Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan di Dim Sum Inc., Kemang

Lilik Hariyanto

Sari


Perkembangan bisnis di Indonesia semakin berkembang pesat belakangan ini. Salah satu bisnis yang berkembang sangat pesat adalah bisnis food and beverage (makanan dan minuman). Berdasarkan fenomena diatas, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di Dim Sum Inc., Kemang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan yang berkunjung ke Dim Sum Inc., Kemang. Jumlah sampel yang diambil dalam penelitian sebanyak 148 sampel. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengamblan sampel menggunakan accidental sampling. Hasil pengujian pada penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh signifikan  terhadap loyalitas pelanggan adalah positif, dengan kata lain yaitu semakin baik atau tinggi kualitas produk maka semakin tinggi loyalitas pelanggan di Dimsum Inc Kemang.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Loyalitas Pelanggan


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Ahmaddien, I., & Widiati, E. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian Terhadap Loyalitas Pelanggan Go Food Melalui Variabel Kepuasan. Informasi Teknik da Niaga, 19(1): 40-45.

Amrullah., Taviprawati, E. & Permatasari, D. (2022). The Effect of Product Quality and Customer Satisfaction on Customer Loyalty at Pempek 888 Taman Kenten Palembang Restaurant. (TRJ) Tourism Research Journal, 6(1):49-59.

Indrawati, F. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan

Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening di Cincau Station Surabaya. Agora, 6(2): 1-5.

Marie, A. L., Sulistyo, T. D., Ratnaningtyas, H., & Monita, M. Pengaruh Peran Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan di Kopi Praja, Bintaro Tangerang Selatan. Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis), 6(2): 13-17.

Ratnaningtyas, H., Nurbaeti., Asmaniati, F., & Amrullah. (2022). The Effect of 4p on The Decision to Visit Ampera 2 Tak Veteran's Restaurant Bintaro, Jakarta Selatan. JPIM: Jurnal Penelitian Ilmu Manajemen, 7(1): 149-159.

Setiyono, J., & Sutrimah. (2016). Analisis Teks dan Konteks Pada Iklan Operator

Seluler (Xl Dengan Kartu As). Jurnal Pedagogia, 5(2): 297-310.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

CV. Alfabeta.

Kartini, N. L., & Wahyuningsih, S. (2021). Ekspektasi dan Persepsi Wisatawan Terhadap Makanan Tradisional di Badung Selatan-Bali. Hospitality, 10(2): 181-190.

Wijoyo, H., Sunarsi, D., Cahyono, Y., & Indrawan, I. (2020). Manajemen Pemasaran di Era Globalisasi. Purwokerto: CV. Pena Persada.

Zulfadhi., & Desfirina. (2019). E-Commerce dan Prospeknya di EraTeknologi 4.0. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 10(4): 1-8.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v5i3.1939

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter