Efektivitas Petugas Reservasi pada Departemen Kantor Depan di Griya Hotel Medan

Natalina Rosanti Simanullang, Cece Harahap

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas petugas reservasi pada departemen kantor depan di griya hotel medan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan wawancara langsung dengan tamu griya hotel medan, observasi lapangan dan dokumentasi.Reservasi adalah salah satu bagian yang ada di departemen kantor depan pada hotel. Reservasi juga dikenal sebagai penjual yang membuat keputusan penting untuk menjual kamar. Dimana reservasi membantu hotel untuk mendapatkan pendapatan dengan menjual kamar dan fasilitas lain melalui pemesanan telepon,email,dan agen perjalanan.Dilain hal harapan tamu tidak akan tercapai. Hasil penelitian menunjukan bahwa efektitas petugas reservasi memiliki peran penting pada departemen kantor depan. Petugas reservasi dapat memberikan kemudahan untuk tamu dalam pemesanan kamar secara akurat dengan pemberian pelayanan yang maksimal. Dengan itu, petugas reservasi juga dapat mempercepat proses pemesanan kamar tamu tanpa menunggu lama.

This thesis aims to analyze the effectiveness of reservation staff at the front office department at Griya Hotel Medan. This research was conducted using a qualitative descriptive method with direct interviews with guests of the Medan Griya Hotel, field observations and documentation. Reservation is one part of the front office department at the hotel. Reservation is also known as a seller who makes an important decision to sell a room. Where reservations help hotels to earn revenue by selling rooms and other facilities through telephone bookings, emails, and travel agents. On the other hand, guest expectations will not be met. The results of the study show that the effectiveness of the reservation clerk has an important role in the front office department. Reservation clerks can make it easy for guests to book rooms accurately by providing maximum service. With that, the reservation clerk can also speed up the process of ordering guest rooms without waiting long.

References


Agung, W., & Mulyana, A. (2011). Teknologi Informasi dan Komunikasi. Bandung: Yrama Widya.

Aminullah, E., Fizzanty, T., Nawawi, N., Suryanto, J., Pranata, N., Maulana, I., Ariyani, L., Wicaksono, A., Suardi, I., & Azis, N. L. L. (2022). Interactive components of digital MSMEs ecosystem for inclusive digital economy in Indonesia. Journal of the Knowledge Economy, 1–31. https://link.springer.com/article/10.1007/s13132-022-01086-8

Aprillia, C. A., Astuti, E. S., & Dewantara, R. Y. (2017). Analisis sistem informasi reservasi hotel (studi pada sistem informasi reservasi dewarna hotel letjen sutoyo malang). Brawijaya University.

Ariska, S., & Rifiyan, A. M. (2016). Management of Linen Housekeeping in the Premiere Hotel Pekanbaru. Riau University.

Bagyono, S. (2012). Teori dan Praktek Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.

Firdaus, A., Hidayatullah, S., Saksana, J. C., Susanti, D., & Miftahorrozi, M. (2022). Leading Sectors among the Provinces of Java Island. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Keuangan, 3(2), 150–160. https://doi.org/https://doi.org/10.51805/jmbk.v3i2.75

Fry, R. (2016). Millennials overtake Baby Boomers as America’s largest generation. Pew Research Center, 25, 1–36.

Hadi, W. (2014). Peranan Front Desk Agent dalam membentuk citra positif di dunia perhotelan. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 5(2).

Komar, R. (2014). Hotel management. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Lestari, B., & Hadi, W. (2013). Kinerja Karyawan Hotel Dalam Meningkatkan Occupancy Tamu Di Hotel Lilik Dagen Yogyakarta. Khasanah Ilmu-Jurnal Pariwisata Dan Budaya, 4(1).

Marini, S., & Tisnadjaya, J. (2020a). Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis). Jurnal E-Bis (Ekonomi-Bisnis), 4(2), 212–225.

Marini, S., & Tisnadjaya, J. (2020b). Pelaksanaan Standar Operasional Prosedur Check In Di Kantor Depan Hotel De Paviljoen Bandung. Jurnal E-Bis, 4(2), 212–225.

Mulyana, A. (2017). Perlindungan hukum terhadap perempuan dan anak akibat tindak pidana abortus provokatus criminalis. Jurnal Wawasan Yuridika, 1(2), 139–154.

Sasongko, S. R. (2021). Faktor-faktor kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan (literature review manajemen pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114.

Syafaruddin. (2008). Efektivitas Kebijakan Pendidikan ; Konsep, Strategi dan Aplikasi Kebijakan Menuju Organisasi Sekolah Efektif. Rineka Cipta.

Wibisono, I. P., & Hartini, A. F. (2022). Efektifitas Digital Concierge Dalam Mendukung Operasional Hotel. Wahana, 74(1), 117–149.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.5627

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics