Pengaruh Suku Bunga, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Nasabah Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Cepat Aman (KCA) Di PT. Pegadaian Cabang Rantauprapat

Vevi Erika Siregar, Zufrie Zufrie, Muhammad Yasir Arafat Pohan

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suku bunga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan nasabah terhadap keputusan pengambilan Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian Cabang Rantauprapat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden yang merupakan nasabah produk Kredit Cepat Aman (KCA) dengan menggunakan skala Likert lima poin. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling. Analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial suku bunga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pengambilan Kredit Cepat Aman (KCA). Secara simultan ketiga variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pengambilan kredit dengan nilai koefisien determinasi sebesar 0,530. Hal ini menunjukkan bahwa variabel suku bunga, kualitas pelayanan, dan kepercayaan nasabah mampu menjelaskan variasi keputusan pengambilan kredit sebesar 53%, sedangkan sisanya sebesar 47% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Alkaf, N. K. (2025). Analisis Behavioral Economics Terhadap Pengambilan Kredit Usaha Rakyat (Kur) Oleh Nasabah Di Bri Unit Baturraden.

Astana, O. M. G. I., & Suartawan, K. A. (2023). Pengaruh Prosedur Kredit , Kualitas Pelayanan dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pada Koperasi Mitra Dana Mandiri.

Aulia, M., Mursid, M. Ch., & Caniago, S. A. (2025). ANALISIS PENGARUH PENDAPATAN, SUKU BUNGA, DAN JANGKA WAKTU PEMBAYARAN KREDIT TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM PENGAMBILAN KREDIT KEPEMILIKAN RUMAH (KPR) PADA BANK SYARIAH. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sekolah Tinggi Ekonomi dan Indo Global M, 5(1).

Budiyanto, H. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT Pegadaian Persero Cabang Gubug Kabupaten Grobogan. CiDEA Journal, 2(2), 20–34. https://doi.org/10.56444/cideajournal.v2i2.1268

Bustami, A. W., Helfenta, H., Zulkarnain, I., & Sarmigi, E. (2022). PENGARUH LAMA USAHA DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN USAHA MIKRO KECIL MENENGAH (UMKM) MENGAMBIL KREDIT DI PERBANKAN (Studi Kecamatan Hamparan Rawang). Jurnal Apresiasi Ekonomi, 10(2), 181–188. https://doi.org/10.31846/jae.v10i2.456

Erviani, E. H., & Sari, I. A. (2023). Pengaruh Tingkat Suku Bunga Kredit , Prosedur Kredit dan Literasi Keuangan Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit di PT . BPR BKK Batang ( Perseroda ). November, 1341–1350.

Hambali, D., & Rizqi, R. M. (2025). Pengambilan Keputusan Kredit : Pengaruh Literasi Keuangan, Suku Bunga, dan Inklusi Keuangan. 11, 158–170.

Harahap, E. S., & Affandi, M. R. (2023). Analisis Penyaluran Kredit Cepat Aman (KCA) Di PT. Pegadaian. Journal of Management, Economic and Accounting (JMEA), 2(3), 12–18. https://doi.org/10.51178/jmea.v2i3.1484

Lestari, S. I. (2024). PENGARUH KEPERCAYAAN, KUALITAS PRODUK DAN LAYANAN KREDIT GADAI KCA (KREDIT, CEPAT, AMAN) TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus Pada PT. Pegadaian Cabang Pembantu Cilacap). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI PROF. K. H. SAIFUDDIN ZUHRI.

Lutfiani, A. N., & Musfiroh, M. F. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Akuntansi, Manajemen & Perbankan Syariah, 2(3), 50–64.

Maryoso, S., & Sari, D. I. (2024). Pengaruh Prosedur Kredit, Tingkat Suku Bunga dan Kualitas Pelayanan Kredit Terhadap Keputusan Mengambil Kredit Pada BCA KCP Pondok Timur Bekasi. EKOMA : Jurnal Ekonomi Akuntansi, 3(6)(6), 2458–2466.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. 07(01), 53–62. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Nur’avita, Z., & Alamsyah, G. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Prosedur Kredit, dan tingkat Suku Bunga terhadap Keputusan Nasabah dalam Mengambil Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada KCU PT. Bank Mandiri Tbk Sampit. E-Jurnal Profit (Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan), 9(2), 102–114.

Nursafitri, Y., & Hafizh, M. (2023). Analisis Pengaruh Pricing, Kepercayaan, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Mikro Produk Murabahah (Study Kasus Bsi Simpang Mulieng). JURNAL AKTIVA : RISET AKUNTANSI DAN KEUANGAN, 6(2), 165–180.

Palandi, J. J., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2022). Pengaruh Kualitas Jasa, Kepercayaan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Pegadaian Di Manado. 10(4), 565–576.

Pradnyawati, N. K. R., & Sulindawati, N. L. G. E. (2023). Pengaruh Suku Bunga, Prosedur Kredit, Kualitas Pelayanan, dan Jaminan Terhadap Keputusan Kredit Para Pelaku UMKM di Kecamatan Mendoyo. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Undiksha, 14(02), 408–418. https://doi.org/10.23887/jimat.v14i02.62188

Rorong, S. G., Sambiran, S., & Sumampow, I. (2022). Kualitas Pelayanan Publik di Bandara Internasional Sam Ratulangi Manado. JURNAL GOVERNANCE, 2(1), 1–8.

Salamah, I., & Sudrajat, A. (2021). PENGARUH WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUTUSAN PENGAMBILAN KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) BANK BNI UNIT JALAN BARU KABUPATEN KARAWANG. COSTING:Journal of Economic, Business and Accounting, 4(2).

Sari, M. D. (2021). Analisis Pengaruh Suku Bunga, Promosi, Dan Agunan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan Kredit Di Bpr Aswaja Ponorogo. Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, 15(2), 34–46.

Sudiyarti, N., Irwansyah, B., & Rachman, R. (2022). PENGARUH KREDIT CEPAT AMAN (KCA) TERHADAP PENDAPATAN NASABAH (Studi Pada Nasabah KCA PT. Pegadaian Cabang Moyo Hilir). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 10(3), 284–292. https://doi.org/10.58406/jeb.v10i3.1039

Sugiyono. (2023). METODE PENELITIAN KUANTITATIF, KUALITATIF dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Wahyuningtiyas, Y. F., & Putro, S. D. (2021). Pengaruh Suku Bunga Kredit Mikro dan Jaminan terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Mikro pada Pelaku UMKM di Yogyakarta. Seminar Nasional STIE Wiya Wiwaha, 472–485.

Wulansari, N. D., & Sukaris, S. (2021). Pengaruh Promosi, Prosedur Kredit, Tingkat Suku Bunga Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Pengambilan Kredit Ultra Mikro Pada Perumda Bpr Bank Gresik. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 1(3), 33–41. https://doi.org/10.55606/jaem.v1i3.5

Yuniarti, A. (2022). Pengaruh Suku Bunga Kredit Terhadap Daya Tarik Konsumen PT MACF Cabang Sengkang. PRECISE: Journal of Economic, 1(1), 20–30.

Zalelawati, S., Marlita, T., & Syaifuddin. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah. Jurnal Multidisiplin Indonesia 2, 2(6), 1020–1026.




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11556

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter