Pengaruh Word Of Mouth (WOM), Promosi dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Bengkel Sahabat Motor Silangkitang

Tomi Vase Sanjaya, Zufrie Zufrie, Elida Florentina Sinaga Simanjorang

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuasan Konsumen terhadap Keputusan Konsumen menggunakan jasa bengkel Sahabat Motor. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif menggunakan metode survei dan penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa bengkel Sahabat Motor. Sampel yang digunakan pada penelitian ini menggunakan 96 sampel dengan teknik purposive samping dan menggunakan rumus chocran untuk menentukan jumlah sampel. Metode yang digunakan untuk menganalisis data adalah analisis regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan aplikasi SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word Of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai t hitung 2.109 dan signifikansi 0,038 < 0,05. Begitu juga dengan Promosi berpenaruh positif dan signifikan menunjukkan bahwa nilai t hitung adalah 2.879 dan nilai signifiikansi adalah 0,005 < 0,05. Begitu pula dengan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai t hitung 2.664 dan signifikansi 0,009 < 0,05. Secara simultan Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Konsumen dengan nilai f hitung sebesar 41.863 dan signifikani 0,000 < 0,05. Begitu juga dengan nilai koefisien determinasi (Adjusted r square) sebesar 0,563 menunjukkan bahwa 56,3% variabel Keputusan Konsumen dapat dipengaruhi oleh variabel Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuasan Konsumen, sedangkan 43,7% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, Word Of Mouth, Promosi, dan Kepuaan Konsumen dapat meningkatkan Keputusan konsumen menggunakan jasa bengkel Sahabat Motor.


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Agustin, P. D., Hamdun, E. K., & Syahputra, H. (2023). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Ikan Kering UD. Putra Putri di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship, 2(9), 2040–2057. https://doi.org/10.36841/jme.v2i9.3619

Agustin, P. D., Hamdun, E. K., & Syahputra, H. (2025). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening pada Ikan Kering UD. Putra Putri di Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(9), 2040–2057. https://doi.org/10.36841/jme.v2i9.3619

Amalia, D., Dewi, V. C., Adzaldi, A. H., & Zaki, M. I. (2025). Kepuasan Konsumen Berdasarkan Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kualitas Produk di Bekasi. Jurnal Ilmiah M-PROGRESS, 15(2), 1–12. https://doi.org/10.35968/mpu.v15i2.1458

Amalia, R. N., Dianingati, R. S., & Annisaa’, E. (2022). Pengaruh Jumlah Responden terhadap Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Pengetahuan dan Perilaku Swamedikasi. Generics: Journal of Research in Pharmacy, 2(1), 9–15. https://doi.org/10.14710/genres.v2i1.12271

Ani, J., Lumanauw, B., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Citra Merek, Promosi dan Kualitas Layanan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada E-Commerce Tokopedia di Kota Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(2), 663–674.

Astianita, A. D., & Lusia, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Merek, Word of Mouth dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 3(03), 370–380. https://doi.org/10.59141/jist.v3i03.382

Bahri, K. N., Arissaputra, R., Susriyanti, Syahputra, Firdaus, M. I., Akbar, A. Y., Simanjuntak, V. C., Setiorini, K. R., Firdaus, Kristiadi, A. A., Asmini, Dewi, P. P., Prena, G. Das, & Wijaya, N. P. N. P. (2025). Perilaku Konsumen (M. A. Wardana (ed.)). CV. Intelektual Manifes Media.

Erri, D., & al, et. (2021). Pengaruh Gaya Kepemimpinan terhadap Kinerja Karyawan pada PT Melzer Global Sejahtera Jakarta. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(9), 1897–1906. https://doi.org/10.47492/jip.v1i9.348

Gamal, A., Gayatri Kartika, M., Prihartanti, W., & Rahmanto, A. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan di Bengkel Motor SMS Surabaya. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(3), 5823–5832. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i3.8502

Gunawan, S. C. (2024). Strategi Komunikasi Pemasaran Berbasis Word of Mouth UMKM Bengkel Panca Motor Tangerang dalam Meningkatkan Pelanggan. Universitas Buddhi Dharma.

Harris, R. M., & Silvianita, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Produk iPhone. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 1306–1310. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.584

Herawati, D., Nasution, N. L., & Simanjorang, E. F. S. (2025). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kemudahan Terhadap Kepuasan Pelanggan Minibus. Balance: Jurnal Akuntansi Dan Manajemen, 4(1), 264–276. https://doi.org/10.59086/jam.v4i1.686

Hidayat, R., Kusuma, I. R., & Wulandari, Y. A. (2024). Pengambilan Keputusan Konsumen dalam Era E-Commerce: Peran Rekomendasi Sistem dan Ulasan Produk. MERDEKA: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(1), 133–143. https://doi.org/10.62017/merdeka.v2i1.2601

Janna, N. M., & Herianto. (2021). Konsep Uji Validitas dan Reliabilitas dengan Menggunakan SPSS. 1–12. https://doi.org/10.31219/osf.io/v9j52

Karyati. (2023). Strategi Guru Pendidikan Agama Islam Dalam Meningkatkan Prestasi Belajar Peserta Didik. Jurnal Ilmu Pendidikan (ILPEN), 2(2), 11–18.

Kolibu, M. F. I., Nainggolan, N., & Langi, Y. A. R. (2024). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Harga Cabai Merah di Kota Manado Provinsi Sulawesi Utara Menggunakan Analisis Regresi Linear Berganda. Jurnal MIPA, 13(1), 32–36. https://doi.org/10.35799/jm.v13i1.52258

Kumrotin, E. L., & Susanti, A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Cafe KO.WE.COK di Solo. Jurnal Ilmu Manajemen, 6(1).

Lubis, W., Sianipar, G. J. M. S., & Sitorus, S. A. (2025). Pengaruh Word of Mouth, Brand Ambassador, dan Persepsi Harga terhadap Keputusan Pembelian Facial Wash Kahf di Kota Medan. Economics and Digital Business Review, 6(2), 103–111.

Marlius, D., & Jovanka, N. (2023). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Y.O.U pada Hasanah Mart Air Haji. JURNAL ECONOMINA, 2(2), 477–490.

Marlius, D., & Mutiara, M. (2022). Pengaruh Merek, Harga, dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pembelian Smartphone Oppo pada Rindo Cell di Surantih Kecamatan Sutera Kabupaten Pesisir Selatan). Jurnal Economina, 1(4), 768–783. https://doi.org/10.55681/economina.v1i4.169

Marpaung, F. K. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 7(1).

Nada, F., Ramadhayanti, A., & Masahere, U. (2023). Pengaruh Content Marketing dan Live Shopping terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion pada Pengguna TikTok Shop. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 1(1).

Nasution, R., & Sari, D. (2025). Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Mediator Variabel Harga dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian. Jesya (Jurnal Ekonomi Dan Ekonomi Syariah), 8(1), 1–11. https://doi.org/10.36778/jesya.v8i1.1872

Ningsi, W. P. W., & Ekowati, S. (2023). Pengaruh Promosi di Media Sosial dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Skincare MS Glow. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis, 2(1). https://doi.org/10.61567/jmmib.v2i1.36

Nirwana, N., Asia, N., & Naim, M. R. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Café Eat N Joy Kabupaten Mamuju. Jurnal Economic Resource, 8(2), 1–12. https://doi.org/10.57178/jer.v8i2.1675

Nur, F., & Kusumaningtyas, H. (2023). PENGARUH PEMASARAN WORD OF MOUTH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI COFFEE. 2(2), 72–77.

Pratiwi, G., & Lubis, T. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan UD Adli di Desa Sukajadi Kecamatan Perbaungan. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 1(2), 121–134. https://doi.org/10.60036/jbm.v1i2.11

Putra, B. D., & Hermanto, K. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah dalam Memilih Jasa Perbankan Syariah (Studi Kasus PT. Bank NTB Syariah KCP Lunyuk). Journal of Innovation Research and Knowledge, 1(9), 1003–1014. https://doi.org/10.53625/jirk.v1i9.1436

Ramadani, U. P., Muthmainnah, R., Ulhilma, N., Wazabirah, A., Hidayatullah, R., & Harmonedi. (2025). Strategi Penentuan Populasi dan Sampel dalam Penelitian Pendidikan: Antara Validitas dan Representativitas. QOSIM: Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 3(2). https://doi.org/10.61104/jq.v3i2.1021

Rizka, A., Soebiantoro, U., & Mandasari, V. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Word of Mouth Terhadap Keputusan Penggunaan Jasa NBTrans Tour and Travel. Jurnal Lentera Bisnis, 14(2), 1287–1295. https://doi.org/10.34127/jrlab.v14i2.1462

Rosmaniar, A., Rahmawati, A., Riandi, R., Martasari, S. S., & Ganesha, T. P. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian pada Thrift Store di Instagram. Digital Economic, Management and Accounting Knowledge Development (DEMAnD), 2(1), 1–10. https://doi.org/10.46757/demand.v2i1.140

Salam, A. (2021). ANALISIS PENGARUH GREEN MARKETING DAN BRAND AWARENESS Pendahuluan Permasalahan lingkungan menjadi topik. 11(1), 69–80. https://doi.org/10.32502/jimn.v11i1.3427

Sanaky, M. M., Saleh, L. M., & Titaley, H. D. (2021). Analisis Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan pada Proyek Pembangunan Gedung Asrama MAN 1 Tulehu Maluku Tengah. Jurnal SIMETRIK, 11(1), 432–439. https://doi.org/10.31959/js.v11i1.615

Sulistyani, L., & Umi, Y. (2021). Pengaruh Persepsi, Perilaku, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Bakpia Tugu Jogja Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. BHIRAWA, 6(1), 13–21. https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/bhirawa/article/view/891

Suriani, N., Risnita, & Jailani, M. S. (2023). Konsep Populasi dan Sampling Serta Pemilihan Partisipan Ditinjau Dari Penelitian Ilmiah Pendidikan. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 24–36. https://doi.org/10.61104/ihsan.v1i2.55

Tanjung, A. W., Sunarto, A., & Ellesia, N. (2022). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Kedisiplinan terhadap Kinerja Karyawan PT. Lousindo Damai Sejahtera. JISOS: Jurnal Ilmu Sosial, 1(5), 297–308.

Tonda, F., Ali, H., & Khan, M. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Online Customer Reviews Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Minat Beli (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(3), 181–194. https://doi.org/10.38035/jmpd.v2i3

Utomo, R. S., & Nurmawati. (2022). Hubungan Empati Diri dengan Altruisme Mahasiswa FKIP UHAMKA Pandemi Angkatan 2018/2019. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(10). https://jurnal.syntaxliterate.co.id/index.php/syntax-literate/article/view/13296

Wahidah, F. N., Rokhmah, A. N., Rismawati, A., Sugiarti, K., Kuswanto, N. M., & Gusti, Y. K. (2023). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 3(4), 1400–1418. https://doi.org/10.32477/jrabi.v3i4.865

Waruwu, M., Pu`at, S. N., Utami, P. R., Yanti, E., & Rusydiana, M. (2025). Metode Penelitian Kuantitatif: Konsep, Jenis, Tahapan dan Kelebihan. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 10(1), 917–932. https://doi.org/10.29303/jipp.v10i1.3057

Winalda, I. T., & Sudarwanto, T. (2021). Pengaruh Word of Mouth dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Bebek Sinjay Bangkalan. Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN), 10(1), 1573–1582. https://doi.org/10.26740/jptn.v10n1.p1573-1582

Yuni, L. R., Broto, B. E., & Simanjorang, E. F. S. (2023). Pengaruh Discount, Kualitas Produk, Gratis Ongkir Dan Live Streaming Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Tiktok Shop. Jurnal Mirai Management, 8(3), 387–400.

Zubaidah, I., & Latief, M. J. (2022). Analisis Proses Pengambilan Keputusan Konsumen E-commerce Shopee di Lingkungan RT08/RW10 Sriamur Bekasi. Jurnal EMT KITA, 6(2), 324–333. https://doi.org/10.35870/emt.v6i2.674




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i2.11585

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter