Consumer Loyality Analysis in Terms of Product Quality and Brand Image of PT. Indojaya Agrinusa Medan Products

Noferman Gea

Abstract


This study aims to analyze the influence of product quality and brand image on customer loyalty towards broiler chicken feed products at PT. Indojaya Agrinusa Medan. This study uses a quantitative approach with a survey method. The sampling technique applied is non-probability sampling with purposive sampling, where respondents are consumers of broiler chicken feed products at PT. Indojaya Agrinusa Medan. The collected data were analyzed using path analysis with the help of the SPSS program to examine the relationship between variables and test the research hypothesis. The results show that product quality and brand image have a significant influence on customer loyalty. High product quality and a positive brand image can build consumer trust and encourage repeat purchases. Therefore, companies need to maintain and improve product quality while strengthening their brand image to maintain customer loyalty. Future research is recommended to include additional variables that may influence customer loyalty to obtain more comprehensive findings.

Full Text:

Download PDF

References


Astuti M., & Agni R. A. (2020). Pengantar Manajemen Pemasaran. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CV Budi Utama

Arimawasti & Suwaidi, (2024) The Influence of Product Quality on Customer Satisfaction in Asik Creative Gresik, East Java, East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Vol.3, (2) 983-992. https://doi.org/10.55927/eajmr.v3i2.7641

Ade, A. H., Akhmad, I., & Binangkit, I. D. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Pengguna Motor Honda Beat (Studi Kasus Pada Pt. Hoho Pekanbaru). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Merdeka EMBA, 2(1), 1-8.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1-14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Aulia, R., Wicaksono, & Bismo, (2025). The Influence of Store Atmosphere on Customer Satisfaction and its Impact on Customer Loyalty in Top Krui Minimarket. KnE Social Sciences, 106-113. https://doi: 10.18502kss.v10i1.17858.

Bagaskara & Kana, (2021). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Iphone Pada Mahasiswa YKPN Yogyakarta. Cakrawangsa bisnis : jurnal ilmiah mahasiswa, 2(1). https://doi.org/10.35917/cb.v2i1.233

Christina, Fanggidae & Sardjijo, (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Publik terhadap Kepuasan dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Puskesmas Weekarou Kabupaten Sumba Barat. Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia, 7(5), 6730-6749. https://doi.org/10.36418/syntax literate.v7i5.7250

Dewi, Henny & Zahara (2022). Implementasi TQM Pada Lembaga Pendidikan. Cetakan Pertama. Medan: CV. Cattleya Darmaya Fortuna. Dewi, Luh & I Gusti (2022). Pemasaran Kreatif Untuk Segala Bisnis. Cetakan Pertama. Yogyakarta. CV Budi Utama.

Fahmi, Prayogi, Rombot, Pakpahan, & Tanamas, (2024). The Effect Of Convenience, Advertising and Trust On The Benefits Of Using Digital Wallets (E-Wallets) On D’top UMKM In Sukabumi City. https://doi.org/10.61132/greeninflation.v1i4.126

Febriyanti, R., & Rahayu, Y. S. (2024). The Influence Of Word Of Mouth And Brand Image On Purchase Intention With Product Knowledge As A Mediation Variable. Jurnal Tabarru': Islamic Banking and Finance, 7(1), 100-110. https://doi.org/10.25299/jtb.2024.vol7(1).16785

Firmansyah, Anang. 2019. Pemasaran Produk dan Merek (Planning dan Strategy). Cetakan Pertama. Surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Haifa, N. M., Nabilla, I., Rahmatika, V., Hidayatullah, R., & Harmonedi, H. (2025). Identifikasi Variabel Penelitian, Jenis Sumber Data dalam Penelitian Pendidikan. Dinamika Pembelajaran: Jurnal Pendidikan Dan Bahasa, 2(2), 256-270. https://doi.org/10.62383/dilan.v2i2.1563

Haris, D. (2019). Kualitas dan desain produk dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen (studi kasus baju dagadu yogyakarta). At-tasyri': jurnal ilmiah prodi muamalah, 11(1), 21-41. https://doi.org/10.26460mmud.v2i2.3265

Hermayanto, Ricky. (2023). Strategi Pemasaran UMKM. Cetakan Pertama. Surabaya: Cipta Media Nusantara.

Indrasari, Meithiana. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama. Surabaya: Universitas Dr. Soetomo Press.

Jaya, Indra. 2019. Penerapan Statistik Untuk Penelitian Pendidikan. Edisi Pertama. Jakarta: Prenada Media Group.

Jannah, S. A., & Hayuningtias, K. A. (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 7(1), 489-500. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i1.1421

Kharisma, D., & Evi, E. (2023). Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Usaha Pada Wingko Babat Pak Sugito Di Merbau-Banyumanik. Magisma: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 22-30.https://doi.org/10.35829/magisma.v11i1.273

Kristanto, Y. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen, Studi Kasus Pada Usaha Susu Murni Siliwangi A Karsan Bandung. Jurnal Ilmu Manajemen, 19(1), 13-22. https://doi.org/10.21831/jim.v19i1.50173

Kurniawan, Angga. 2023. Digital Marketing. Cetakan Pertama. Bandung: Quepedia.

Lutfiah Izmi Maulani, & Sunarta. (2025). The Influence of Product Quality and Brand Image on Customer Loyalty Of Xl-Axiata Users. Journal of Marketing Management Research (JMMR), 1(1), 10–18. Retrieved from https://journal.uny.ac.id/publications/jmmr/article/view/949 Mujito.

Hari Muharam dan Dasmansyah Adyas. (2023). Manajemen Pemasaran Sebuah Pengantar Untuk Pemula. Cetakan Pertama. Bandung: Edu Publisher.

Perkasa, A. D. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Mahasiswa Pengguna Eiger Universitas Hasyim Asy’ari). Journal Of Business And Innovation Management, 1(3), 257-267. https://doi.org/10.33752/bima.v1i3.5373

Putri, Dian Rahmi Eka. (2023). Pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap keputusan pembelian mie sedaap dengan loyalitas konsumen sebagai intervening (studi pada universitas bhayangkara jakarta raya). Jurnal Economina, 2(11), 3392-3411. https://doi.org/10.55681/economina.v2i11.979

Purwanto, Erwan. Agus & Dyah Ratih Sulistyastuti. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif Untuk Administrasi Publik dan Masalah-masalah Sosial. Cetakan Pertama. Yogyakarta: Gava Media.

Oktaviani, S., & Purnama, R. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah (studi pada PT. sinar mas multifinance cabang sukabumi). Jurnal Mahasiswa Manajemen, 2(1), 2798-1851.

Okta Dwi Atmaja & Irmawati (2026) Impact of Product Quality and Brand Perception on Consumer Purchase Choices With Consumer Satisfaction Serving as a Mediating Variable in Thrift Merchandise, YUME : Journal of Management Volume 9 (1) 556 -565

Riyanto, Slamet & Aglis Andhita Hatmawan. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Rosadi, N., Putra, F. P., & Fahrudin, A. (2025). Pemahaman Pentingnya Pemilihan Nama Merek bagi Pelaku UMKM Kecamatan Karang Tengah, Kota Tangerang. Dirandra, 2(1), 1-8.https://doi.org/10.26539/drndra.v2i1.3790

Sauw, O., & Mointi, R. (2023). Customer experience dan Customer satisfaction terhadap Repurchase intention Produk Online. YUME : Journal of Management, 6(1), 260.https://doi.org/10.37531/yum.v6i1.3574

Siregar, Edison. (2021). Pengantar Manajemen dan Bisnis. Cetakan Pertama. Bandung: CV. Widina Media Utama.

Silaban, B., & Angellista, F. (2021). Analisis Elemen-Elemen Brand Equity Pada Sinetron Dunia Terbalik. ESENSI: Jurnal Manajemen Bisnis, 24(1), 64–92. Retrieved from https://esensijournal.com/index.php/esensi/article/view/158

Subhaktiyasa, P. G. (2024). Menentukan populasi dan sampel: Pendekatan metodologi penelitian kuantitatif dan kualitatif. Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan, 9(4), 2721-2731. https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657

Taufik. (2021). Pengendalian Kualitas Produk Perlengkapan Kamar Mandi (Sanitary Asessories Menggunakan Metode DMAIC. Cetakan Pertama. Tangerang: Pascal Books.

Wahyudi, D., Krisnis, C., Hasanah, E. U., & AM, T. (2022). Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen. In Prosiding Seminar Nasional Hasil Riset (SNHR).

Widodo, S. (2023). Manajemen Strategik: Keunggulan Bersaing Berkelanjutan. Penerbit NEM.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v9i1.11508

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics