Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan

Khusnul Khotimah

Sari


Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji serta mengetahui bagaimana pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan pelanggan di J & T Cabang Jayapura. Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada J & T Cabang Jayapura dengan jumlah pelanggan rata-rata 9.048 setiap bulan. Adapun jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden yang ditentukan berdasarkan formulasi slovin. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh para responden. Metode analisis data yang akan dilakukan terdiri dari analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas, serta pengujian hipotesis melalui analisis regersi linear berganda, uji t uji f dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini secara parsial dan secara simultan menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat, promosi, sumber daya manusia, fasilitas fisik dan proses masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan J & T Cabang Jayapura.


Kata Kunci: produk; tempat; partisipan/orang; harga; promosi; sarana fisik; proses; kepuasan.

Teks Lengkap:

Download PDF

Referensi


Agung, S. (2020). The effect of service quality, service marketing mix and costumer value on consumer satisfaction and its impact on the loyalty of the consumer industry of the low-cost carrier flight in Indonesia. International Journal of Innovative Science and Research Technology, 5(3), 1135–1147. https://ijisrt.com/assets/upload/files/IJISRT20MAR655.pdf

Ahmed, S., & Rahman, M. H. (2015). The effects of marketing mix on consumer satisfaction: a literature review from Islamic perspectives. Turkish Journal of Islamic Economics, 2(1), 17–30. https://dergipark.org.tr/en/pub/beuntujise/issue/3459/47112

Ammarsyaf, A. (2017). Pengaruh service marketing mix terhadap kepuasan pelanggan (survey kepada pengguna Transjakarta). http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/39629

Assauri, S. (2011). Manajemen pemasaran (Edisi Pert). Rajawali Pers.

Baker, M. J. (2017). Marketing strategy and management. Bloomsbury Publishing.

Chandra, G., & Tjiptono, F. (2016). Service, quality dan satisfaction. Edisi Keempat, Yogyakarta: CV Andi Offset.

Elat, T. P., Kawet, L., & Tumbel, A. (2014). Bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan konsumen di hello tours and travel manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3). https://doi.org/10.35794/emba.2.3.2014.5589

Farida, I., Tarmizi, A., & November, Y. (2016). Analisis pengaruh bauran pemasaran 7p terhadap kepuasan pelanggan pengguna gojek online. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 1(1), 31–40. https://www.neliti.com/publications/259303/analisis-pengaruh-bauran-pemasaran-7p-terhadap-kepuasan-pelanggan-pengguna-gojek

Garg, S. A., Singh, H., & De, K. K. (2016). Direct and indirect effects of marketing mix elements on satisfaction. Academy of Marketing Studies Journal, 20(1), 53. https://www.researchgate.net/profile/Imran-Anwar-2/post/Can_anyone_help_me_find_questionaire_on_marketing_strategy_based_on_4_Ps/attachment/60cf54e85e24cd0001664a02/AS%3A1036785878577155%401624200424744/download/DirectandIndirectEffectsofMarketingMixonSat

Gery, M. H. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi dan promosi terhadap kepuasan konsumen the aliga hotel padang. Menara Ilmu, 12(9). https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/download/961/837

Gultom, D. K., Ginting, P., & Sembiring, B. K. F. (2014). Pengaruh bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa program studi manajemen fakultas ekonomi universitas muhammadiyah sumatera utara. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 14(01). http://dx.doi.org/10.30596%2Fjimb.v14i01.113

Ismail, M. B. M., Mubarack, K. M., & Thulkifly, M. Z. (2015). Impact of service marketing mix on customer satisfaction. http://ir.lib.seu.ac.lk/handle/123456789/1777

Išoraitė, M. (2016). Marketing mix theoretical aspects. International Journal of Research-Granthaalayah, 4(6), 25–37. https://pdfs.semanticscholar.org/5eb1/768f00a2108083a5df6cbb9f5ee781493d44.pdf

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management 15th global edition (Global). Harlow: Pearson Education Limited.

Kristina, M., Prihatminingtyas, B., & Agustim, W. (2020). Pengaruh bauran pemasaran 7p terhadap kepuasan konsumen pada Jemblung Coffee Malang. Fakultas Ekonomi Universitas Tribhuwana Tunggadewi. https://rinjani.unitri.ac.id/handle/071061/102

Lesmana, R. (2019). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen PT. Radekatama Piranti Nusa. Jurnal Pemasaran Kompetitif, 2(2), 115–129. http://dx.doi.org/10.32493/jpkpk.v2i2.2464

Lisarini, E. (2019). Pengaruh bauran pemasaran 7P terhadap kepuasan pelanggan di Sweetberry Agrowisata Cipanas. AGROSCIENCE, 4(2), 98–102. https://doi.org/10.35194/agsci.v4i2.693

Mohammad, H. I. (2015). 7PS marketing mix and retail bank customer satisfaction in northeast Nigeria. British Journal of Marketing Studies, 3(3), 71–88. https://www.researchgate.net/profile/Haruna-Mohammad/publication/356149392

Mohammadi, M., & Sohrabi, T. (2018). Examining the effect of marketing mix elements on customer satisfaction with mediating role of electronic customer relationship management. Industrial Engineering & Management Systems, 17(4), 653–661. https://www.dbpia.co.kr/Journal/articleDetail?nodeId=NODE07587671

Nisa, Z. N. I., & Suhartono, S. (2018). Analisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada jasa pengiriman TIKI Yogyakarta. STIE Widya Wiwaha. http://eprint.stieww.ac.id/id/eprint/163

Peter, J. P., Donnelly, J. H., & Vandenbosch, M. B. (2011). A preface to marketing management. Irwin/McGraw-Hill.

Philip, K., & Keller, K. L. (2012). Manajemen pemasaran edisi 14, global edition. Pearson Prentice Hall.

Prasetio, A. (2016). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1). https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/497

Puspita Sari, A. (2019). Pengaruh citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (studi pada PT. J & T Cabang Rawamangun). Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta. http://repository.stei.ac.id/id/eprint/6241

Radfan, N., & Hariyanti, T. (2015). Pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien di poliklinik paru Rumah Sakit Paru Batu. Jurnal Aplikasi Manajemen, 13(2), 220–228. https://www.jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/763

Rista, D. P. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah pensiunan pada PT. Kantor Pos Ponorogo. Universitas Muhammadiyah Ponorogo. http://eprints.umpo.ac.id/4136/

Saladin, D. (2006). Manajemen pemasaran. Edisi Keempat, Bandung: Linda Karya.

Singh, M. (2016). Marketing mix of 4P’s for competitive advantage. IOSR Journal of Business and Management, 3(6), 40–45. https://www.academia.edu/download/28251386/G0364045.pdf

Sunjoyo, R. S., Carolina, V., Magdalena, N., & Kurniawan, A. (2013). Aplikasi SPSS untuk smart riset. Alfabeta. Bandung.

Swastha, B., & Irawan, D. H. (2003). Manajemen pemasaran modern, edisi kedua. Yogyakarta: Liberty.

Wilson, A., Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2016). EBOOK: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw Hill.

Wirtz, J., Lovelock, C., & Chatterjee, J. (2013). Services Marketing. Delhi: Pearson Education.




DOI: https://doi.org/10.37531/mirai.v8i1.4741

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

JURNAL MIRAI MANAGEMENT is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Web Analytics