Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Pada Shopee Di Kota Batam

Ivanna Callista, Nora Pitri Nainggolan

Sari


Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari dampak kualitas produk, citra merek, dan kepercayaan merek terhadap keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang pada platform e-commerce Shopee di Kota Batam. Dalam penelitian ini, pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei sebagai teknik pengumpulan data, di mana responden yang terlibat berjumlah 100 orang yang merupakan pengguna aktif Shopee dan telah melakukan lebih dari satu kali pembelian. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang menggunakan skala Likert sebagai alat ukur variabel penelitian. Setelah itu, data dianalisis dengan metode regresi linier menggunakan perangkat lunak statistik untuk memperoleh hasil yang valid. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, yang berarti semakin baik kualitas produk yang diterima oleh konsumen, semakin tinggi keinginan mereka untuk melakukan pembelian kembali. Selain itu, citra merek juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang, di mana persepsi positif terhadap merek mampu meningkatkan minat beli ulang konsumen terhadap Shopee. Namun, kepercayaan merek menunjukkan pengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap keputusan pembelian ulang, yang mengindikasikan bahwa tingkat kepercayaan konsumen belum menjadi faktor utama dalam keputusan pembelian secara individu. Secara keseluruhan, kualitas produk, citra merek, dan kepercayaan merek memberikan pengaruh yang signifikan terhadap minat beli ulang di kalangan pengguna Shopee di Kota Batam. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang berguna bagi pelaku e-commerce dalam upaya meningkatkan kualitas produk, memperbaiki citra merek, dan membangun kepercayaan konsumen guna meningkatkan loyalitas pelanggan.

Kata kunci: Kualitas Produk; Citra Merek; Kepercayaan Merek; Minat Beli Ulang


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Adeosandi, F., Askafi, E., & Mutiara, N. (2023). Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik The Effect Of Product Quality And Distribution Channels On Repurchasing Intention. Jurnal Manajemen Industri Dan Logistik (Jmil), 7(1), 177–194.

Alamudi, & Fikri, F. (2022). Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Warung Jumbo Secara Online Selama Masa Pandemi Covid-19 Sulistyo Budi Utomo.

Annajah, A. A., & Yamini, E. A. (2024). Pengaruh Loyalitas Merek Dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Ulang Air Mineral Kemasan Galon Aqua. Jurnal Mirai Management, 9(3), 33–43.

Aprilia, Y., & Andarini, S. (2023). Pengaruh Product Quality Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Produk Kecantikan Brand Somethinc. 5(6), 3193–3205. Https://Doi.Org/10.47467/Alkharaj.V5i6.3649

Astuti, W. C., & Abdurrahman. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Dan Brand Trust Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening. Journal Of Advances In Digital Business And Entrepreneurship, 01(02), 33–49.

Balaka, M. Y. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. In D. (C) I. Ahmaddien (Ed.), Metodologi Penelitian Pendidikan Kualitatif (Vol. 1). Widina Bhakti Persada Bandung.

Budiastuti, D., & Bandur, A. (2018). Validitas Dan Reliabilitas Penelitian. In Metode Penelitian Pendidikan Matematika. Penerbit Mitra Wacana Media.

Chabachib, M., & Abdurahman, M. I. (2020). Determinan Nilai Perusahaan Dengan Struktur Modal Sebagai Variabel Moderasi. Upt Undip Press.

Daga, R. (2017). Citra, Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan (Issue May 2017).

Darma, B. (2021). Statistika Penelitian Menggunakan Spss. Guepedia.

Febriyanti, A., Febriyanti Universitas Buana Perjuangan Karawang, A., Buana Perjuangan Karawang Alamat, U., Ronggo Waluyo Sirnabaya, J., & Barat, J. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tokopedia Di Kalangan Mahasiswa. 3(3), 211–221.

Haryati, D., Usep, S., & Sadat, A. M. (2023). Pengaruh Service Quality Dan Brand Image Terhadap Consumer Trust Dan Repurchase Intention Pada Social Commerce Tiktok Di Dki Jakarta: Studi Kasus Pada Pelanggan Tiktok Shop. Jurnal Pijar Studi Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 96–107.

Khofidoh, U., Juanita, R. L., & ... (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Minat Beli Teh Botol Sosro Di Alfamart Tanjung Kabupaten Brebes. Jecmer: Journal Of …, 1(4), 107–120.

Miranda, O., & Rimiyati, R. (2023). Pengaruh Diskon, Kualitas Produk, Dan Citra Merek Terhadap Minat Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Department Store Yogyakarta. 1–10.

Nasrum, A. (2018). Uji Normalitas Data Untuk Penelitian. In Uji Normalitas Data Untuk Penelitian. Jayapangus Press.

Nathania, Y., & Susan, M. (2023). Pengaruh Brand Leadership Dan Brand Trust Terhadap Repurchase Intention Konsumen Produk Makanan Di Tokopedia. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 5.

Nurulita, D. A., Faradilah, T., & Riorini, S. V. (2024). Pengaruh Satisfaction, Brand Trust Dengan Brand Loyalty Terhadap Repurchase Intention Pada Pelanggan Sociolla Di Jakarta. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 2024(20), 247–258.

Septi, S. P., & Nurtjahjadi, E. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Hand And Body Lotion Marina Di Kota Bandung. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen (Jakman), 4(3), 173–183.

Shidqi, M. D., Farida, N., & Pinem, R. J. (2022). Pengaruh Customer Experience , Brand Trust, Terhadap Repurchase Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Suzuki Pick Up Di Kota Cilacap). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 11(3), 441–451. Https://Doi.Org/10.14710/Jiab.2022.34954




DOI: https://doi.org/10.37531/yume.v9i3.12701

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter