encounter, 2(3), 307–323. http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.1080.3626&rep=rep1&type=pdf
Chang, C.-S., Chen, S.-Y., & Lan, Y.-T. (2013). Service quality, trust, and patient satisfaction in interpersonal-based medical service encounters. BMC Health Services Research, 13(1), 1–11. https://bmchealthservres.biomedcentral.com/articles/10.1186/1472-6963-13-22
Fisik, B. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pengguna bpjs pada rumah sakit rehabilitasi medik Kabupaten Aceh Timur. https://www.ejurnalunsam.id/index.php/jmk/article/view/79
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, E., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Sisca, S., Simarmata, H. M. P., & Permadi, L. A. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
Hendrik, G. L. (2012). Analisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien pada rumah sakit Elim Kab. Toraja Utara. Universitas Hasanuddin. http://repository.unhas.ac.id/id/eprint/8952/2/garyleonar-1599-1-12-gary-%29%201-2.pdf
Istiatin, E. N. (2015). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), 115736. https://www.neliti.com/publications/115736/pengaruh-kualitas-pelayanan-terhadap-kepuasan-konsumen-pada-dealer-pt-ramayana-m
Kulsum, U., & Syah, T. Y. R. (2017). The effect of service quality on loyalty with mediation of patient satisfaction. International Journal of Business and Management Invention, 6(3), 41–50. https://digilib.esaunggul.ac.id/public/UEU-Journal-15658-11_0420.pdf
Kurniawan, A. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Paru dr, Ario Wirawan Salatiga. Jurnal Proceeding Health Architecture, 1(1). http://ejournal.iseiriau.or.id/index.php/economica/article/download/9/3
Kusumaningtyas, D. (2016). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit X di Kota Malang. Jurnal Nusantara Aplikasi Manajemen Bisnis, 1(1). http://ojs.unpkediri.ac.id/index.php/manajemen/article/view/301
Lestari, E. D., Samsualam, S., & Ahri, R. A. (2017). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien di wilayah kerja puskesmas Mandai Kabupaten Maros Tahun 2017. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 11(4), 423–428. http://ejournal.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/248
Murti, A., Deshpande, A., & Srivastava, N. (2013). Service quality, customer (patient) satisfaction and behavioural intention in health care services: exploring the Indian perspective. Journal of Health Management, 15(1), 29–44. https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/0972063413516230
Philip, K., & Keller, K. L. (2012). Manajemen Pemasaran Edisi 14, Global Edition. Pearson Prentice Hall.
Pouragha, B., & Zarei, E. (2016). The effect of outpatient service quality on patient satisfaction in teaching hospitals in Iran. Materia Socio-Medica, 28(1), 21. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4789649/
Putri, H. A., Saryadi, S., & Dewi, R. S. (2013). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 110–116. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/2992
Rizal, R., Suardi, M., & Yulihasri, Y. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pasien peserta BPJS kesehatan sebagai mediasi terhadap loyalitas pasien. Jurnal Sains Farmasi & Klinis, 3(2), 108–114. http://jsfkonline.org/index.php/jsfk/article/view/112
Rosalia, K. J., & Purnawati, N. K. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien RSU Surya Husadha di Denpasar. Udayana University. https://ojs.unud.ac.id/index.php/Manajemen/article/download/37473/23677
Sharon, L. G., & Santoso, S. B. (2017). Analisis pengaruh kualitas layanan, fasilitas, citra rumah sakit, kepuasan pasien dalam rangka meningkatkan loyalitas pasien (Studi pada pasien rawat inap RSUD Tugurejo Semarang). Diponegoro Journal of Management, 6(3), 355–366. http://eprints.undip.ac.id/54901/
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas pelayanan kepuasan pasien rumah sakit: kasus pada pasien rawat jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9–15. https://core.ac.uk/download/pdf/208345377.pdf
Tan, C. N.-L., Ojo, A. O., Cheah, J.-H., & Ramayah, T. (2019). Measuring the influence of service quality on patient satisfaction in Malaysia. Quality Management Journal, 26(3), 129–143. https://www.tandfonline.com/doi/abs/10.1080/10686967.2019.1615852
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa, edisi pertama, cetakan kesepuluh. Penerbit: Andi Yogyakarta.
Widjoyo, I. O. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada layanan drive thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 1(1). http://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-pemasaran/article/view/247
Wusko, A. U. (2014). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pengguna jasa pada rumah sakit umum daerah Bangil Kabupaten Pasuruan. Sketsa Bisnis, 1(1). https://doi.org/10.35891/jsb.v1i1.23
Zaid, A. A., Arqawi, S. M., Mwais, R. M. A., Al Shobaki, M. J., & Abu-Naser, S. S. (2020). The impact of Total quality management and perceived service quality on patient satisfaction and behavior intention in Palestinian healthcare organizations. Technology Reports of Kansai University, 62(03), 221–232. https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/9734872/
Zarei, E., Daneshkohan, A., Pouragha, B., Marzban, S., & Arab, M. (2015). An empirical study of the impact of service quality on patient satisfaction in private hospitals, Iran. Global Journal of Health Science, 7(1), 1. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC4796458/
DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v7i2.2043
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.