Pengaruh Pelayanan Asuhan Keperawatan terhadap Kepuasan Pasien di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng
Sari
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah: (1) Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh pengkajian keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Takalala Kab. Soppeng, (2) Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh Diagnosa keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Takalala Kab. Soppeng, (3) Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh Intervensi keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Takalala Kab. Soppeng, (4) Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh implementasi keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Takalala Kab. Soppeng, (5) Mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh Evaluasi keperawatan terhadap kepuasan pasien rawat inap Puskesmas Takalala Kab. Soppeng.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey dengan pendekatan kuantitatif. Dengan jumlah sampel 30 responden. Metode pengumpulan data melalui kuesioner dan observasi langsung. Analisis data yang digunakan adalah secara descriptif kuantitatif dengan menggunakan program SPSS metode analisis Regresi Linear Berganda.
Hasil penelitian membuktikan bahwa (1) Pengkajian berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng (2) Diagnosa berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng (3) Intervensi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng, (4) Implementasi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng, (5) Evaluasi berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di Puskesmas Takalala Kabupaten Soppeng.
Kata Kunci : Asuhan Keperawatan (Pengkajian, Diagnosa, Intervensi, Implementasi, Evaluasi)
ABSTRACT
The purpose of this study are : (1) To identify and analyze the influence of assessment on patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng. (2) To identify and analyze the influence of diagnosis on patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng. (3) To identify and analyze the influence of intervention on patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng. (4) To identify and analyze the influence of implementation on patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng. (5) To identify and analyze the influence of evaluation on patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng.
The method used to aproach the methods used in this research is survey method with quantitative approach. With a sample 40 respondents. Data were collacted through questionnaires and direct observation. Anlysis of the data descriptive quantitative analysis method using SPSS regression.
The result test to prove that. (1) Assessment is a influenced to patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng, (2) Diagnosis is a influenced to patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng, (3) Intervention is a influenced to patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng, (4) Implementation is a influenced to patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng, (5) evaluation is a influenced to patient satisfaction in Takalala community health service center district Soppeng.
Keywords : Nursing Care (Assessment, Diagnosis, Intervention, Implementation, Evaluation)
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Alimul Hidayat, A.Aziz. 2009. Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data. Jakarta : Salemba Medika.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Barata. 2003. Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta : PT Alex Komputindo
Bararah, Taqiyyah. 2013. Asuhan Keperawatan Panduan Lengkap Menjadi Perawat Profesional Jilid 1. Jakarta : Prestasi Pustakaraya.
Barkelay, B dan Saylor, H. 2004. Customer Driven Project Management, A New Paradigm In Total Quality Management, Mc-Graw-Hill Inc. Singapura.
Budiono. 2015. Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta : Bumi Medika.
Carpenito, L. J. 2001. Buku Saku Diagnosa Keperawatan. Terjemahan oleh Monica Ester. Jakarta: EGC.
Craven, R. F., & Hirnle, C. J., 2000. Fundamentals of nursing: human health and function. (3rd edition). Philadelphia: Lippincott Williams & Wilkins.
Cravens, David.W., Piercy.Nigel.F. 2006. Strategic Marketing. Eighth Edition. McGraw-Hill Companies, Inc. New York.
Cristensen, Paula J. 2009. Proses Keperawatan Aplikasi Model Konseptual Edisi 4. Jakarta : EGC.
Creswell, John W.2010. Researc Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
David Alexander Mandala. 2008. Hubungan Komunikasi Verbal dan Non Verbal Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Perawatan Bedah RSUD Prof. Dr. W. Z Johannes Kupang.
Departemen Kesehatan RI, Pedoman Uraian Tugas Tenaga Perawat Di Rumah Sakit, Jakarta 2012, Departemen Kesehatan RI dan WHO.
Efendi. 2009. Keperawatan Kesehatan Komunitas. Jakarta : Salemba Medika
-----------(2006). Kebijakan Baru dalam Manajemen Kepegawaian, Buku II. Jakarta: Departemen Kesehatan R.I.
------------(2006). Undang-Undang Kesehatan. Jakarta: Departemen Kesehatan RI.
------------(2009). Rencana pembangunan kesehatan menuju Indonesia sehat 2025. Jakarta: Departemen Kesehatan R.I.
Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pengguna. Cetakan 2. Jakarta : PPM
Gozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariatedengan Program SPSS. Badan Penerbit Universitas Diponogoro, Semarang.
Hammad. 2006. Hubungan Komunikasi Perawat dan Tingkat Kepuasan yang Dilakukan Pembedahan di Ruang Bedah Kela II RSU Ratu Zalecha Martapura Kalsel.
Hardinna Sosila Wati. 2013. “Hubungan Penerapan Patient Safety dengan Mutu pelayanan pada pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Daya Makasar Tahun 2012”
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2009. Metode Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Induniasi. 2017.
Kotler. 2009. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga
Kozier, B. 2010. Fundamental of Nursing, Concepts, Process and Practice, Canada : Addison, Wesly
Maulana, Heri D.J. 2009. Promosi Kesehatan. Jakarta : EGC.
Mas’ud, Fuad. Survei Diagnosis Operasional Konsep dan Aplikasi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponogoro.
Masna, M., Abdullah, R., & Tamsah, H. (2017). ANALISIS PENGARUH SUPERVISI KEPALA RUANGAN, BEBAN KERJA, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PERAWAT DALAM PENDOKUMENTASIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA MAKASSAR. Jurnal Mirai Management, 2(2), 369-385.
Momon Sudarma. 2008. Sosiologi untuk Kesehatan. Jakarta : Salemba Medika
Muninjaya, A.A.Gde. 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta: EGG
Notoatmodjo S, 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Edisi Revisi. Jakarta: Rineka Cipta.
Nanda. 2015. Diagnosa keperawatan : Defenisi dan Klasifikasi 2015-2017 (10th ed). Jakarta: EGC
Pedoman penulisan Tesis Revisi 01 Tahun 2016. Makassar : STIE AMKOP MAKASSAR.
Peter, J Paul dan Olson. 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran., Edisi 4, Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Pohan. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta : EGC.
Prabowo. 2017.
Prasetyo, Bambangdan Lina Miftahul Jannah. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Teori dan Aplikasi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Priharjo, Robert. 2008. Konsep & Perspektif Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: EGC.
Priyatno, Dwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS Untuk Analisis Data dan Uji Statistik. Mediakom.
Profil Badan Pelayanan Kesehatan Puskesmas Takalala Kab. Soppeng, 2017
Rustam Efendi, Alwi Arifin dan Darmawangsah. 2014
Ridwan. 2009. Dasar-Dasar Statistika. Bandung : CV Alfabeta.
Saifuddin, 2009. Metode Penelitian. Jakarta: Penerbit Pustaka Pelajar.
Santoso, 2004. Pengaruh Kepuasan Pasien atas Asuhan Keperawatan Terhadap Kesetiaan Pasien Rawat Inap di Ruang Penyakit Dalam dan Ruang Bedah Kecelakaan RSUD Blambangan Banyuwangi.
Sanjaya, H., Eddyman, E., & Gunawan, G. (2016). PENGARUH KOMPETENSI DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PERAWAT PADA DOKUMENTASI ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSU WISATA UNIVERSITAS INDONESIA TIMUR MAKASSAR. Jurnal Mirai Management, 1(1), 10-24.
Satrianegara, M. Fais dan Siti Saleha. 2009. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen Pelayanan Kesehatan Serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.
Sekaran, Uma. 2006. Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Edisi 4, Buku 1. Jakarta : Salemba empat.
Setiadi. 2007. Konsep dan Penulisan Riset Keperawatan. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Simamora. 2008. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : Gramedia.
Suarli S. 2010. Manajemen Keperawatan dengan Pendekatan Praktis. Jakarta: PT Penerbit Erlangga.
Situmorang, Syafrizal Helmi. 2008. Analisis Data Penelitian. Medan : USU Press.
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R&D. Bandung : Alfabeta
Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Jakarta, Rinneka Cipta.
Supriyanto. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta : CV Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2008. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta : Andi Ofset.
Wahid, Nurul. 2012. Pengantar Dokumentasi Proses Keperawatan. Jakarta : Trans Media Jakarta.
Wartonah, Tartowo. 2006. Kebutuhan Dasar Keperawatan dan Proses Keperawatan. Jakarta : Salemba Medika.
Wiwik Setyaningsih dkk. 2012.
Wiyono, Azis Slamet dan M. Wahyuddin. (2005). Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manisrenggo Klaten, Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta
Wolf, 2009, Dasar-dasar Keperawatan, Jakarta, Gunung Agung.
Yamit, Zulian. 2003. Manajemen Produksi dan Operasi, Edisi 2. Yogyakarta : Ekonisia.
Zaidin, Ali. 2002. Dasar Dasar Keperawatan Profesional. Jakarta : EGC
Zeithami, Valarie A Mry Jo Britney. 2008. Services Marketing :Integration Custumer Focus Across The Firm, Second Edition Hill. New York : McGraw.
http//:jurnal.unimus.ac.id, diakses pada 1 April 2017
www.nursingpower.net/nursing/sps.html, ANA-Nursing’s Social Policy Statement.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v1i2.231
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional