Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rahastra Credit Union Bandung
Abstract
The result showed that product quality is in the category of good, service quality is in the category of good, and customer satisfaction is in the category of good at Rahastra Credit Union Bandung. The result of partial test showed that product quality and service quality partially impact customer satisfaction, with the t-count value for variables of X1 and X2 is greater than the t-tabel value (3,927 and 4,875 > 1,990). The result of simultaneous test showed that product quality and service quality have an impact significantly to customer satisfaction, with the value of Adjusted R-Square = 0,508 and the path equation is Y = 0,364 X1 + 0,452 X2 + υ. This result showed that the hypothesis is proved: there are the impact of product quality and service quality to customer satisfaction at Rahastra Credit Union Bandung, either partially or simultaneously.
Keywords: Product Quality; Service Quality; Customer Satisfaction.
Full Text:
Download PDFReferences
Basith, A., Kumadji, S., dan Hidayat, K. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan (Survei pada Pelanggan De’Pans Pancake and Waffle di Kota Malang), Jurnal Administrasi Bisnis, 11(1), Hal: 1-8.
Dawi, N.M., Jusoh, A., Streimikis, J., dan Mardani, A. (2018). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction and Customer Behavioral Intentions by Moderating Role of Switching Barriers in Satelite Pay TV Market, Economics & Sociology, 11(4), Hal: 198-218.
Dewi, C.I.A.K., dan Sudiartha, I.G.M. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Pembangunan Daerah Bali, E-Jurnal Manajemen Unud, 7(8), Hal: 4539-4569.
Damayanti, S., dan Hamali, A.Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restoran Bandoengsche Melk Centrale Kota Bandung, Banking and Management Review, 9(2), Hal: 1330-1344.
Ginting, M., dan Saputra, A. (2015). Pengaruh Lokasi, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pasar Tradisional (Studi Kasus Pasar Tradisional Di Kecamatan Medan Johor, Jurnal Manajemen Bisnis, 23(1), Hal: 10-19.
Hayati, Y.H., dan Sekartaji, G. (2015). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Restoran Bebek Dan Ayam Goreng Pak Ndut Solo, Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi, 1(1), Hal: 49-56.
Hoe, L.C., dan Mansori, S. (2017). Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry, International Journal of Industrial Marketing, 3(1), Hal: 20-35.
Hilaliyah, S.A., Djawahir, A.H., dan Susilowati, C. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Yang Dimoderasi Oleh Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Pelanggan Kafe Ria Djenaka Malang), Jurnal Bisnis dan Manajemen, 4(2), Hal: 172-187.
Mulyono, B.H., Yoetini, Nugraheni, R., dan Kamal, M. (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Perumahan Puri Mediterania Semarang), Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 4(2), Hal: 91-100.
Meirovich, G., dan Bahnan, N. (2008). Relationship Between The Components of Product/Service Quality and The Customers’ Emotions and Satisfaction, Journal of Industrial Engineering and Management, 1(2), Hal: 186-208.
Minh, N.V., dan Huu, N.H. (2016). The Relationship Between Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty: An Investigation in Vietnamese Retail Banking Sector, Journal of Competitiveness, 8(2), Hal: 103-116.
Martin, D., dan Hamali, A.Y. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Adidaya Digital Printing Bandung, YUME, 3(1), Hal: 30-48.
Noto, E.H., dan Hakim, L. (2016). Analisis Pengaruh Harga Produk Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Jasa Bengkel Alin Motor Semarang), Among Makarti, 9(17), Hal: 79-93.
Nasution, T.I.S., dan Kurniawati, T. (2018). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Nissan Grand Livina, EcoGen, 1(4), Hal: 880-886.
Nurdiana, I., Aksan, P., dan Hamali, A.Y. (2019). Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Pada PT Cemara Agung Sejahtera, Banking and Management Review, 8(2), Hal: 1169-1184.
Naim dan Hamali, A.Y. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT Kerta Laksana Cimahi – Jawa Barat, Banking and Management Review, 9(1), Hal: 1253-1263.
Putro, S.W., Samuel, H., dan Brahmana, R.K.M.R. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Konsumen Restoran Happy Garden Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran, 2(1), Hal: 1-9.
Pandjaitan, J.E., dan Yuliati, A.L. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada JNE Cabang Bandung, DeReMa Jurnal Manajemen, 11(2), Hal: 265-289.
Pahlawan, M.R., Laba, A.R., Pakki, E., Hardiyono., dan Nurlia. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Peningkatan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Makasar, Journal of Business Administration, 3(2), Hal: 228-244.
Riduwan dan Kuncoro, E.A. (2011). Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur (Path Analysis). Bandung: Alfabeta.
Razak, I., Nirwanto, N., dan Triatmanto, B. (2016). The Impact of Product Quality and Price on Customer Satisfaction with The Mediator of Customer Value, Journal of Marketing and Consumer Research, 30, Hal: 59-68.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Septian, D., dan Saputra, A. (2020). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kepri Mall, Maker Jurnal Manajemen, 6(1), Hal: 43-53.
Sirait, H., Lubis, A.N., dan Gultom, P. (2020). Effect of Product Quality and Service Quality towards Loyalty through Customer Satisfaction at the Taplus BNI Medan Petisah Sub Branch, International Journal of Research and Review, 7(6), Hal: 202-208.
Tanuwijaya, M., dan Anshori, M.Y. (2013). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pipop Copy, Jurnal NeO-Bis, 7(1), Hal: 16.
Umami, R., Rizl, A., dan Sumartik. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kedai Warsu Coffe Café, Equilibrium, 15(2), Hal: 250-257.
Umayani, D., dan Hamali, A.Y. (2020). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kegiatan Festival UMKM Di Dinas Koperasi dan UMKM Kota Bandung, YUME, 3(2), Hal: 36-52.
Yosep, C., Kindangen, P., dan Tumewu, F. (2016). The Influence Of Service Quality On Customer Satisfaction In Gran Puri Hotel Manado, Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1), Hal: 79-85.
DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v8i2.9313
Refbacks
- There are currently no refbacks.
