Pengaruh Influencer Marketing, Promosi, Dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Loyalitas Konsumen Di Shopee Pada Produk Kosmetik Madam Gie Pada Mahasiswa Prodi Manajemen Unimed
Sari
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh influencer marketing, promosi, dan pengalaman pelanggan terhadap loyalitas konsumen pada produk kosmetik Madam Gie di platform Shopee, dengan fokus pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Negeri Medan (UNIMED). Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Sampel penelitian berjumlah 176 responden yang diambil secara purposive sampling dari populasi mahasiswa yang telah menggunakan produk tersebut. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara, studi pustaka, dan kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda serta uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen—yaitu influencer marketing, promosi, dan pengalaman pelanggan—berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas konsumen. Promosi diketahui sebagai faktor paling dominan dalam meningkatkan loyalitas. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi strategi pemasaran kosmetik lokal di platform e-commerce, khususnya dalam membangun loyalitas jangka panjang konsumen.
Kata Kunci
Influencer Marketing, Promosi, Pengalaman Pelanggan, Loyalitas Konsumen, Produk Kosmetik, Shopee, Madam Gie.
Teks Lengkap:
PDFReferensi
Amanah, D. (2011). Jurnal Keuangan dan Bisnis Volume 3 No. 3, November 2011.
(3).
Artikel, I. (2024). Bridging : Journal of Islamic Digital Economic and Management
ISSN : 3025-9177 PENGARUH INFLUENCER MARKETING , WORD-OFMOUTH MARKETING , DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS. 2(1),
–63.
Arif Fakhrudin, Maria Valeria Roeliyanti, A. (2022). Bauran Pemasaran. Andrew’s Disease of the Skin Clinical Dermatology., 7–16.
Siswati, E., Iradawaty, sofiah N., & Imamah, N. (2024). Costumer Relationship Management Dan Implementasinya Pada Perusahaan Kecil. In Cv.Eureka Media Aksara.
Teddy, Chandra, S., & Hafni, L. (2020). Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer
Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Trini, D., & Salim, M. N. (2018). Customer Experience Marketing (CEM), Customer Satisfaction and Customer Trust Affects Customer Loyalty: A Study on Star Hotels in Jakarta Province. Business Management and Strategy, 9(2), 100. https://doi.org/10.5296/bms.v9i2.13615
Dr. Teddy Chandra, SE., MM Stefani Chandra, B.Bus.Com, MIB Layla Hafni, S, SE, M. (2020).
Service Quality, Consumer Satisfaction, Dan Consumer Loyality : Tinjauan Teoritis. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Endri, dan D. N. (2018). Novianti et al., 90 – 108 MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume VIII, No. 1, Feb 2018. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, VIII(1), 90–108.
Ika Andini, R. (2024). Pengaruh Content Marketing, Influencer Marketing, Online Customer Review
Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Pada Loyalitas
Konsumen Shopee (Studi Pada Mahasiswa Kota Palembang). Konsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen, 3(2), 705–724. https://doi.org/10.32524/kkjm.v3i2.1184
Kurniah, & Awaluddin. (2022). Pengaruh Pengalaman Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Pelanggan Scarlett Whitening Di Kota Makassar. Study of Scientific and Behavioral Management (SSBM), 3(2), 21–31.
Maisaroh, R., & Nurhidayati, M. (2021). FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS. 1(2), 197–216.
Maszudi, E. (2023). Peran Influencer Marketing Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian Pada Sosial Instagram. 6(2), 1348–1358.
Mochammad, R. I. B. (2023). Manajemen Pemasaran ( Marketing Mix Dan Loyalitas ) (Issue September) (Issue September).
Mutiara Priliandani, S., & Tjahjaningsih, E. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek dan Pengalaman Pelanggan Terhadap Kepuasan Dalam Meningkatkan Loyalitas (Studi Pada Konsumen Mie Lemonilo Di Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi, 9(2), 463–476.
Patmawati, D. A., & Andjarwati, A. L. (2019). Peran Pengalaman Pelanggan dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Harga terhadap Loyalitas Pelangan PT. Pos Indonesia. Jurnal Ilmu Manajemen, 14(1), 323–336.
Sari, serli anggita, Setianingsih, wahyu eko, & Rusdiyanto. (2024). No Title. 5(2), 509–521.
Setiana, N. D., & Tjahjaningsih, E. (2024). on Satisfaction and its Impact on Tiktok Consumer Loyalty
( Study on Semarang City Pengaruh Content Marketing , Influencer Marketing , Online Customer Review Terhadap Kepuasan Dan Dampaknya Loyalitas Konsumen Tiktok ( Studi Pada Mahasiswa Kota Semarang ). 5(1), 1509–1517.
Setiawati, L., & Susanti, A. (2022). Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Kesadaran Merek dan
Kepuasaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Ella Skin Care di Cabang Gentan.
Jurnal Ekonomi Akuntansi Dan Manajemen, 21(1), 49. https://doi.org/10.19184/jeam.v21i1.30311
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R & D.
Veronika, V., & Nainggolan, N. P. (2022). Pengaruh Promosi, Atribut Produk, Dan Loyalitas Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Di Tokopedia. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1272
Woen, N. G. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan , Kualitas Produk , Promosi , dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. 10(2), 146–163.
DOI: https://doi.org/10.37531/yum.v8i2.9328
Refbacks
- Saat ini tidak ada refbacks.
Ciptaan disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-BerbagiSerupa 4.0 Internasional