Pengaruh Kualitas Pelayanan Room Division Terhadap Minat Kunjung Tamu di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto

Deivy Z Nasution, Ni Nyoman Nadya Utari, Fifi Nofiyanti

Sari


Penelitian ini didasari pada observasi langsung yang dilakukan di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto yang bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan room division yang mempengaruhi minat kunjung tamu. Responden penelitian adalah tamu yang pernah menginap di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto yang diambil secara acak dengan 100 responden dan menggunakan teknik sampling rumus Slovin. Faktor

- faktor minat kunjung tamu diidentifikasi melalui komponen 5 dimensi kualitas pelayanan. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan skala Likert. Penelitian ini menggunakan metode statistik deskriptif, reliabilitas, validitas, analisis regresi sederhana, dianalisis dengan koefisien korelasi, dan uji koefisien determinasi. Data dihitung menggunakan aplikasi olah data SPSS. Hasil dari analisis statistik deskriptif menunjukkan bahwa implementasi kualitas pelayanan room division terhadap minat kunjung tamu di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto sangat baik, hasil pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan room division memiliki pengaruh terhadap minat kunjung tamu di Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto dengan nilai sebesar 34%.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Room Division, Hotel Mercure Jakarta Gatot Subroto, Minat Kunjung Tamu


Teks Lengkap:

PDF

Referensi


Kementerian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. (2022). Tingkat Penghunian Kamar Hotel Bintang Tahun 2022. https://kemenparekraf.go.id/statistik-akomodasi. Diakses pada 14 Oktober 2022 pukul 20.23 WIB

Mantolas, C. M. (2019). Pengaruh Keramahtamahan Terhadap Motivasi Kunjungan Wisatawan Ke Desa Tesbatan 1, Kabupaten Kupang. 2(02), 107–113.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. 1988, 64(1), 12-40.

Puspitasari, F. J., Silitonga, P., & Efendi. (2012). Pengaruh Budaya Organisasi dan Kompensasi Terhadap Produktivitas Kerja dan Kinerja Karyawan Hotel Berbintang di Jakarta. The SAGE Encyclopedia of Social Science Research Methods.

Sembiring, V. A., Tarigan, E., & Taviprawati, E. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Room Attendant Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Hotel Inter-Continental Jakarta Mid Plaza. Jurnal Ilmiah Pariwisata, 24(1), 1–11.




DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v6i2.3994

Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.


Lisensi Creative Commons
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional
Web Analytics Made Easy - StatCounter