Pelayanan Pada Perilaku Konsumen Memilih Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Pada Masa Pandemi Covid-19

Rianto Rianto, Fetty Asmaniati, Nadine Azzahra Syah

Sari


Abstrak

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui jenis pelayanan apa saja yang dinilai sudah baik dan belum baik oleh konsumen pengguna jasa maskapai penerbangan Garuda Indonesia pada masa pandemi covid-19. Sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menyatakan bahwa pelayanan di udara (Inflight Service) mendapat nilai rata-rata sebesar 3.74 untuk Importance dan 3.61 untuk Performance, selanjutnya untuk Pelayanan di Bandara mendapat nilai rata-rata sebesar 3.70 untuk Importance dan 3.62 untuk Performance. Kemudian yang terakhir adalah Pelayanan di tempat yang memperoleh nilai rata-rata sebesar 3.67 untuk Importance dan 3.58 untuk Performance. Berdasarkan diagram kartesius membuktikan bahwa pelayanan yang diberikan oleh maskapai Garuda Indonesia sudah sesuai dengan harapan konsumen karena sebanyak 11 pernyataan dari 19 pernyataan yang masuk ke dalam Kuadran I (Keep Up The Good Work), dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang masuk dalam Kuadran I sudah dianggap baik oleh konsumen pengguna jasa maskapai Garuda Indonesia.

 

Kata Kunci : Garuda Indonesia, Maskapai Penerbangan, Pelayanan


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Fatmaningdyah, Y., & Fatchoeqorib, M. (2020). Kebijakan Perjalanan Udara di Masa Pandemi Corona Virus (COVID-19). AVIASI Jurnal Ilmiah Kedirgantaraan, 17(1): 21-34.

Pemenhub Nomor 25 Tahun 2020 tentang Pengendalian Transportasi Selama Mudik Idul Fitri Tahun 1441 H.

Peraturan Pemerintah Nomor 21 Tahun 2020 tentang Pembatasan Sosial Berskala Besar (PSBB).

Peraturan Menteri Perhubungan (PEMENHUB) Nomor 18 Tahun 2020 tentang Pengendalian Transportasi untuk mencegah penyebaran Corona Virus Disease 2019 (COVID-19).

Rachmawati, D. (2022). Kinerja Profitabilitas Sektor Penerbangan Pada Masa Pandemi Dan Dampaknya Terhadap Nilai Perusahaan (Studi pada Garuda Indonesia dan AirAsia). Jurnal Manajemen Dirgantara, 15(1): 184-192.

Ratnaningtyas, H., Nurbaeti., Asmaniati, F., & Amrullah. (2022). Pengaruh People, Physical Evidence dan Process Terhadap Kunjungan. Value: Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 17(2): 75-87.

Surat Edaran Nomor 4 Tahun 2020 tentang Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19 dan Komite Penanganan COVID-19 dan Pemulihan Ekonomi Nasional.

Utami, N. P. (2022). Analisis Mekanisme Slot Time Penerbangan Kargo Terhadap Penyesuaian Alur Rantai Pasok Dalam Meminimalisir Waiting Waste Warehousing Di Terminal Kargo Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta Tangerang (Studi Kasus Cargo Service Center Garuda Indonesia). Jurnal Ground Handling Dirgantara, 4(2): 261-271.

Wicaksono, A. W., Sonhaji, I., & Mubarok, A. (2022). Analisis Pelayanan Jasa Penerbangan Pada Masa Pandemi dan Perspektif Pemulihan Layanan Jasa Penerbangan di Indonesia. SKYHAWK: Jurnal Aviasi Indonesia, 2(1): 21-29.

Yarlina, L., Subeti, S., Lindasari, E., Mora, M., Widadai, N., Yusmar, T., Kusumawati, D., Zulaichah., & Sitompul, M. R. (2021). Dampak Pandemi Covid-19 Terhadap Penerbangan di Indonesia. Warta Ardhia: Jurnal Perhubungan Udara, 47(1): 67-81.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v5i3.3570

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter