Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian Syariah

A Khaerunnisa, Abdul Razak Munir, Fahrina Mustafa

Abstract


Penelitian ini dilakukan yang bertujuan untuk: (1) Untuk mengetahui pengaruh secara parsial dimensi kualitas layanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Sengkang. (2) Untuk mengetahui pengaruh secara simultan dimensi kualitas layanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Sengkang. Penelitian ini menggunakan data primer melalui menyebaran kuesioner kepada sebanyak 98 nasabah sebagai sampel dari seluruh jumlah nasabah mulai tahun 2019 sampai 2021 sebanyak 6.271 nasabah, pengumpulan data dilakukan dari bulan September sampai November 2022. Data dianalisis dengan menggunakan analisis Regresi Linier Berganda dengan bantuan Program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) secara parsial dimensi kualitas layanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Sengkang. (2) secara simultan dimensi kualitas layanan yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), emphaty (empati), berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Pegadaian Syariah Cabang Sengkang.
Kata Kunci: Tekanan Keuangan, Kapitalis Pasar, Nilai Pasar Perusahaan

Full Text:

Download

References


Adam, I., & Sumartana, I. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank BRI Syariah KC Denpasar. Jurnal Manajemen dan Bisnis Equilibrium, 4(1), 55-61.

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46-55.

Alma, Buchari, 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Edisi Revisi. Penerbit Alfabeta. Bandung.

Azizah, Nur Fatima. Akbar, Hanif Shiddiqi. Dzikri, Muhammad, Rohman, Taufiur. Rilando, Yusril Alfalah. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Area Surabaya 2. Jurnal Manova, Volume IV Nomor 1. P ISSN : 2685-4716, E ISSN : 2746-282X.

Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. Seni Pustaka Kunci. Yogyakarta.

Ghozali, Imam, 2018. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS 20, Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.

Hanif, H. (2010). Pegadaian Dalam Peta Syari’ah. Asas, 2(2).

Hasan, Iqbal M. 2012. Pokok-Pokok Materi Statistik 1 (Statistik Deskriptif). Edisi kedua. Bumi Aksara. Jakarta.

Ichsan, R. N., & Karim, A. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa Raharja Medan. Jurnal Penelitian Pendidikan Sosial Humaniora, 6(1), 54-57.

Irawan, Handi, 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Cetakan kedua. PT. Elex Media Komputindo. Jakarta.

Kotler, Philip., & Keller, Kevin. Lane. (2016). Marketing Management. In Pearson Prentice Hall: Vol. 15 Edition. Pearson.

Kotler, Philip, Amstrong, Gary. 2020. Principle Of Marketing. In Pearson Prentice Hall. Eighteenth Edition. Pearson.

Kotler, Philip. Keller, Lane. 2009. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi 13, Terjemahaan Benyamin Molan. Indeks. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2013, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi ke 3, Salemba Empat.

Lovelock, Christopher, Wirtz, Jochen, Mussary, Jacky. 2010. Pemasaran Jasa (Manusia, Teknologi, Strateg Perspektif Indonesia. Jilid 1. Edisi Ketujuh. Penerbit Erlangga. Jakarta.

Murdifin, Imaduddin. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Danamon Cabang Makassar. Celebes Equilibrum Journal, 1(2), 23-33.

Nasfi, Rahmad, Sabri. 2020. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Jurnal Ekonomika Syariah (Journal Of Economic Studies) Volume 4 Nomor 1, Januari-Juni 2020.

Nasution, M.N, 2005. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management), Edisi kedua, Ghalia Indonesia.

Nuzulullaeli, A., Hakim, R., & Purwadi, A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang Xxx Terhadap Kepuasan Nasabah Produk Tabungan. Iqtishodia: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1), 16-23.

Priyatno, Duwi. 2010. Panduan Mudah Olah Data SPSS Bagi Mahasiswa dan Umum. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Rangkuti, Freddy. 2004, Riset Pemasaran, Cetakan Kelima, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Ronny, R., Ilfitriah, A. M., & Nurhadi, M. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Electronic Banking. Ekuitas (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 5(3), 389-406.

Soemitra, Andri, 2009. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Edisi Pertama. Kencana Prenadamedia Group. Jakarta.

Sudaryono, 2016. Manajemen Pemasaran Teori & Implementasi, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung.

Tjiptono, Fandy. 2006, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. Chandra, Gregorius. dan Adriana, Dadi, 2008. Pemasaran Strategik. Penerbit Andi. Yogyakarta.

, 2014. Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan, Penelitian. Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy, 2012. Service Management, Mewujudkan Layanan Prima, Edisi 2, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. & Gregorius Chandra 2005, Manajemen Pelayanan Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta.

Wijaya, Tony, 2018. Manajemen Kualitas Jasa Desaian Servqual, QFD, Dan Kano, Cetakan I. Penerbit Indeks, Jakarta.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.4971

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics