Pengaruh Brand Trust dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction dan terhadap Minat Beli Ulang Pada Produk Scarllet Whitening (Studi Pada pelanggan Bodylotion Scarllet Whitening Di Toko Agung Puspanjolo Semarang Barat)

Kirana Aurellia Aviesta, Bambang Sutedjo

Abstract


Penelitian ini di maksudkan untuk menganalisis bagaimana pengaruhnya variabel brand trust dan brand image terhadap variabel customer satisfaction dan minat beli ulang pada produk bodylotion Scarllet Whitening pada toko Agung Pusnpanjolo, Semarang Barat. Sampel pada penelitian ini sebesar 114 responden, sedangkan populasi pada dalam penelitian ini merupakan konsumen berjenis kelamin perempuan, konsumen yang sudah bekerja, mampun untuk membeli min 1x, konsumen yang membeli dan menggunakan bodylotion Scarllet Whitening, dan berdomisili di Kota Semarang. Data analisis menggunakan perangkat lunak SPSS. Hasil validitas menunjukan setiap item memiliki KMO lebih dari 0,05 dan sig. Kurang dari 0,05. Loading factor dari setiap item juga melebihi 0,04. Kuesioner yang dibuat menggunakan kertas yang dibagikan kepada responden dan media google form yang digunakan untuk pengumpulan data. Hasil analisis regresi menunjukan bahwa setiap variabel memiliki pengaruh positif terhadap customer satisfaction dan minat beli ulang. Dalan pengujian uji t, ditemukan bahwa setiap variabel memikiki dampak persial individual.

References


Adji, J., & Semuel, D. H. (2014). Pengaruh Satisfaction Dan Trust Terhadap Minat Beli Konsumen (Purchase Intention) Di Starbucks the Square Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–10.

Banks, J., Brower, R. C., & Ma, J. (1995). Effective water model for Monte Carlo simulations of proteins. Biopolymers, 35(3), 331–341. https://doi.org/10.1002/bip.360350308

Chadwick, P. H., & McGowan, I. R. (1972). Determination of plutonium and uranium in mixed oxide fuels by sequential redox titration. Talanta, 19(11), 1335–1348. https://doi.org/10.1016/0039-9140(72)80130-9

D. Sunyonto, Y. S. (2022). Perilaku Konsumen. Magister Alfatah Kalijaga, S.T., M.T., C.G.L., 978-623–48.

Diana, P. (2006). Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Maskapai Penerbangan Garuda Keberangkatan Semarang). 1–100.

Dwinanda, S., & Rachmawati, I. (2021). Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Wardah Pada Generasi Y. JURNAL SeMaRaK, 4(2), 98. https://doi.org/10.32493/smk.v4i2.10994

Ferdinand, A. (2002). Pengembangan Minat Beli Merek Ekstensi.

Helwig, N. E., Hong, S., & Hsiao-wecksler, E. T. (n.d.). No 主観的健康感を中心とした在宅高齢者における 健康関連指標に関する共分散構造分析Title.

Kanuk, S. (2015). Faktor-faktor Pembentuk Citra Merek.

Komalig, A. (2013). Manajemen Hubungan Pelanggan Dan Promosi Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Debitor Pada Pt. Bank Sulut Cabang Calaca Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4), 1145–1153.

Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran Jilid 1.

Kotler, P. dan K. L. K. (2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT. Indeks.

Kustini, N. I. (2011). Experiential Marketing, Emotional Branding, and Brand Trust and Their Effect on Loyalty on Honda Motorcycle Product. Journal of Economics, Business, and Accountancy | Ventura, 14(1), 19–28. https://doi.org/10.14414/jebav.v14i1.12

Kusuma, Y. S. (2014). Pengaruh Brand Experience terhadap Brand Loyalty Yohanes Surya Kusuma. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 2(1), 1–11.

M. Mubasit. (2012). Manajemen Pemasaran (p. 1.111).

Masdaini, E., & Dewi, H. A. (2022). Analisis Keputusan Pembelian pada Konsumen Warung Kopi Nilang. Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi, 2(1), 20–28.

Phillip Kotler Jilid 2. (1987). Dasar - Dasar Pemasran.

prof. Dr. Augusty Ferdinand, M. (2006). Metode Penelitian Manajemen (Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertai Ilmu Manajemen. Edisi 2. Badan Penerbit Universitas Diponegoro).

Prof. H. Imam Ghozali, M.Com, Ph.D, CA, A. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan program IBM SPSS 25.

Resti, D., & Soesanto, H. (2016). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas PelayananMelalui Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat BeliUlang Pada Rumah Kecantikan Sifra Di Pati. Diponegoro Journal of Management, 5(1), 1–12. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Rondonuwu, P. D., Produk, K., Produk, K., Dan, H., Layanan, K., Terhadap, P., Wahana, P. T., Manado, W., Ekonomi, F., & Manajemen, J. (n.d.). Jh 11. 1(4), 718–728.

Suciningtyas, W. (2012). Pengaruh Brand Awareness, brand image, dan media communication terhadap keputusan pembelian. Management Analysis Journal, 1(1).

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. 38.

Swastha, B. (2008). Manajemen Pemasaran Modern. Liberty, Yogyakarta. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004

Tjiptono, F. (2015). Startegi Pemasran: Prinsip dan Penerapan. 4th edition.

Tjiptono F. (2008). Manajemen Pemasaran Edisi 3.

Tjiptono F. (2011). Kualitas Jasa dan Kepuasan. Edisi Ketiga.

Tong, T. K. P. B., & Subagio, H. (2020). Analisa pengaruh social media marketing terhadap repurchase intention melalui brand trust sebagai variabel mediasi pada instagram Adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 10.

Wahjono, I. S. (2010). Manajemen Pemasaran Bank. 1, 129–130.




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i2.5981

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics