PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI UPTD KESEHATAN PUSKESMAS BOJO BARU KABUPATEN BARRU
Sari
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui dan menganalisis pengaruh reliability terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (2) mengetahui dan menganalisis pengaruh assurance terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (3) mengetahui dan menganalisis pengaruh tangible terhadap kepuuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (4) mengetahui dan menganalisis pengaruh empathy terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (5) mengetahui dan menganalisis pengaruh responsiveness terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (6) mengetahui dan menganalisis pengaruh mutu pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru. Penelitian ini dilaksanakan pada UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru. Sampel menggunakan metode accidental sampling, yaitu dilakukan dengan mengambil responden pasien yang kebetulan ada saat pengumpulan data dilakukan. Sampel berjumlah 89 responden pada UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara langsung kepada pihak-pihak yang terlibat dengan masalah yang sedang dibahas serta memberikan kuesioner kepada pegawai yang sesuai dengan penelitian yang dilakukan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisa regresi linear berganda, Uji T-test, Uji F serta Uji Koefisien Determinasi (R2). Hasil analisis menunjukan bahwa (1) reliability berpengaruh terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (2) assurance berpengaruh terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (3) tangible berpengaruh terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (4) empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (5) responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru, (6) pelayanan simultan berpengaruh terhadap kepuasan pasien di UPTD Kesehatan Bojo Baru Kabupaten Barru.
Kata Kunci : Reliability, Tangible, Assurance, Empathy, dan Responsiveness
ABSTRACT
This research aims to (1) determine and analyze the effect of reliability on patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency, (2) determine and analyze the effect of assurance on patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(3) determine and analyze the effect of tangible on patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency, (4) determine and analyze the effect of empathy on patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(5) determine and analyze the effect of responsiveness on patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(6) determine and analyze the effect of service quality simultaneously on patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency. This research was carried out at the New Bojo Health UPTD in Barru Regency. The sample uses accidental sampling method, which is done by taking patient respondents who were there when the data collection was done. Samples were 89 respondents in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency. Data collection methods used were direct interviews with parties involved with the research conducted.Data analysis was performed using multiple linear regression analysis, T-test, F test and Determination Coefficient Test (R2). The results of the analysis show that (1) reliability influences patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency, (2) assurance influences patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(3) tangible influences patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(4) empathy influences patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(5) responsiveness influences patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency,(6) simultan service influences patient satisfaction in the New Bojo Health UPTD in Barru Regency.
Keywords : Reliability, Tangible, Assurance, Empathy, and Responsiveness
Teks Lengkap:
PDFReferensi
REFERENSI
Amalia Afni dkk, 2016. Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan dan Kepuasan Pasien
Amrani, 2012. Analisis Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien di Kutai Kartanegara.
Andi Hernaningsih, 2014. Analisis Penerapan Sistem Manajemen Terpadu Pada Puskesmas Samata Kabupaten Gowa.
Azwar, Asrul 1994. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Yayasan Penerbitan IDI, Jakarta.
Bustami, 2011. Penjamin Mutu Pelayanan Kesehatan dan Askeptabilitasnya. Erlangga, Jakarta.
Dai Emiliana, 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan di Puskesmas Barong Tongkok Kabupaten Kutai Barat.
Daryanto dan Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Penerbit Gava Media, Yogyakarta.
Departemen Kesehatan RI. 2005. Rencana Strategi Departemen Kesehatan. Jakarta: Depkes RI
. Undang-Undang Tentang Kesehatan Nomor 36 Tahun 2009. Jakarta: Depkes RI
Dharmesta, B.S. dan Hani Handoko. 1999. Manajemen Pemasaran Analisa Perilaku Konsumen. Liberty, Yogyakarta.
Donabedian, A. 1980. Exploration in Quality Assessment and Monitoring Volume II. The Criteria and Standards of Quality. Health Administration Pres. Ann Arbor. Michigan
Fajri, I.K, 2017. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Karanganyar
Hayati Kemala dkk, 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Unit Radiologi Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Unsyiah Banda Aceh
Junaidi, Purnawan. 1991. Survey Kepuasan Pasien di RS. Seminar di RSPAD Gatot Subroto. Jakarta
Jusriani dkk, 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Puskesmas Puriala Kecamatan Puriala Kabupaten Konawe.
Kotler, P., Clarke. RN. 2000. Marketing for Heart Care Organization. Prentice Halt, Inc New Jersey.
Marmeam dkk, 2017. Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr.Zubir Mahmud Kabupaten Aceh Timur
Maryam, 2015. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Jongaya Kota Makassar.
Meilana Dewi, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepuasan Pasien Di Puskesmas Rawat Inap Tanjung Mas Makmur Kabupaten Mesuji Provinsi Lampung
Meutia Dewi, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pengguna BPJS pada Rumah Sakit Rehabilitasi Medik Kabupaten Aceh Timur
Program Pascasarjana STIE Amkop. 2016. Pedoman Penulisan Tesis. Makassar: 58 hlm.
Muninjaya, Gde.A.A. 2004. Manajemen Kesehatan Edisi 2. Kedokteran EGC. Jakarta.
Nirwati, 2015. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Instalasi Farmasi RSUD Ajjapange Kabupaten Soppeng.
Nasyrah dkk, 2016. Analisis Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Bhayangkara Makassar.
Parasuraman, A., Zeithalm, V. A & Berry, L.L, (1994). Alternative Scales for Measuring Service, Quality : A Comparative Assesment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria, Journal Retailing. Volume 70 Number 3 pp 201-230, New York University.
, A Conceptual Model of Service Quality and Its Implication for Future Research, Journal of Marketing, 49 (1), 41-50.
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survey Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Prasetyawati, Arsita Eka. 2011. Ilmu Kesehatan Masyarakat Untuk Kebidanan Holistik. Nuha Medika. Yogyakarta.
Rahmatullaily Fischa, 2016. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Haji Kota Makassar.
Rahmawati Irma, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS di RSUD Hadji Boejasin Pelaihari
Respati, S.A, 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Halmahera Kota Semarang.
Rohaeni Heni dkk, 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Khusus Gigi dan Mulut Kota Bandung
Suar, I.S, 2016. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas antang Kota Makassar.
Sugiyono. 2005. Metode Statistika untuk Penelitian. CV Alfabeta. Bandung.
Supartiningsih Solichah, 2017. Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit Sarila Husada Sragen
Suprananto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Rineka Cipta. Jakarta.
Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Thresye Djeinne dkk, 2017. Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado
Tjiptono, F. 1997. Prinsip-prinsip Ttal Quality Service. Penerbit Andi. Yogyakarta.
UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru. 2015. Profil Kesehatan UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Tahun 2015. Barru, Indonesia.
UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru. 2016. Profil Kesehatan UPTD Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Tahun 2016. Barru, Indonesia.
Wijono, D. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Buku 1. Airlangga University Press. Surabaya.
Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Buku 2. Airlangga Universitas Press. Surabaya.
Wulandari Ayu dkk, 2017. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Barru Sulawesi Selatan
Yulianti Nona dkk, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien pada unit Rawat Inap Rumah Sakit Dr.Hasan Sadikin Bandung
Zeithalm, V.A., Parasuraman, A & Berry, L.L. (1990), Delivering Qualyty Service, Balancing Customer Perception and Expectations, The Free Press. A Division of Macmillan, Inc. New York. Collier Macmillan Publisher. London.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v1i3.342
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional