Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Di Cole Haan Grand Indonesia

Saskia Paramitha Pratiwi, Nurliya Apriyana

Abstract


Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada konsumen Cole Haan Grand Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal-komparatif dengan sampel sebanyak 100 konsumen yang ada di Cole Haan Grand Indonesia. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah non-probability sampling dengan teknik sampel incidental sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan skala jenis likert yaitu skala kualitas pelayanan, skala lokasi, dan skala keputusan pembelian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05, maka Ha diterima dan H0 ditolak, artinya ada pengaruh kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada konsumen Cole Haan Grand Indonesia. Hasil uji determinasi dapat diketahui bahwa nilai R square sebesar 0,880 atau 88,0%, maka besaran pengaruh variabel kualitas pelayanan dan lokasi terhadap variabel keputusan pembelian sebesar 88,0%, sedangkan sisanya 12,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Full Text:

Download PDF

References


Alvianna, N., dkk. (2021). Manajemen Jasa: Strategi Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian.

Arsana, I. W. G., & Yulianthini, N. N. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian di Cempaka Mart Sari Mekar. Jurnal Mirai Management, 10(1).

Ariyanto. (2020). Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Ritel Modern. Jakarta: Penerbit Karya Ilmiah.

Aryandi, J., & Onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis (JMMIB), 1(1), 117-127. http://www.jurnal.imsi.or.id.

Azwar, S. (2017). Metode Penelitian Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Azwar, S. (2019). Penyusunan Skala Psikologi (Ed. 2). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Bilal, H., dkk. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Alfamart Pasar Prumpung Kabupaten Bogor. Jurnal Mirai Management, 1(1).

Dewi, R. (2018). Karakteristik Kualitas Layanan dan Penciptaan Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis.

Ifani, Y., & Sugeng. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian di House Of Pet Malang. Jurnal Riset Manajemen. (Catatan: Di dalam draf referensi tertulis tahun 2020, silakan disesuaikan dengan draf tahun terbit asli).

Jain, S., & Aggarwal, V. (2018). Adopsi Model Kualitas Layanan Lewis dan Booms dalam Ekspektasi Pelanggan. International Journal of Service Industry Management.

Kaniya, A. (2022). Analisis Perilaku Konsumen dan Tingkah Laku Pasca Pembelian pada Industri Fashion. Bandung: Universitas Pasundan.

Kasmir. (2019). Pemasaran Ritel dan Strategi Operasional Usaha. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2017). Principles of Marketing (17th Global Edition). London: Pearson Education.

Kwak, C., & Kim, J. H. (2017). Central Limit Theorem in Medical Research: Loose Assumptions on Large Sample Sizes. Korean Journal of Anesthesiology, 70(2), 144-156.

Mishra, P., dkk. (2019). Application of Central Limit Theorem on Non-Normally Distributed Residual Data. Journal of Biostatistics and Informatics, 12(3), 201-210.

Nuraini, & Novita Ningtyas. (2022). Perbandingan Antara Kenyataan dan Harapan Pelanggan Mengenai Layanan Ritel Modern. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis, 8(2).

Oscar, Y., & Keni, K. (2019). Pengaruh Seleksi Produk dan Pertimbangan Keputusan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 25-34.

Sari, R. P., dkk. (2021). Korelasi Linear Antara Pemilihan Lokasi Usaha dan Volume Kunjungan Konsumen (Foot Traffic). Jurnal Strategi Pemasaran Kontemporer, 5(3).

Suharto. (2017). Perilaku Individu dalam Proses Pengambilan Keputusan Pembelian. Yogyakarta: Andi Offset.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Susanti, dkk. (2020). Indikator Aksesibilitas dan Visibilitas Spasial Toko Ritel. Surabaya: Penerbit Sains Ekonomi.

Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction (Ed. 4). Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Pemasaran Strategis. Yogyakarta: Andi Offset.

Wibisono, Y. (2015). Metode Statistik untuk Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Universitas Indonesia Publishing (Acuan standar rumus Wibisono untuk penentuan jumlah sampel).

Widowati, & Purwanto. (2020). Gabungan Keputusan Saluran Distribusi dan Penyampaian Jasa Strategis Menurut Lupiyoadi. Jurnal Administrasi Bisnis, 16(2).

Widowati, dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian dengan Visual Merchandising sebagai Variabel Moderating. Jurnal Mirai Management, 8(2).




DOI: https://doi.org/10.37531/sejaman.v9i2.12431

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

Creative Commons License

S E I K O : Journal of Management & Business is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
 
© All rights reserved 2018. S E I K O : Journal of Management & Business - ISSN (Print) : 2598-831X, ISSN (Online) : 2598-8301.
 

Web Analytics