ANALISIS KEPUASAN KERJA PERAWAT TERHADAP KINERJA, PELAYANAN PRIMA PERAWAT, DAN KEPUASAN PASIEN (STUDI PADA PERAWAT DAN MANTAN PASIEN RSJ NEGERI MAKASSAR)

Sari

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil analisis pengaruh kepuasan kerja perawat terhadap kinerja perawat, pelayanan prima perawat, dan kepuasan pasien RSJ Negeri Makassar. Jumlah perawat yang menjadi sampel dalam penelitian ini sebanyak 101 orang dengan metode analisis jalur Structural Equation Model (SEM) menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan kepuasan kerja perawat secara langsung berpengaruh positif signifikan terhadap kinerja perawat (thitung>ttabel: 7.334>1.984; sig (p): 0.000<0.050) dan pelayanan prima perawat (thitung>ttabel: 3.453>1.984; sig (p): 0.001<0.050), namun tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien (thitung0.050). Hasil lain adalah adanya kepuasan kerja perawat yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui kinerja karyawan (thitung>ttabel: 2.156>1.984; sig (p): 0.019<0.050) dan kepuasan kerja perawat yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui pelayanan prima perawat (thitung>ttabel: 2.158>1.984; sig (p): 0.031<0.050), namun tidak terdapat pengaruh kepuasan kerja perawat terhadap kepuasan pasien melalui kinerja perawat dan pelayanan prima perawat (thitung>ttabel: 1.254<1.984; sig (p): 0.210>0.050).