Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Strategi Promosi terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Sap Kediri
Sari
Abstract :
This study aims to determine the effect of product quality (X1), price (X2) and promotion strategies (X3) on consumer satisfaction (Y) Caffe SAP Kediri. The type of research used is quantitative research which is processed by statistical methods. Data collection techniques used are primary data and secondary data. Sample selection using purposive sampling method. Research data obtained through questionnaires, interviews, and literature study. The results of the study obtained that the product quality variable had a partial significant effect on consumer satisfaction, with the results of the sig. 0.000 < 0.05. The results of the t-test of the price variable have a partially significant effect on consumer satisfaction with the results with a value of sig. 0.000 < 0.05, Test results promotion strategy variable partially significant effect on consumer satisfaction with the value of sig. 0.000 < 0.05. The results of the F test obtained a significance value of 0.000 <0.05. From the results of the analysis it can be concluded that product quality, price and promotion strategy simultaneously have a significant effect on Consumer Satisfaction Caffe SAP Ke
Keywords: Product Quality, Price, Promotion Strategy, Consumer SatisfactionTeks Lengkap:
PDFReferensi
Armstrong, Kotler. (2015). Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition, England : Pearson Education, Inc
Asaloei, E. K. S. S. S. (2018). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Harga terhadap Pembelian Ulang Konsumen. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 27–34.
Christiana. (2013). Citra Merek, Kualitas Produk dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Makanan Tradisional. Jurnal EMBA Vol. 1 No. 3 september
https://www.e- jurnal.com/2013/12/citra-merek- kualitas-produk-dan- promosi.html. Diakses pada 20 Mei 2021.
Dewi, L., & Nathania, S. (2018). Pengukuran Aspek Kepuasan Konsumen Le Fluffy Dessert. Jurnal Bisnis Terapan, 2(01), 61–
https://doi.org/10.24123/jbt.v2i01. 1087
Edy Kusnadi Hamdun, Denok Ariestya Romadhani (2016). Pengaruh produk, harga dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada toko roti fatimah bakery di Situbondo. Jurnal Ekonomi dan Bisnis growth Vol.14, No.2 November 2016:31-48 http://jurnal.syntaxtransformation. co.id/index.php/jst/article/view/82
/128. Diakses pada 20 Mei 2021 Ehsani, Zahra dan Mohamad Hossein.
(2015). Effect of quality and price on customer satisfaction and commitment in Iran auto industry. International Journal of Service Science, Management and Engineering, Vol. 1, No. 5. https://www.academia.edu/88192 70/IJALEL_Vol_4_No_1_2015_, Diakses pada 20 Mei 2021.
Gerry, K. &. (2017). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Peningkatan Penjualan Pada Cv Guna Motor I Bogor. Jurnal Manajemen, 1–10.
Ghozali, Imam. (2016). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro
Gitosudarmo, Indriyo. (2014). Manajemen Operasi. Yogyakarta. BPFE Yogyakarta.
Decky Adare (2014). Pengaruh kualitas produk, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan kartu prabayar terlkomsel. Jurnal EMBA. Vol. 2 no 3.
https://www.neliti.com/publicatio ns/2283/pengaruh-kualitas- produk-harga-dan-promosi- terhadap-kepuasan-pelanggan- kartu-pra. Diakses pada 20 Mei 2021
Kevin Simon (2016), Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Surya Naledra Sejahtera Tours & Travel. Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis Vol.1 No.3.
http://jurnal.syntaxtransformation. co.id/index.php/jst/article/downlo ad/82/128?inline=1, Diakses pada 20 Mei 2021.
Kotler, Keller. (2012). Marketing Management: 14 Edition, New Jersey: Prentice Hall, Pearson Hall, Pearson Education, Inc.
Lenzun, J. J., Massie, J. D. D., & Adare,
D. (2014). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kartu Prabayar Telkomsel. Jurnal EMBA, 2(3), 1237–1245. www.telkomsel.com
Listiawati, L., Afriani, R. I., & Solehan,
T. (2017). Pengaruh Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Di Pt. Indomaret Suralaya, Merak-Banten. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu, 10(2). https://doi.org/10.35448/jrat.v10i2. 4256
Listiawati, Raden Irna Afriani, Tuti Solehah (2017). Pengaruh promosi dan harga terhadap kepuasan konsumen di PT. Indomaret Suralaya, Merak-Banten. Jurnal Riset Akuntansi Terpadu Vol.10 N0.2 0ktober 2017 hal 256-270. https://jurnal.untirta.ac.id/index.php/JRAT/article/view/4256. Diakses pada 20 Mei 2021.
Lovelock, C, dan John Wirtz. (2011).Pemasaran Jasa Perspektif edisi
Jakarta : Erlangga. Nazir, Moh. (2013). Metode Penelitian.Bogor: Ghalia Indonesia.
Ni Wayan Wina Premayani, Gede Agus Dian Maha Yoga (2019). Pengaruh kewajaran harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen wina rumah kebaya. Jurnal Widya Manajemen Vol.1 No.2 Agustus 2019.
https://www.coursehero.com/file/ 94133381/298824-pengaruh- kewajaran-harga-dan-kualitas-pr- 531f5affpdf/. Diakses pada 20 Mei 2021.
Ningtyas, M. (20014). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 32–41.
Noeraini, Irma Ayu. (2016). Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Surabaya,. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 5, Nomor 5, Mei 2016,. ISSN : 2461-0593. Tersedia :
https://core.ac.uk/download/pdf/1 96255843.pdf, Diakses pada 20 Mei 2021.
Premayani, N. W. W., & Yoga, G. A. D.
M. (2019). Pengaruh Kewajaran Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Wina Rumah Kebaya. Widya Manajemen, 1(2), 113–157. https://doi.org/10.32795/widyaman ajemen.v1i2.360
Priscillia. (2013). Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March PT. Wahana Wirawan Manado. dalam Jurnal EMBA. vol.1 no.4 Desember 2013.
https://core.ac.uk/display/951687
Diakses pada 20 Mei 2021.
Pustaka, K., Pemikiran, K., & Hipotesis,
D. a N. (2004). Bab II Kajian Pustaka , Kerangka Pemikiran Dan Hipotesis. i, 16–45.
Razak, Ismail et, al. (2016). The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction with the Mediator of Customer Value. Journal of Marketing and Consumer Research, Vol. 30. https://www.researchgate.net/publ ication/335839215_Effect_of_hou se_prices_product_quality_on_cu stomer_loyalty_through_customer
_satisfaction_in_housing_Permata
_Royal_Garden_Malang, Diakses pada 20 Mei 2021.
Sarah Basbeth, Wahyu Hidayat dan Sari Listyorini. (2014). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk, dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Im3. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, vol. 5, no. 1,
pp. 276-283, Dec. 2015.
https://ejournal3.undip.ac.id/index
.php/jiab/article/view/10423/0. Diakses pada 20 Mei 2021.
Setiawan, Heri., Sayuti, Jalaluddin & Lestari, Sari. 2016. Pengaruh Motivasi dan Atribut Destinasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan Berkunjung ke Jaka Baring Sportcity Palembang. Laporan Penelitian Kerjasama DosenMahasiswa, Politeknik Negeri Sriwijaya.
https://jurnal.um- palembang.ac.id/motivasi/article/ view/2043. Diakses pada 20 Mei 2021.
Shodiq, M. (2019). PENGARUH KOMPETENSI GURU, DISIPLIN BELAJAR, DAN FASILITAS BELAJAR TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA SMP MUHAMMADIYAH 4 KEBOMAS (TAHUN AJARAN 2017/2018).
Diss. Universitas Muhammadiyah Gresik. October 2013, 1–224. http://eprints.umg.ac.id/3010/4/14. skripsi bab 3.pdf
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT. Alfabet.
________. (2016). Populasi Dan Sample.
Bussines, 01(01), 4–5.
Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta.Andi Offset.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v5i2.1636
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional